山東
為持續優化政務服務環境，提升審批服務質效，無棣縣行政審批服務局聚焦企業群眾辦事痛點、堵點，以“高效辦成一件事”為核心目標，不斷創新服務模式、再造審批流程、完善監督體系，推動政務服務從“能辦”向“好辦、快辦、智辦”全面轉型，切實增強企業和群眾的獲得感與滿意度。
創新服務模式，構建全流程暖心服務體系。無棣縣行政審批服務局深耕“濱周到?棣一流”服務品牌，在政務服務大廳升級打造“幫棣好”服務專區，整合幫辦代辦、咨詢引導、綠色快辦等功能，組建專業幫辦代辦團隊與項目管家隊伍。針對老年人、殘疾人等特殊群體，開通專屬綠色通道，提供“一對一”全程陪同服務；面向重點項目，實行“一企一管家”制度，從政策解讀、材料準備到事項辦結提供全周期跟蹤服務。同時，深化“云端+線下”雙線融合服務，優化網上辦事體驗區，依托山東政務服務網與“愛山東”APP，推動1561項政務服務事項“一網通辦”，實現“數據多跑路、群眾少跑腿”。
優化審批流程，推動辦事效率全面提速。以企業群眾高頻需求為導向，對政務服務事項進行標準化梳理，明確受理條件、申請材料及辦理時限，全面推行“一窗受理、并行辦理”模式，打破部門壁壘，實現“前臺綜合受理、后臺分類審批、窗口統一出件”。聚焦企業開辦、餐飲經營、工程項目等重點領域，推出37個“一件事”集成服務套餐，通過表單整合、材料共享、環節精簡，平均壓縮辦理時限70%以上，企業開辦實現“半日辦結”，施工許可審批時限從20天壓縮至5天。同步推行首問負責制、一次性告知制與容缺受理機制，破解“材料不齊不能辦”難題，累計減少群眾往返次數1.2萬次，讓審批服務更靈活、更高效。
完善監督機制，筑牢規范透明審批防線。建立全程規范可溯、公開透明、閉環管理的監督體系，運用紅黃燈預警系統、智能監控系統對審批流程進行實時動態監督，及時預警超時辦理、流程違規等問題，確保審批環節規范有序。常態化開展政務開放日、服務體驗官活動，邀請人大代表、政協委員、企業代表及群眾代表走進大廳，實地體驗辦事流程，廣泛收集意見建議。同時，設立“辦不成事”反映窗口，實行首接負責、閉環管理，全力解決企業群眾辦事過程中的疑難問題，推動“辦不成”向“辦得成”轉變，群眾好評率持續保持高位。
政務服務提質增效，為民初心始終不變。下一步，無棣縣行政審批服務局將持續聚焦企業群眾所需所盼，以更大力度推進流程再造、數字賦能與服務創新，不斷擦亮“濱周到?棣一流”服務品牌，以更優服務、更高效率、更實作風，為無棣縣經濟社會高質量發展注入強勁政務動力。（郝雪鵬）
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