北京
為進一步夯實基層社保服務基礎，切實提升一線便民服務質(zhì)效，5月25日，阿拉爾城區(qū)社保所與青松路街道便民服務中心聯(lián)合舉辦了一場以“提升民生服務能力”為主題的學習研討交流會。現(xiàn)場氣氛熱烈，與會人員各抒己見，在思想碰撞中凝聚共識，在經(jīng)驗分享中提升本領(lǐng)。
研討過程中，雙方工作人員立足基層工作實際，圍繞日常社保經(jīng)辦、政策落地宣講、群眾辦事堵點化解、特殊群體便民服務、跨部門協(xié)同聯(lián)運等重點內(nèi)容，開展務實深入的交流討論。大家結(jié)合日常窗口經(jīng)辦、入戶服務、政策答疑等一線工作，梳理養(yǎng)老認證、靈活就業(yè)參保、異地業(yè)務辦理、社保政策咨詢等高頻業(yè)務中的問題及難點，互相分享工作方法、交流服務經(jīng)驗。
有的同志分享了幫助行動不便老人“上門辦”的暖心故事，有的提出了簡化證明材料“一次辦好”的具體建議，還有的針對社保政策專業(yè)性強、群眾理解難的問題，建議制作“政策明白卡”等通俗化宣傳品。大家你一言我一語，既有對問題的坦誠剖析，也有對經(jīng)驗的真誠分享，更有對改進方向的務實探討。“以前遇到一些復雜情況，處理起來心里沒底，今天聽了大家的做法，感覺思路打開了。”一位剛?cè)肼毑痪玫哪贻p工作人員表示受益匪淺。
此次研討交流，有效打通了社保所與街道便民服務中心的工作聯(lián)動壁壘，不僅是經(jīng)驗的交流，更是能力的“充電”。雙方一致認為，提升基層服務能力，關(guān)鍵要抓好三個實：業(yè)務功底要扎實，把流程弄懂、把政策學透；服務舉措要務實，多站在群眾角度想問題、辦事情；工作作風要踏實，把群眾的每一件小事都當成大事來辦。
下一步，阿拉爾城區(qū)社保所與青松路街道便民服務中心將以此次研討為契機，建立常態(tài)化學習交流機制，把研討成果轉(zhuǎn)化為優(yōu)化服務的具體舉措，真正讓基層服務更有溫度、更有速度、更有力度。織密扎牢社會保障網(wǎng)，持續(xù)提升轄區(qū)群眾獲得感、幸福感、安全感，以高質(zhì)量社保民生服務賦能基層治理提質(zhì)增效。
新疆生產(chǎn)建設兵團第一師阿拉爾城區(qū)社保所 （何玲 圖/文）
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