河南
你有沒有見過為了三十多塊錢，把臉丟到全世界的人？就是看起來斯斯文文坐辦公室的白領，能干出吃完外賣就投訴沒收到，坑辛苦跑單騎手這種事。這事捅到網上之后不僅國內炸鍋，連海外都刷出快兩千萬播放，直接社死到國外，最后連工作都保不住了。
這事發生在5月24日的杭州，地點就在西湖區的一棟甲級寫字樓里。騎手小李那天送的，是一份標價32元的商務套餐，12點17分就準時送到了指定樓層。他撥通顧客電話，對方很快下樓取餐，全程都在監控范圍內，不到一分半就完成了交接，一點異常都沒看出來。
小李送完單接著跑下一單，哪知道才過半小時，就收到了平臺的通知。說這名女顧客投訴訂單沒送達，要求全額退款，平臺已經直接從他賬戶里扣了32元餐費，還扣了信用分，連他后續接單的權重都降了。
外賣騎手風里來雨里去跑一單，也就賺幾塊錢辛苦錢。平白無故被扣錢不說，還影響自己的接單口碑，換誰能咽下這口氣？小李手里存著全程清晰的送餐錄像，直接找上門去，去了女顧客所在的公司討要說法。
面對小李的質問，女顧客剛開始還死鴨子嘴硬，一口咬定騎手沒把餐送給她。不管小李怎么強調，自己親手把餐交到她手上，當時還打過電話確認，她就是不敢正面回應，一直含糊其辭打馬虎眼。
謊言被當場戳穿之后，她又立刻改口亂咬，說騎手配送態度不好，一個勁嚷嚷別跟我吵，就想把矛盾岔開。更離譜的操作還在后面，她當場就撥了110報警，說騎手擅自闖公司，影響她正常工作，好好一出倒打一耙。
這段完整的對峙傳到網上之后，瞬間就引爆了全網輿論。里女顧客戴黑框眼鏡，衣著整潔氣質斯文，和她耍賴狡辯坑人的行為反差太大，把無數網友都整怒了。
的傳播速度超出所有人預料，很快就傳到了海外，被網友搬運到各大海外社交平臺。截止到5月26日，光海外平臺的播放量就突破了2000萬，還登上了美國、德國、泰國等多個國家的社交熱榜。
外國網友看了紛紛留言說難以理解，海外華人網友說得最多的一句話就是，真是丟人丟到國外去了。輿論越發酵越厲害，網友很快就扒出了女顧客的個人信息和就職單位。
她的正面照片在全網大范圍流傳，走在路上都能被網友認出來，實打實陷入了社會性死亡。沒過多久，杭州警方就發布了官方通報，認定這名女子屬于惡意投訴。
按照治安管理處罰法的相關規定，警方責令她賠償騎手的全部損失，還給了書面批評教育。之后女顧客給騎手遞交了手寫道歉信，還額外支付了200元的精神撫慰金。
涉事的外賣平臺也在5月26日凌晨發了官方聲明，撤銷了之前對小李的所有處罰，全額返還了扣的款項，還恢復了他的信用積分。同時平臺對涉事女子的賬號做了三級風控管控，降低了她的信用等級，限制了后續的退款權限，還說要上線舉證反向核驗通道，以后查實的惡意投訴用戶，處罰會更嚴厲。
頂著全網的輿論壓力，涉事公司也在5月26日給出了處理結果，對這名女子作了停職處理，還啟動了解除勞動合同的可行性評估。公司公開表示，員工的個人行為嚴重損害了企業形象，任何不誠信的行為，公司都不會姑息。
其實這件事能鬧這么大，引來這么多人憤怒，根本不是因為32塊錢這點小事。大家憤怒的點，在于一個坐舒服辦公室的白領，為了這點蠅頭小利，刻意算計風里來雨里去討生活的基層騎手。
她明明清清楚楚知道，一次惡意投訴會讓騎手被扣錢扣分，搞不好連工作都保不住，可她還是毫不猶豫做了。這種惡意白嫖的行為，真不是什么個例。之前就有過190元榴蓮“零元購”的事，還有人兩年時間靠惡意投訴外賣，騙了整整25萬。
這些人就是吃準了平臺會對消費者傾斜保護，把惡意投訴當成了占便宜的穩定路子，壓根沒把勞動者的尊嚴放在眼里。這件事其實給所有人都敲了個警鐘，誠信永遠是做人的底線，別以為占點小便宜沒人能發現。
現在這個信息時代，任何不道德的行為都可能被記錄下來，轉得全世界都知道。為了幾十塊錢，丟掉工作毀掉名聲，走到哪里都被人指指點點，實在太得不償失了。
目前這件事還在進一步發展當中，大家都等著最終的處理結果。很多人也盼著，這件事能給更多人提個醒，也能推動平臺完善相關機制，既保護正常消費者的合法權益，也別讓好好干活的勞動者平白受委屈。
參考資料：央視新聞 惡意投訴外賣騎手女子已被停職
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