北京
最近，鐵路部門決定從5月29日至6月30日為老年人在淡季期間提供周中車票優(yōu)惠政策，并且優(yōu)惠車票將從5月15日開始陸續(xù)發(fā)售。該措施準(zhǔn)確把握了老年人出行的需求，通過降低票價和改善服務(wù)兩種手段并行不悖來滿足老年乘客的出行需要，并給老人送上實實在在的福利，既體現(xiàn)了鐵路部門以民為本的服務(wù)宗旨，也嘗試著去發(fā)掘銀發(fā)市場的消費潛力，推動銀發(fā)經(jīng)濟的發(fā)展，對公共服務(wù)業(yè)的老年化升級起到示范作用。
此舉真正的降低了價格，減小了老年人旅游的經(jīng)濟壓力。此次優(yōu)惠活動的適用對象很廣，凡是年齡在60周歲及以上的老人，持有效的八類身份證件都可以參加，動車組列車執(zhí)行票價打九折的基礎(chǔ)上再打九折。對于持有殘疾軍人證、傷殘人民警察證等證件的老年特殊群體，在原有的優(yōu)待票價的基礎(chǔ)上再給予9折優(yōu)惠，充分保證了特殊群體的出行權(quán)利。不管是跨省探親訪友，還是短途休閑出游，直接的票價減免都可以有效的減少老年旅客的出行費用，使民生福利真正地惠及到每一個符合要求的老年朋友。
根據(jù)老年人出行特點進行精細化政策設(shè)計。優(yōu)惠時間段為5月29日到6月30日的淡季工作日當(dāng)中，避開端午假期運輸期間以及周末出行高峰期，這樣既可以合理的調(diào)配鐵路運輸能力，又可以大大減少老年旅客排隊上車帶來的不便和安全隱患。12306平臺對于優(yōu)惠車次會用“敬”字標(biāo)記，優(yōu)惠車票上有“長者優(yōu)惠”的字樣，這樣直觀的標(biāo)識減少了老年人辨別難的問題；線上線下的購票渠道都對外開放了，并且保留了人工售票、現(xiàn)金支付等方式來滿足不同的數(shù)字應(yīng)用水平的老年人們的需求，沒有復(fù)雜的程序，真正做到了服務(wù)便利易達。
全鏈條的為老服務(wù)布局體現(xiàn)人文關(guān)懷。本次購票優(yōu)惠并不是一項單獨的政策，它是鐵路部門開展適老化服務(wù)工作的一個部分。鐵路部門已經(jīng)形成了包括購票、候車、乘車在內(nèi)的全流程適老化服務(wù)體系，推出了12306“敬老版”界面、老年旅客電話訂票專線，給60歲以上的老年人自動優(yōu)先分配下鋪，為65歲以上無人陪同、行動不便的老年旅客設(shè)置專區(qū)候車、愛心通道以及全程引導(dǎo)服務(wù)。另外銀發(fā)旅游專列的開通、硬件設(shè)施的適老化改造也很好地迎合了老年人個性化、多樣化的旅行需求。鐵路部門把尊老敬老的傳統(tǒng)美德化作了可以感知和落實到實處的服務(wù)成果。
公共服務(wù)的宗旨就是使所有的群體都享受到發(fā)展的成果。鐵路部門給予老年人購票上的優(yōu)惠不但是為了讓老年人得到實惠，更是用行動發(fā)揚了尊老敬老的好傳統(tǒng)，也為銀發(fā)經(jīng)濟的發(fā)展增添了一股新的動力。鐵路部門會繼續(xù)聆聽旅客的心聲，不斷增加適合老年人使用的客運產(chǎn)品，并且不斷改善服務(wù)質(zhì)量，使更多的老年旅客能夠安心地出行，享受便利的服務(wù)，同時也為銀發(fā)經(jīng)濟的發(fā)展添磚加瓦，用公共服務(wù)的溫度來溫暖每一位老年人的出行之路。
（來源：中國網(wǎng) 作者：邵嘉賀）
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