山東
為持續優化營商環境，切實解決企業和群眾辦事難、辦事慢、多頭跑、來回跑等痛點難題，無棣縣行政審批服務局以“便民利企、高效服務”為核心，縱深推進“一次辦好”改革，通過流程再造、服務升級、數字賦能，全力打通政務服務“最后一公里”，讓政務服務更有速度、有溫度、有力度。
創新服務模式，線上線下齊發力。線上依托政務服務一體化平臺，打通數據共享壁壘，推動政務服務事項“網上辦、掌上辦、自助辦”，企業群眾足不出戶即可完成申報、審核、領證全流程，實現“數據多跑路、群眾少跑腿”。線下優化服務窗口設置，設立綜合受理窗口、幫辦代辦窗口、綠色通道，配備專職幫辦代辦人員，為老年人、企業等群體提供全程引導、協助填報、免費郵寄等貼心服務。用貼心舉措化解辦事難題，讓政務服務更有溫度。
聚焦辦事堵點，精簡審批流程提效能。無棣縣行政審批服務局全面梳理政務服務事項，按照“應減盡減、能并則并”原則，大力精簡審批環節、壓縮辦理時限、優化申報材料。針對多項高頻事項，推行“一窗受理、集成服務、并聯審批”模式，打破部門審批壁壘，將多部門分散辦理的關聯事項整合為“一件事一次辦”套餐。同時，取消非必要證明材料，推行告知承諾制，實現審批材料平均壓減60%以上，辦理時限大幅縮短，真正讓審批流程“瘦下來”、辦事效率“提上去”。
強化服務監管，保障改革落地見效。建立健全“一次辦好”服務監督機制，通過窗口評價、電話回訪、群眾投訴等渠道，全程跟蹤辦事流程，及時整改服務短板。加強窗口工作人員業務培訓，提升專業素養和服務水平，嚴格落實首問負責、限時辦結、一次性告知等制度，杜絕推諉扯皮、敷衍了事現象，以嚴實作風保障“一次辦好”改革落地生根，切實提升企業群眾辦事滿意度。（鄭鑫鶴）
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