你有沒有見過為了三十多塊錢,把臉丟到全世界的人?就是看起來斯斯文文坐辦公室的白領,能干出吃完外賣就投訴沒收到,坑辛苦跑單騎手這種事。這事捅到網上之后不僅國內炸鍋,連海外都刷出快兩千萬播放,直接社死到國外,最后連工作都保不住了。
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這事發生在5月24日的杭州,地點就在西湖區的一棟甲級寫字樓里。騎手小李那天送的,是一份標價32元的商務套餐,12點17分就準時送到了指定樓層。他撥通顧客電話,對方很快下樓取餐,全程都在監控范圍內,不到一分半就完成了交接,一點異常都沒看出來。
小李送完單接著跑下一單,哪知道才過半小時,就收到了平臺的通知。說這名女顧客投訴訂單沒送達,要求全額退款,平臺已經直接從他賬戶里扣了32元餐費,還扣了信用分,連他后續接單的權重都降了。
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外賣騎手風里來雨里去跑一單,也就賺幾塊錢辛苦錢。平白無故被扣錢不說,還影響自己的接單口碑,換誰能咽下這口氣?小李手里存著全程清晰的送餐錄像,直接找上門去,去了女顧客所在的公司討要說法。
面對小李的質問,女顧客剛開始還死鴨子嘴硬,一口咬定騎手沒把餐送給她。不管小李怎么強調,自己親手把餐交到她手上,當時還打過電話確認,她就是不敢正面回應,一直含糊其辭打馬虎眼。
謊言被當場戳穿之后,她又立刻改口亂咬,說騎手配送態度不好,一個勁嚷嚷別跟我吵,就想把矛盾岔開。更離譜的操作還在后面,她當場就撥了110報警,說騎手擅自闖公司,影響她正常工作,好好一出倒打一耙。
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這段完整的對峙傳到網上之后,瞬間就引爆了全網輿論。里女顧客戴黑框眼鏡,衣著整潔氣質斯文,和她耍賴狡辯坑人的行為反差太大,把無數網友都整怒了。
的傳播速度超出所有人預料,很快就傳到了海外,被網友搬運到各大海外社交平臺。截止到5月26日,光海外平臺的播放量就突破了2000萬,還登上了美國、德國、泰國等多個國家的社交熱榜。
外國網友看了紛紛留言說難以理解,海外華人網友說得最多的一句話就是,真是丟人丟到國外去了。輿論越發酵越厲害,網友很快就扒出了女顧客的個人信息和就職單位。
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她的正面照片在全網大范圍流傳,走在路上都能被網友認出來,實打實陷入了社會性死亡。沒過多久,杭州警方就發布了官方通報,認定這名女子屬于惡意投訴。
按照治安管理處罰法的相關規定,警方責令她賠償騎手的全部損失,還給了書面批評教育。之后女顧客給騎手遞交了手寫道歉信,還額外支付了200元的精神撫慰金。
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涉事的外賣平臺也在5月26日凌晨發了官方聲明,撤銷了之前對小李的所有處罰,全額返還了扣的款項,還恢復了他的信用積分。同時平臺對涉事女子的賬號做了三級風控管控,降低了她的信用等級,限制了后續的退款權限,還說要上線舉證反向核驗通道,以后查實的惡意投訴用戶,處罰會更嚴厲。
頂著全網的輿論壓力,涉事公司也在5月26日給出了處理結果,對這名女子作了停職處理,還啟動了解除勞動合同的可行性評估。公司公開表示,員工的個人行為嚴重損害了企業形象,任何不誠信的行為,公司都不會姑息。
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其實這件事能鬧這么大,引來這么多人憤怒,根本不是因為32塊錢這點小事。大家憤怒的點,在于一個坐舒服辦公室的白領,為了這點蠅頭小利,刻意算計風里來雨里去討生活的基層騎手。
她明明清清楚楚知道,一次惡意投訴會讓騎手被扣錢扣分,搞不好連工作都保不住,可她還是毫不猶豫做了。這種惡意白嫖的行為,真不是什么個例。之前就有過190元榴蓮“零元購”的事,還有人兩年時間靠惡意投訴外賣,騙了整整25萬。
這些人就是吃準了平臺會對消費者傾斜保護,把惡意投訴當成了占便宜的穩定路子,壓根沒把勞動者的尊嚴放在眼里。這件事其實給所有人都敲了個警鐘,誠信永遠是做人的底線,別以為占點小便宜沒人能發現。
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現在這個信息時代,任何不道德的行為都可能被記錄下來,轉得全世界都知道。為了幾十塊錢,丟掉工作毀掉名聲,走到哪里都被人指指點點,實在太得不償失了。
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目前這件事還在進一步發展當中,大家都等著最終的處理結果。很多人也盼著,這件事能給更多人提個醒,也能推動平臺完善相關機制,既保護正常消費者的合法權益,也別讓好好干活的勞動者平白受委屈。
參考資料:央視新聞 惡意投訴外賣騎手女子已被停職
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