貴州
五月中旬的時候，有位女顧客點了一份外賣，吃完以后卻說自己沒收到，平臺馬上就把錢退給了她，騎手被扣了服務分，還少拿到一筆配送費，他翻出配送記錄和監控視頻，上門找那位顧客對質，對方不但不認賬，還說你別來公司鬧。
一位公司管理人員穿著拖鞋走出來，揮手讓外賣騎手離開，說別影響辦公秩序，這件事傳到網上后，大家看到就炸開了鍋，警察調查了送餐路線、門禁錄像和語音錄音，全都證明餐確實送到了，顧客也已經簽收，平臺只好撤回退款，最后只給了顧客口頭警告，沒做別的處理。
這事兒不是頭一回，從去年算起，全國少說有17起類似情況被報道出來，其中13起都是騎手自己報警才把事情說清楚，平臺那邊有個固定算法，只要用戶說沒收到貨，不管真假，騎手先被扣錢，這就等于把證明責任推給了騎手，得由騎手來證明自己確實送到了，而不是讓用戶去證明沒收到。
五一假期過后，這類事情明顯增多，訂單量一漲，有些年輕人就把平臺退款當成免費吃飯的手段，網上還有人教怎么吃霸王餐，甚至出現二十元代投訴的服務，聲稱只要說沒收到貨，十有八九能退錢，騎手們現在普遍不敢和顧客當面交談，擔心被拍視頻或被投訴，寧愿自己吃虧認賠。
那個穿拖鞋的領導，樣子看著有點滑稽，卻讓人心里覺得難受，2025年國家早就發過文件，明確說過不能把運營風險推給勞動者，可現實情況還是老樣子，現在市場監管總局還沒有出臺針對“惡意退款”的具體規定，平臺自己制定規則，出了事情也沒辦法追究責任。
在上海和深圳的一些站點里，試行了新的處理方式，顧客投訴說沒收到快遞的話，需要自己拿出證據來證明沒有簽收，比如提供監控視頻或者門禁截圖，否則就不啟動處罰流程，目前還只是在試點階段，沒有全面推開，騎手們私下議論，如果平臺調整不了算法規則，至少應該讓警方記錄下這種惡意投訴行為，把它跟個人征信系統掛鉤，因為現在這種情況，連罰款都算不上。
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