根據嘉定區七屆人大常委會第三十七次會議議程安排，今天（5月26日）下午，聽取和審議區政府關于推動“12345”市民服務熱線熱點問題辦理、提升社會治理效能工作情況的報告，并開展專題詢問。區人大常委會委員與人大代表聚焦群眾關心的物業管理、噪音擾民、無序設攤、外賣食品安全、停車治理等熱點問題連續發問，相關職能部門負責人現場應詢、逐一作答。區人大常委會主任連正華出席會議。

近年來，區人大常委會在走訪代表、組織座談會以及日常監督調研中發現，“12345”熱線工單量大，物業管理、噪音擾民、無序設攤等問題存在反復投訴、久治不愈的現象。“電話打了、工單回了，但問題還在”成為不少群眾的共同感受，這些高頻投訴的“老大難”問題正是此次人大監督的焦點。

為確保專題詢問“問得準、問到位”，會前，區人大常委會圍繞熱線熱點問題開展專題調研，組織實地走訪街鎮、社區、企業，并通過召開座談會、梳理熱線數據等方式，廣泛聽取群眾、人大代表及基層一線意見建議，最終形成涵蓋物業管理、市容環境、食品安全、建設管理、公交運營、鄉村振興等10個方面的問題清單。此次專題詢問也直面跨部門協同治理中的堵點難點，推動“跨部門協同配合”和“源頭化解”機制進一步落地。

會議現場，常委會委員和代表們聚焦物業治理、市容環境、油煙擾民、停車管理、公交運營等群眾反映強烈的問題連續提問，相關職能部門負責人現場回應。除了“問情況”，常委會委員和代表們還緊盯問題整改成效和長效治理機制，多次現場追問。

針對物業管理問題，有常委會委員直言，部分小區物業服務、維修管理等問題長期反復，群眾意見較大。在部門作出回應后，委員隨即繼續追問業委會作用發揮、基層共治機制落實等內容，要求進一步明確后續推進舉措。

圍繞無序設攤、跨門經營等“老問題”，有代表提出，這類問題往往“整治一陣、反彈一片”，希望相關部門拿出更具持續性的治理措施；在油煙擾民、食品安全等群眾關注度較高的問題上，常委會委員和代表們同樣結合基層調研情況接連發問，相關部門負責人逐一回應，介紹整改進展和下一步工作安排。

專題詢問中，常委會委員和代表們既問群眾身邊的“關鍵小事”，也問城市治理中的長效機制；既關注問題整改進展，也聚焦未來治理方向。現場不僅有“問”和“答”，更有針對問題癥結的深入追問和意見建議，進一步體現了人大監督的力度和全過程人民民主的實踐成效。

根據《區人大常委會關于專題詢問的實施辦法》有關規定，本次會議六個月后將對整改落實情況進行滿意度測評，確保專題詢問“問”出實效、“改”出成果。

本屆以來，區人大常委會認真落實區委關于發揮人大職能和代表作用、助推社會治理現代化的要求，積極探索實踐“12345”熱線熱點問題人大代表參與機制，組織代表深入熱線察民情聽民意，聚焦問題集中領域和重復不滿意工單持續開展監督，從最初組織人大代表參與熱線工單督辦，到如今構建起“調研—詢問—整改—測評”的閉環監督體系，區人大常委會以“一錘接著一錘敲”的韌勁，將全過程人民民主融入超大城市基層治理實踐，探索出一條“熱線+代表+網格”融合賦能的新路徑。下一步，區人大常委會將繼續緊盯群眾反映突出的熱線熱點問題，依托閉環監督機制持續跟蹤督促整改，推動熱線工作從單純“解決一個問題”向“解決一類問題”延伸，從單一“聽取民情”向“在民情中歸納民意、匯集民智從而推動民生”轉變，從單方面的人大監督向全社會共建共治共享轉變，更好提升社會治理效能。

區人大常委會副主任王建新、陸強、張偉東出席會議，副區長朱效潔，區人民檢察院檢察長葛建軍列席專題詢問會。

撰稿：秦建

編輯：倪丹丹

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