廣東
“說(shuō)好了不滿意可以退，到退款的時(shí)候怎么那么難？”
日前，南京消費(fèi)者孫先生在預(yù)約嵐圖汽車試駕過(guò)程中，遭遇 “付費(fèi)試駕” 及意向金退還受阻一事引發(fā)關(guān)注。5月25日，孫先生跟媒體確認(rèn)，目前正在走退款流程。
試駕還要付費(fèi)？我們把時(shí)間拉回到五月初。
據(jù)孫先生介紹，他當(dāng)時(shí)在參觀南京一車展時(shí)留下了聯(lián)系方式。次日便收到了嵐圖汽車南京軟件大道全功能用戶中心的試駕邀請(qǐng)。當(dāng)他提出希望進(jìn)行深度試駕時(shí)（即試駕48-72小時(shí)），銷售提出了需交2000元“權(quán)益意向金”，并承諾：若滿意購(gòu)車，該款項(xiàng)可作為節(jié)日促銷活動(dòng)的權(quán)益意向金抵扣車款；若不滿意不購(gòu)車，則全額退還。
在孫先生多次向?qū)Ψ酱_認(rèn)“不購(gòu)車可退”后，還是給銷售轉(zhuǎn)了2000元作為“意向金”，并按對(duì)方要求提供了身份證號(hào)、手機(jī)號(hào)和短信驗(yàn)證碼。
然而幾天過(guò)去了，孫先生并沒(méi)有收到試駕的通知，銷售人員以試駕車資源緊張為由，將深度試駕推遲至五一假期后。假期結(jié)束后，對(duì)方又臨時(shí)提出，深度試駕需到店簽署協(xié)議并額外繳納 5000 元押金。
接連的變動(dòng)讓孫先生之前的信任感一下就沒(méi)了，便放棄了深度試駕，只進(jìn)行普通試駕。試駕結(jié)束后，孫先生明確地跟銷售說(shuō)不考慮該品牌的任何車輛，要求退還此前的2000元“權(quán)益意向金”時(shí)。銷售的口風(fēng)卻從當(dāng)初的“可以退”，變成了“我?guī)湍阕吡鞒躺暾?qǐng)一下”、“看我們領(lǐng)導(dǎo)意思”。
孫先生頓時(shí)覺(jué)得不對(duì)，“她但凡肯定地告訴我能退，哪怕久一點(diǎn)我也認(rèn)了。可她一改口，我就知道不能再拖，再拖就真講不清楚了。”為了維護(hù)自身的權(quán)益，孫先生向媒體求助。
5月23日，媒體就此事聯(lián)系該用戶中心，工作人員表示將轉(zhuǎn)達(dá)給門店負(fù)責(zé)人處理。5月24日，嵐圖汽車官方客服回應(yīng)稱，孫先生繳納的2000元在系統(tǒng)內(nèi)被登記為“購(gòu)車定金”，按照平臺(tái)提示與認(rèn)購(gòu)協(xié)議，定金支付后不予退還。
客服表示，官方正規(guī)支付通道均會(huì)清晰標(biāo)注定金不退規(guī)則，私下轉(zhuǎn)賬及銷售人員個(gè)人承諾不屬于品牌官方行為。針對(duì)銷售人員故意引導(dǎo)孫先生“付費(fèi)深度試駕”，并私自為其下單購(gòu)車定金的行為，公司將對(duì)此進(jìn)行反饋核查。同日，門店負(fù)責(zé)人與孫先生達(dá)成溝通解決方案，承諾該筆款項(xiàng)于5月25日退還。孫先生反饋已接到退款通知，資金預(yù)計(jì)近期到賬。
有網(wǎng)友表示，“第一次聽(tīng)說(shuō)試駕要押金”。對(duì)此嵐圖汽車官方明確表態(tài)“試駕我們是免費(fèi)的，沒(méi)有深度試駕這么一回事”。
據(jù)官方消息發(fā)布，嵐圖2026年1-4月銷量累計(jì)49038輛，同比增長(zhǎng)36%。“五座新王”的嵐圖泰山X8預(yù)售30天訂單突破50000輛。
來(lái)源：車觀察
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