來源：醫學生正在學醫 題圖：豆包AI生成 （轉載僅作分享，版權歸原作者所有。若有來源標注錯誤或侵權，請聯系小編微信號：yyxxzz520，我們將及時更正、 刪除，謝謝！）

5月25日，興縣人民醫院發布情況通報：

廣大市民朋友、各位患者及家屬：

近日，網絡平臺出現我院骨科門診工作人員脫崗的不實視頻言論，惡意抹黑醫護人員履職形象，對我院聲譽及骨科醫護團隊造成不良影響。為澄清事實、還原真相，現就此事件說明如下：

2026年4月16日，涉事患者及家屬在我院骨科門診就診，當日骨科門診全體醫護人員均在崗履職，無脫崗、空崗、離崗情況。該男子無視客觀事實，虛構工作人員不在崗內容，在抖音平臺發布不實視頻。該視頻傳播后嚴重誤導公眾輿論，損害醫院與醫護人員名譽。事件發生后，我院第一時間調取監控、核查診療記錄固定證據，并聯系當事人，講明事實且普及網絡言論相關規定，當事人深刻認識到自身錯誤，深感懊悔愧疚。為徹底消除不良影響，當事人專程到我院門診大廳，面向骨科醫護人員當眾誠懇道歉。

同時，當事人在抖音平臺公開發表道歉信，主動承認發布不實信息的錯誤，全文如下：

當事人在致歉中明確承認，此前發布內容為不實謠言，鄭重向被誤解的骨科醫護人員致歉，并承諾今后尊重事實、理性發言，自覺遵守網絡秩序，絕不再造謠、傳謠，絕不損害醫院及醫護人員形象。

我院骨科醫護人員始終堅守崗位、恪盡職守，為患者提供專業診療服務，一線醫護工作理應得到社會尊重與理解。

在此，我院鄭重提醒：網絡不是法外之地，言論自由有邊界、有底線。捏造事實、惡意詆毀醫療機構及醫護人員，需承擔相應法律責任。我院將持續優化醫療服務，虛心接受社會合理監督，呼吁廣大市民理性辨別網絡信息，不信謠、不傳謠、不造謠，共建和諧醫患關系與清朗網絡環境。

這起事件本身不大，但折射出的幾個問題值得深思。

造謠成本與維權成本的嚴重不對等

從已披露的信息來看，造謠者發布視頻的過程非常簡單：掏出手機、拍攝十幾秒、配兩行文字、點擊發送——整個過程不超過30秒。

而醫院澄清的過程則要復雜得多：發現輿情、調取監控錄像、核查當日診療記錄、聯系當事人、核實身份、進行普法教育、協調當面道歉、撰寫情況通報、走內部審核流程、公開發布。

整個流程走完，涉及多個部門、多個崗位，耗費的人力和時間成本，是造謠成本的數百倍甚至上千倍。

更關鍵的是，即便最后澄清了，傷害也已經造成。

視頻傳播的高峰期，評論區已經積累了大量負面評論和情緒化表達。這些負面印象不會因為一則澄清通報就完全消失。對于骨科的醫護人員來說，他們的名譽損失、心理壓力，以及后續工作中可能遇到的患者不信任，這些都是無法量化、也無法完全彌補的。

而造謠者付出的代價，僅僅是一次當面道歉和一封公開致歉信。沒有治安處罰，沒有經濟賠償，甚至連賬號都沒被封禁。

這種成本的嚴重不對等，正是醫療領域造謠事件屢禁不止的根本原因。造謠者幾乎不需要承擔任何后果，而被造謠的機構和個人卻要付出沉重代價。

為什么醫療領域總是成為造謠的重災區？

梳理近年來的醫療造謠事件，可以發現幾個共同特點：

第一，門檻低。幾乎任何人都可以拿起手機拍一段醫院的視頻，不需要任何專業知識，不需要核實事實，只要能調動情緒就能獲得流量。

第二，傳播快。醫患矛盾是長期社會痛點，任何涉及“醫院不作為”、“醫生不負責任”的內容，都很容易引發共鳴和轉發。

第三，后果輕。絕大多數造謠者，最后都只是刪帖道歉，很少有被追究法律責任的。

更深層的原因在于，醫療行業本身具有高度的專業性和信息不對稱性。普通患者很難判斷一段十幾秒的視頻背后，完整的事實是什么。

比如拍一段空診室的視頻，普通人會認為“醫生脫崗了”，但實際情況可能是：醫生去手術室了、去會診了、去搶救急診病人了，或者只是去廁所了。這些合理的職業場景，在十幾秒的視頻里是看不到的。

造謠者恰恰利用了這種信息差。他們不需要完整的事實，只需要截取一個容易引發誤解的片段，配上煽動性的文字，就能獲得想要的傳播效果。

而普通網民在刷到這類視頻時，也很少會去追問“完整的事實是什么”，大多會基于對看病難、看病貴的長期情緒積累，順勢宣泄不滿。

這種情緒的疊加，讓醫療領域的造謠內容總是能獲得遠超其他領域的傳播量。

興縣人民醫院的處理方式，

為什么值得肯定？

對比很多醫院遇到類似事件時“多一事不如少一事”的處理方式，興縣人民醫院的做法有三個值得借鑒的地方：

一是反應及時。視頻傳播后，醫院沒有等待、沒有拖延，第一時間啟動調查，固定證據，聯系當事人。

二是證據充分。沒有空口說白話，而是直接拿出監控錄像和診療記錄，形成完整證據鏈，讓造謠者無話可說。

三是態度明確。沒有和稀泥，沒有說“算了”，而是堅持要求造謠者當面道歉并公開澄清，明確傳遞了“醫護名譽不容隨意抹黑”的信號。

這種處理方式的意義，不僅在于澄清了這一起事件，更在于給其他醫院提供了一個可復制的樣本：面對造謠，不需要忍氣吞聲，只要證據充分，就可以硬剛。

同時，這也給其他潛在的造謠者敲響了警鐘：不要以為隨手拍個視頻發上網不用負責，醫院會較真，會查監控，會找你，你要為自己的言論承擔后果。

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