前言
一份普通的平價外賣,硬生生演變成一起全網熱議的社死事件,甚至火到了海外社交平臺,千萬網友圍觀吃瓜。
杭州一名外表斯文的女白領,在騎手完好配送、當面送餐簽收后,故意撒謊投訴未送達,打算白嫖免單。
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騎手全程錄像留證,上門對峙戳穿其謊言,隨著事件發酵這個女子的工作地址被挖出來,而后更多黑料被扒出,更是大開眼界......
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杭州女子白嫖外賣
這件事發生在杭州普通的一個外賣配送高峰期,街上訂單扎堆,幾乎所有騎手都在趕時間跑單,生怕出現超時扣款。
事發當天,外賣小哥手上還有好幾個外賣,都快要超時,而且都要得很急,因此配送壓力也很大。
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為了穩妥處理訂單、避免后續產生不必要的糾紛,小哥每送一單都會提前和顧客溝通。
輪到這位女白領的訂單時,小哥考慮到訂單密集、時間緊張,特意打電話商量,詢問對方是否方便將外賣放置樓下外賣柜,這樣既不耽誤顧客用餐,也能避免訂單超時被罰。
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本是很貼心、很穩妥的處理方式,沒想到被女顧客直接拒絕,她態度十分堅決,明確要求騎手必須親自送貨上門,沒有任何商量余地。
小哥沒有多說什么,也沒有因為麻煩心生不滿,始終按照顧客的要求配合。
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他先加急處理完所有即將超時的訂單,確保不耽誤其他顧客用餐,隨后立刻趕往女顧客所在小區,親手將完整、完好、無任何撒漏的外賣交到她手中。
當時兩人溝通正常,顧客當面確認收貨,沒有提出任何不滿,全程沒有爭執,一切看起來都十分順利。
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餐后投訴惹糾紛
配送結束后,小哥以為這只是成千上萬普通訂單里的一單,順利完成配送,賺幾塊錢辛苦配送費而已,完全沒料到一場惡意陷害正在等著自己。
外賣親自交給顧客,卻沒想到,這個女顧客吃完外賣,轉手就在平臺上進行售后投訴。
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她刻意捏造虛假事實,投訴理由寫得十分離譜,聲稱騎手根本沒有上門送餐,自己從頭到尾沒有收到任何外賣。
其實外賣行業和電商客服這些沒區別,只要被投訴,平臺大多會偏向消費者,不會站在騎手這邊,而騎手將面臨的就是扣分,也許派單會減少。
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很多騎手遇到這種惡意投訴,因為缺少證據、申訴渠道繁瑣,最后只能自認倒霉、白白虧錢。
這名女顧客正是摸清了平臺的規則漏洞,篤定騎手沒法自證清白,才敢肆無忌憚撒謊碰瓷,目的就是不想花錢,白嫖這一份外賣。
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對于普通人來說幾十塊錢不算大事,但對于靠跑單養家的騎手來說,一次誤判處罰,可能就會讓一整天的辛苦勞作全部白費,收入直接歸零。
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騎手取證揭謊言
和以往忍氣吞聲的騎手不同,這位小哥平時做事謹慎,深知行業惡意投訴的坑,配送貴重、易糾紛訂單都會全程錄像留存證據。
這次送餐全過程,從抵達小區、敲門交付到顧客簽收,每一個畫面都清晰記錄在視頻里,鐵證如山。
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遭遇莫名投訴、面臨扣款處罰后,小哥沒有自認倒霉,決定主動維權,為自己討回清白。
他專門抽出時間,帶著完整的錄音、視頻證據上門和女顧客當面對質,對峙全程小哥十分冷靜,沒有爭吵、沒有過激言行,只問了兩個核心問題。
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先是詢問配送是否超時,女子低頭不語,不敢回應,再問是否親手將外賣交到她手上,她依舊支支吾吾、躲閃回避,根本不敢正面承認。
謊言被當場戳穿后,女子徹底無話可說,眼看白嫖的理由站不住腳,又臨時改口,胡亂指責騎手配送態度不好,試圖轉移矛盾,掩蓋自己虛假投訴、惡意白嫖的真實行為。
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全網發酵迎反轉
這段真實的對峙視頻被發到網絡后,瞬間引爆全網,不僅在國內刷屏,還火速流傳到海外各大社交平臺,整體播放量突破兩千萬,中外網友紛紛熱議。
大家看完視頻后無比氣憤,網友憤怒的重點,不只是幾十塊外賣的小事,而是強烈的反差感。
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戴著眼鏡、看著斯文體面、接受過良好教育的白領,坐在舒適的辦公室工作,卻刻意算計風里來雨里去的基層騎手,為了一點小利丟掉基本道德。
隨著輿論持續發酵,網友迅速扒出女子的個人信息、就職單位,當事人徹底全網社死,生活和工作受到極大影響。
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迫于巨大的輿論壓力,涉事企業第一時間出手,對該名員工作出停職處理,等待進一步調查。
原本一件小小的外賣糾紛,徹底升級為全網關注的道德爭議事件,無數網友紛紛表態,支持騎手維權,抵制惡意白嫖、虛假投訴的不良風氣。
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深挖黑料引熱議
本以為員工犯錯、公司停職,這件事就會落幕,沒想到后續再次迎來大反轉,網友順著線索深挖,扒出了涉事公司的諸多黑料,再度引爆輿論。
知情人士透露,事發初期,公司早就清楚完整事實,明知是自家員工惡意白嫖、無理取鬧,卻沒有公正處理,反而一味偏袒護短,想方設法壓制輿論、包庇犯錯員工。
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甚至打算將正常維權的騎手定義為鬧事人員,強行壓制維權,不公態度徹底惹怒全網。
還有網友稱這個公司因為涉及員工交稅問題,被舉報調查。
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不少網友聯想到此前深圳多家公司員工集體白嫖外賣、惡意退款的亂象,發現這類精致利己、欺負基層勞動者的行為早已不是個例。
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大家紛紛感慨,個人品行暴露教養,企業包庇失德員工,更是暴露管理亂象,如今女子前途盡毀、公司口碑崩塌,完全是自作自受。
這件事也給行業敲響警鐘,平臺規則需要完善優化,堵住惡意投訴漏洞,不讓老實人吃虧,同時也提醒所有人,貪小便宜終究會毀掉自己的口碑和前程。
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對此大家怎么看?
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