北京
近日，北京保險行業協會與北京保險學會聯合召開了“共情、共鳴、共行——保險消費者教育正向價值引領的實踐探索與體系化建設研究”課題啟動會。北京工商大學徐徐教授及18家保險機構的代表參加了會議，共同商討如何把接下來的消費者教育工作做得更扎實、更有效。
本次課題將圍繞“共情、共鳴、共行”三個方向展開具體的規劃與探索：
在“共情”方面，課題將把重點放在了解消費者的真實想法上。工作組計劃通過發放近千份問卷、開展多輪走訪調研，實實在在地去聽聽消費者的心聲和訴求。希望能借此改變以往單一的宣教模式，讓后續的消保工作能真正貼近消費者的實際需求。
在“共鳴”方面，學會專委會將牽頭做好內容規劃。基于前期的調研情況，工作組打算制作一批接地氣的宣教素材，包括暖心的保險故事集、通俗易懂的話術卡以及互動科普內容等，力求把專業的保險知識講得簡單明白，讓消費者更容易接受和理解。
在“共行”方面，參會的18家機構在會上交流了各自的宣教經驗，并成立了專項工作小組。大家達成了共識，后續將通過資源共享和協同配合，一起推動課題各項規劃的落地，爭取摸索出一套適合首都保險行業的消保工作方法。
此次課題的啟動，為北京保險消保宣教工作明確了新的方向。接下來，工作組將在學術專委會的指導下，按照既定規劃穩步推進，聚焦民生需求，切實為保護消費者權益、促進行業發展做好基礎服務工作。
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