為進一步夯實基層社保服務基礎,切實提升一線便民服務質(zhì)效,5月25日,阿拉爾城區(qū)社保所與青松路街道便民服務中心聯(lián)合舉辦了一場以“提升民生服務能力”為主題的學習研討交流會。現(xiàn)場氣氛熱烈,與會人員各抒己見,在思想碰撞中凝聚共識,在經(jīng)驗分享中提升本領(lǐng)。
研討過程中,雙方工作人員立足基層工作實際,圍繞日常社保經(jīng)辦、政策落地宣講、群眾辦事堵點化解、特殊群體便民服務、跨部門協(xié)同聯(lián)運等重點內(nèi)容,開展務實深入的交流討論。大家結(jié)合日常窗口經(jīng)辦、入戶服務、政策答疑等一線工作,梳理養(yǎng)老認證、靈活就業(yè)參保、異地業(yè)務辦理、社保政策咨詢等高頻業(yè)務中的問題及難點,互相分享工作方法、交流服務經(jīng)驗。
有的同志分享了幫助行動不便老人“上門辦”的暖心故事,有的提出了簡化證明材料“一次辦好”的具體建議,還有的針對社保政策專業(yè)性強、群眾理解難的問題,建議制作“政策明白卡”等通俗化宣傳品。大家你一言我一語,既有對問題的坦誠剖析,也有對經(jīng)驗的真誠分享,更有對改進方向的務實探討。“以前遇到一些復雜情況,處理起來心里沒底,今天聽了大家的做法,感覺思路打開了。”一位剛?cè)肼毑痪玫哪贻p工作人員表示受益匪淺。
此次研討交流,有效打通了社保所與街道便民服務中心的工作聯(lián)動壁壘,不僅是經(jīng)驗的交流,更是能力的“充電”。雙方一致認為,提升基層服務能力,關(guān)鍵要抓好三個實:業(yè)務功底要扎實,把流程弄懂、把政策學透;服務舉措要務實,多站在群眾角度想問題、辦事情;工作作風要踏實,把群眾的每一件小事都當成大事來辦。
下一步,阿拉爾城區(qū)社保所與青松路街道便民服務中心將以此次研討為契機,建立常態(tài)化學習交流機制,把研討成果轉(zhuǎn)化為優(yōu)化服務的具體舉措,真正讓基層服務更有溫度、更有速度、更有力度。織密扎牢社會保障網(wǎng),持續(xù)提升轄區(qū)群眾獲得感、幸福感、安全感,以高質(zhì)量社保民生服務賦能基層治理提質(zhì)增效。
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新疆生產(chǎn)建設兵團第一師阿拉爾城區(qū)社保所 (何玲 圖/文)
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