北京
近年來，阜陽市潁東區依托熱心、耐心、貼心“三心服務”工作理念，持續優化服務流程、創新服務方式、提升服務質效，推動政務服務從“被動辦結”向“主動服務”轉變。
堅持耐心答疑，打通服務溝通壁壘。對于異地群眾不熟悉不動產購房業務本地政策和辦事流程這一痛點，阜陽市房管局駐政務服務中心窗口工作人員堅持換位思考，耐心做好咨詢解答工作，細致解讀辦事流程、材料規范、辦理時限等關鍵信息，逐一回應群眾疑問，提前掃清辦事障礙，讓群眾辦事“心中有數、少走彎路”。
堅守熱心擔當，破解群眾辦事難題。在政務服務工作中，力避免群眾多頭跑、來回跑。三是秉持貼心賦能，提升政務服務溫度。從電話耐心答疑，到現場暖心幫辦，再到全程貼心協辦，工作人員始終以細致、高效、暖心的工作作風開展服務，不斷為群眾提供優質政務服務。
下一步，潁東區將持續深化政務服務改革，不斷優化服務舉措、細化服務內容、提升服務品質，始終把企業群眾滿意度作為檢驗工作成效的核心標尺，用心用情用力辦好民生實事，以優質高效的政務服務擦亮為民服務底色，不斷增強群眾的獲得感、幸福感。(胡繼輝 武艷 葛曉春)
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