一項(xiàng)最新調(diào)查顯示，大多數(shù)美國(guó)民眾對(duì)電子貨架標(biāo)簽（Electronic Shelf Labels，簡(jiǎn)稱(chēng)ESL，即數(shù)字價(jià)簽）和所謂“監(jiān)控定價(jià)”（surveillance pricing）持強(qiáng)烈反對(duì)態(tài)度，認(rèn)為這類(lèi)技術(shù)將被零售商用于更頻繁、更迅速地提高商品價(jià)格，應(yīng)當(dāng)在雜貨商店中被禁止。 調(diào)查指出，約67%的美國(guó)人認(rèn)為應(yīng)在超市禁用ESL和監(jiān)控定價(jià)技術(shù)，其中65%的受訪選民認(rèn)為數(shù)字價(jià)簽會(huì)推高食品價(jià)格，68%的人認(rèn)為監(jiān)控定價(jià)同樣會(huì)導(dǎo)致價(jià)格上漲。

這項(xiàng)由民調(diào)機(jī)構(gòu)GBAO Strategies進(jìn)行并由美國(guó)食品與商業(yè)工人國(guó)際聯(lián)盟（UFCW）發(fā)布的全國(guó)性調(diào)查還顯示，盡管多數(shù)人擔(dān)心價(jià)格上漲，但約20%的受訪者認(rèn)為監(jiān)控定價(jià)不會(huì)改變食品價(jià)格，約5%的受訪者則樂(lè)觀地認(rèn)為價(jià)格有可能下降。 所謂“監(jiān)控定價(jià)”，通常指通過(guò)大量數(shù)據(jù)收集與算法分析，對(duì)消費(fèi)者行為、需求變化等進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，再動(dòng)態(tài)調(diào)整商品價(jià)格的機(jī)制，引發(fā)了公眾對(duì)“隨時(shí)漲價(jià)”的普遍憂慮。

盡管存在明顯的輿論反彈，數(shù)字價(jià)簽仍在美國(guó)大型零售商中快速鋪開(kāi)。 報(bào)道稱(chēng)，目前約有2300家沃爾瑪門(mén)店已經(jīng)部署了ESL系統(tǒng)，該公司計(jì)劃在2026年底前將其推廣至所有美國(guó)門(mén)店，并聲稱(chēng)不會(huì)借此單方面提高價(jià)格，且每次價(jià)格調(diào)整必須有人工參與審批。 但在價(jià)格問(wèn)題敏感的當(dāng)下，這一表態(tài)并未完全打消消費(fèi)者的疑慮。

沃爾瑪近期還因與動(dòng)態(tài)定價(jià)相關(guān)的專(zhuān)利布局而成為輿論焦點(diǎn)。 公司今年獲得了兩項(xiàng)美國(guó)專(zhuān)利，涉及自動(dòng)降價(jià)以及基于機(jī)器學(xué)習(xí)的需求預(yù)測(cè)系統(tǒng)，被外界解讀為進(jìn)一步邁向更高程度自動(dòng)化與動(dòng)態(tài)定價(jià)的技術(shù)基礎(chǔ)。 在此背景下，數(shù)字價(jià)簽被認(rèn)為有可能成為這些算法實(shí)時(shí)執(zhí)行價(jià)格調(diào)整的關(guān)鍵終端，從而加劇公眾對(duì)“看不見(jiàn)的漲價(jià)”的擔(dān)心。

除了沃爾瑪之外，克羅格（Kroger）、全食超市（Whole Foods Market）等零售商也在測(cè)試或逐步部署數(shù)字價(jià)簽系統(tǒng)。 報(bào)道指出，這種情況與當(dāng)前生成式人工智能的推廣頗為相似：即便多數(shù)消費(fèi)者對(duì)技術(shù)持保留甚至反感態(tài)度，企業(yè)仍然在積極推動(dòng)落地應(yīng)用。

調(diào)查進(jìn)一步顯示，數(shù)字價(jià)簽的應(yīng)用可能對(duì)零售商的客流造成實(shí)際影響。 約58%的受訪者表示，如果某家商店使用ESL，他們會(huì)“更不愿意”去該店購(gòu)物，僅有約3%的人表示會(huì)“更愿意”前往，另有約35%的人認(rèn)為這對(duì)自己的購(gòu)物選擇沒(méi)有影響。 這意味著，一旦數(shù)字價(jià)簽被廣泛認(rèn)知為“漲價(jià)工具”，部分消費(fèi)者可能用“腳投票”，轉(zhuǎn)向仍采用傳統(tǒng)紙質(zhì)價(jià)簽的商家。

在更宏觀的層面，這份民調(diào)也反映了美國(guó)消費(fèi)者對(duì)經(jīng)濟(jì)和生活成本的普遍焦慮。 調(diào)查中，73%的受訪者對(duì)美國(guó)整體經(jīng)濟(jì)狀況持負(fù)面看法，66%的人對(duì)食品雜貨成本表示擔(dān)憂，72%的人不相信商店會(huì)負(fù)責(zé)任地使用數(shù)字價(jià)簽和監(jiān)控定價(jià)技術(shù)。 在這種信任缺失的環(huán)境下，任何可能被視為“價(jià)格操控”的技術(shù)創(chuàng)新都容易激起強(qiáng)烈反彈。

代表超市及零售業(yè)一線工人的UFCW正借助這份調(diào)查結(jié)果推動(dòng)立法，將相關(guān)技術(shù)在超市中的使用加以限制或禁止。 該工會(huì)表示，目前美國(guó)國(guó)會(huì)以及12個(gè)州已經(jīng)提出了針對(duì)ESL和監(jiān)控定價(jià)的法案，其中紐約州參議院本月早些時(shí)候已通過(guò)一項(xiàng)相關(guān)法案。 工會(huì)希望在數(shù)字價(jià)簽成為超市購(gòu)物“標(biāo)配”之前，及時(shí)通過(guò)法律手段設(shè)定邊界。

UFCW還特別引用了部分ESL供應(yīng)商的營(yíng)銷(xiāo)材料，稱(chēng)這些系統(tǒng)被推銷(xiāo)給零售商時(shí)，經(jīng)常被強(qiáng)調(diào)其“即時(shí)改價(jià)”“提升利潤(rùn)率”和“降低人工成本”的優(yōu)勢(shì)。 在消費(fèi)者已經(jīng)高度擔(dān)心被“多收錢(qián)”的背景下，這種宣傳無(wú)疑加劇了公眾對(duì)數(shù)字價(jià)簽會(huì)被用來(lái)頻繁漲價(jià)的擔(dān)心。 同時(shí)，自動(dòng)化改價(jià)也可能影響一線員工的崗位安全，讓他們面臨崗位被替代或被迫在價(jià)格突然變化時(shí)處理顧客不滿等壓力。

在技術(shù)支持者看來(lái)，數(shù)字價(jià)簽和基于AI的定價(jià)系統(tǒng)能提高庫(kù)存管理效率、減少標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤，并讓促銷(xiāo)和降價(jià)更為靈活和及時(shí)。 但從當(dāng)前調(diào)查結(jié)果來(lái)看，美國(guó)多數(shù)消費(fèi)者更關(guān)注的是：在物價(jià)高企、經(jīng)濟(jì)前景不確定的情況下，這些技術(shù)是否會(huì)成為商家提高價(jià)格、壓縮人力成本的新工具。 圍繞ESL和監(jiān)控定價(jià)的博弈，正在成為新一輪技術(shù)進(jìn)步與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)之間的典型案例。