北京
繼誠意賣之后，作為在二手房交易鏈條上的重要參與者，北京鏈家還在進行一些新的嘗試。
比如，最近他們正在悄然嘗試的“開放日”。
它與過去看房模式最大的不同，是把過去“一對一”的分散看房變成了“多對多”的集中看房——多套房源、多組客戶、多位經紀人在同一時空交互，幫客戶從“看一套房”切換到“看懂一個小區”。據北京鏈家統計，目前小區開放日對小區曝光度平均提升18%，帶看量平均提升39%。
客戶接觸到的，不再只是某一套房，關于社區、成交、生活、板塊的信息，被盡量放進了同一個場景中，更準確來說，它更像一次圍繞小區展開的信息交流場域。
壹
5月24日周六，北京海淀志新村。
鏈家門店外擺著“小區開放日”的展架，進入社區后，經紀人在房源現場講解戶型、小區配套以及鄰里氛圍等等。
來看房的趙女士說，她關注這個小區兩個月了，之前和不同經紀人看了4套房，每次約時間都很折騰，看完這套忘了那套，“腦子里一團糨糊”。開放日當天，她用了不到兩小時，一次性看完了5套符合預算的在售房源。“放在一起比，好壞立刻分明。哪套性價比高，哪套有硬傷，一目了然。”她說，現在心里已經有了排序。
看到這，我們已經能感受到變化了。
過去，看房是一個相對明確的流程。認識經紀人、預約房源、現場帶看、比較價格，再決定是否進入下一步，整個過程基本圍繞單一房源展開，當然，運氣好的時候，能同時看到好幾套房源，但其中免不了溝通等待輾轉奔波。
現在，雖說很多客戶都會先在線上篩選，比較板塊，最后反復驗證價格、居住體驗和未來價值，尤其是改善、學區、置換需求明顯的客群，他們越來越少因為某一套房快速下決定，而是在幾個小區、幾十套房源之間反復比較。
這就形成了一個非常明確的趨勢：決策周期越來越長。
但這背后，其實有一個很值得思考的問題：當客戶想了解的不再是一套房，而是一個小區、周邊環境甚至未來幾年的生活方式時，傳統的一對一帶看，有時很難承載全部信息。
當購房決策變的越來越復雜，就越需要新的信息組織方式。
這也是為什么，北京鏈家決定嘗試“開放日”。
貳
相比開放日這個名字，鏈家對此的想法更加直接：從“一對一”到“多對多”、從“看一套房”到“看一個小區”。
北京鏈家相關負責人表示，小區開放日仍處于試點階段，更像是在原有服務體系之外，增加了一種新的看房選擇。
而開放日和傳統帶看是互為補充。一個有全景，一個更聚焦。
而真正值得關注的，是鏈家開啟開放日試點活動，最想要補充的是什么。
過去，一個客戶想了解某個小區，往往需要在不同時間看不同房源，再憑借記憶進行橫向比較。譬如今天看A棟，后天看B棟，再過幾天去另一個小區。
關于價格、樓層、戶型、裝修、社區環境的信息，被拆散在不同時間里，信息越多，決策反而越難。
而小區開放日嘗試做的，是把這些分散的信息重新組織，統一釋放。
例如圍繞整個社區進行講解，多套房源集中比較，熟悉區域情況的客戶總監、客戶經理、經紀人一起參與分享，幫助客戶理解板塊價值、房源差異和社區特點等等。
這樣的一個過程，不只是在看房，更是在幫助客戶理解一個小區。從獲得信息，到驗證信息；從了解房源，到建立判斷。
叁
再往后看，會發現開放日最值得討論的，其實并非是活動形式，而是在存量市場環境下，很多交易難點未必來自需求，而來自判斷。
客戶需要建立認知，對于業主來說，同樣如此。過去，業主感知市場更多來自成交價格或經紀人反饋。但客戶到底關注什么，哪些因素影響出價，自己的房源競爭力在哪里，算不上清晰。
通過開放日的試點活動，帶來的一個變化在于，業主能夠更直接接觸市場反饋。這種反饋，不一定馬上轉化為成交，但它會影響認知。而認知，本身也是價值。
變化同樣發生在經紀人身上。
過去，經紀人的價值更多體現在房源匹配和交易撮合。今天，關于區域、社區、居住體驗、生活方式的理解能力，正在變得越來越重要。誰能夠幫助客戶更完整地理解一個社區、降低決策成本、建立真實判斷，誰就可能形成新的服務價值。
這就要求，經紀人從信息中介轉向能夠被客戶信任的服務專家。
這個過程不容易，但這印證了貝殼集團董事長彭永東下的判斷：鏈家沒有別的選擇。
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