在無棣縣行政審批服務局,一抹抹穿梭在大廳里的“紅馬甲”,是辦事群眾眼中最安心的存在。她們用真誠的微笑和專業的服務,將“幫辦代辦”落到實處,全力推動“高效辦成一件事”從承諾變為現實,讓政務服務既有“無棣速度”,更具“民生溫度”。
以往,企業群眾辦事常被“門不清、路不熟、流程繁”困擾,無棣縣行政審批服務局直面這些痛點,以深化“高線辦成一件事”改革為契機,全面重塑審批服務流程。通過打破部門間的信息壁壘和業務隔閡,將原本需要多部門分頭跑、多環節先后辦的復雜事項進行深度整合,變“串聯”為“并聯”,變“群眾跑腿”為“數據跑路”,構建起協同高效的審批服務新格局。
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在這場效能變革中,幫辦代辦員扮演著至關重要的角色。她們不再是被動等待咨詢,而是主動上前詢問,為辦事群眾提供從接待、指引到填報、提交的全流程“保姆式”服務。面對復雜的申報材料和陌生的審批要求,幫辦代辦員憑借專業素養,幫助申請人理清頭緒、規范材料、對接窗口,確保每一個環節都無縫銜接。這種“一對一”的精準服務,讓企業群眾只需明確辦事意圖,剩下的交由幫辦代辦員操辦,真正實現了“只進一扇門,辦成所有事”。
服務不僅在廳內延伸,更向一線下沉。針對省市縣重點項目,無棣縣行政審批服務局推行“項目管家”全周期服務機制,審批人員主動走進園區、走進工地,將辦公桌搬到項目現場,提前介入規劃、即時解決難題,保障項目早落地、早投產。
下步,無棣縣行政審批服務局將持續擦亮“濱周到·棣一流”政務服務品牌,以更實的作風、更優的服務,把“高效辦成一件事”推向深入,讓一流的營商環境成為無棣高質量發展的最亮底色。(魏文學)
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