江蘇
據該網友描述
她于5月23日下午，在南通山姆購買了五花肉和排骨
結賬回家后發(fā)現(xiàn)五花肉顏色發(fā)綠
湊近聞還有明顯的腐臭味
網友第一時間聯(lián)系了線上客服和電話客服
對方卻以“照片看不出、聞不到”為由
要求她到門店現(xiàn)場處理
當晚她帶著問題肉品來到門店
在生鮮經理和冷凍負責人確認有臭味的情況下
前臺工作人員仍堅稱
這是“豬腥味，不是臭味”
拒絕按食品安全法進行賠付
并提出需要進行檢測
在網友表示不信任后
山姆售后開始冷處理，不回應訴求
無奈之下，23日當晚
網友分別撥通12315和400電話
好在最終，在她的堅持下
山姆為她辦理了退貨退款并進行了賠償
作為主打“高品質”的會員制商超
山姆一直以生鮮品質為賣點
然而，我們卻必須詢問
明明是標注了保質期的商品
為何會在售出當天就出現(xiàn)發(fā)綠發(fā)臭的變質問題？
是儲存環(huán)節(jié)出了紕漏
還是品控流程形同虛設？
多位工作人員都確認了肉品發(fā)臭
前臺卻依舊以“豬腥味”為由拒絕賠付
作為直接接觸會員客訴的工作人員
這種“和稀泥”服務態(tài)度
與會員制商超應有的服務標準匹配嗎？
食品安全是底線
南通山姆是否應該正視這次的問題
補上品控和售后的漏洞
別再讓信任它的會員
一次次為它的失誤買單
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