近日,杭州的張女士向記者爆料了自己在網約車平臺打車被司機騷擾、辱罵的維權經歷。其提供的錄音顯示,該司機得知是一口價拼車單后大吼大叫,還詢問她是否在夜場工作,要當她的榜一大哥,給她介紹生意。
5月27日,平臺工作人員表示,當前,該司機已被處罰賬號封禁三天,服務費扣除九分,并向張女士出具了書面道歉信。
張女士認為懲罰力度過輕,希望封禁時間加長,公示企業內部整改方案。她表示,自己將繼續維權。
![]()
張女士視頻評論。圖/社交平臺截圖
乘客:他大吼大叫,我人都在發抖
5月9日,張女士下班后叫了打車平臺的一口價極速拼車。其介紹,依照平臺規定,無論是否選擇拼車成功,乘客所支付的價格都相同。
據張女士回憶,上車后,司機詢問是否為拼車單,張女士回答是一口價訂單。隨后,司機開始表示不滿,大吼大叫,并對其進行語言攻擊,一度停車在路邊,拒絕繼續完成訂單。“他停的位置,我沒法打車,只能讓他繼續送到目的地。后續他開車的時候一直在吼,我的聲音也很大,確實有點被嚇到了。”
張女士提供的錄音顯示,該司機還用低俗語言騷擾她,“他問我是不是干夜場的,說要當我的榜一大哥,給我介紹生意。”張女士表示,自己當時人都在發抖。
該司機的行為與言論讓張女士感到被冒犯,但因為車輛仍在行駛,對方情緒激動,張女士不敢與其有直接沖突。但臨近目的地時,司機語氣緩和下來,希望張女士結束訂單后不要投訴,張女士則要求司機道歉。其稱,該司機雖然應允,但道歉態度并不誠懇。
下車后,張女士選擇在平臺投訴,指認司機存在謾罵、低俗騷擾、偷拍等多項違規行為。
“我一提出申訴,客服就說要賠償代金券”
5月12日,因遲遲未獲平臺回應,張女士在社交平臺發布了相關視頻,提出了要求整改、要求司機永久封禁、要求司機出具書面道歉信三個訴求,并向相關部門同步提交了維權申訴。
當日,政府部門調取相關資料了解情況,平臺客服聯系張女士解決該事件。在張女士提供的電話錄音中,平臺方承認該司機確實存在多項違規。
5月27日,記者以張女士朋友的身份致電網約車平臺,相關工作人員表示,平臺已于5月13日約談該司機,進行二次培訓和懲處,并簽署安全保障承諾書,向張女士出具了書面道歉信。
工作人員還表示,平臺已做出整改,該司機已加入重點監管行列。但平臺不會對任何司機的任何行為采取一刀切永久封禁的處罰,目前采取的處罰已經是頂格處理。
張女士則認為平臺懲罰力度過輕,希望該司機賬號封禁時間延長或進行罰款,并且平臺方出示具體整改方案。張女士解釋,在該平臺已經遇到過三次類似情況,前兩次因為工作忙碌都妥協了,本次發布視頻后才發現自己的情況并非個例。
![]()
張女士視頻。圖/社交平臺截圖
接受記者采訪時,張女士表示沒想到這個事情會發酵這么大,起初只是擔心平臺方不處理申訴。“因為當時我提出申訴,客服就要直接賠償代金券,這讓我很氣憤。我不要任何的賠償,只想要一個對涉事司機的公平公正的懲罰。希望平臺重視此類事件。”
目前,張女士仍相信該事件會受到公正處理,但如果結局不理想,可能會使用法律維權。
來 源 :大河報
編輯:祺瑞
責編: 李 杉
審核:若文
終審:賴婷
特別聲明:以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布,本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.