據該網友描述
她于5月23日下午,在南通山姆購買了五花肉和排骨
結賬回家后發(fā)現(xiàn)五花肉顏色發(fā)綠
湊近聞還有明顯的腐臭味
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網友第一時間聯(lián)系了線上客服和電話客服
對方卻以“照片看不出、聞不到”為由
要求她到門店現(xiàn)場處理
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當晚她帶著問題肉品來到門店
在生鮮經理和冷凍負責人確認有臭味的情況下
前臺工作人員仍堅稱
這是“豬腥味,不是臭味”
拒絕按食品安全法進行賠付
并提出需要進行檢測
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在網友表示不信任后
山姆售后開始冷處理,不回應訴求
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無奈之下,23日當晚
網友分別撥通12315和400電話
好在最終,在她的堅持下
山姆為她辦理了退貨退款并進行了賠償
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作為主打“高品質”的會員制商超
山姆一直以生鮮品質為賣點
然而,我們卻必須詢問
明明是標注了保質期的商品
為何會在售出當天就出現(xiàn)發(fā)綠發(fā)臭的變質問題?
是儲存環(huán)節(jié)出了紕漏
還是品控流程形同虛設?
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多位工作人員都確認了肉品發(fā)臭
前臺卻依舊以“豬腥味”為由拒絕賠付
作為直接接觸會員客訴的工作人員
這種“和稀泥”服務態(tài)度
與會員制商超應有的服務標準匹配嗎?
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食品安全是底線
南通山姆是否應該正視這次的問題
補上品控和售后的漏洞
別再讓信任它的會員
一次次為它的失誤買單
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