周末走進五星酒店大堂，早已不是傳統(tǒng)高端酒店該有的靜謐氛圍。嬰兒車扎堆停放、孩子奔跑喧鬧、餐廳走廊隨處可見追逐嬉鬧的孩子，泳池設(shè)計之初功能劃分的再明確眼下也分不清游泳區(qū)和嬉水區(qū)了。度假客群想享受私密休閑，商務(wù)牛馬想安靜辦公，卻都被撲面而來的親子氛圍打亂節(jié)奏。

當(dāng)下，酒店行業(yè)的運營困境已經(jīng)被擺在了桌面之上：五星酒店正在集體被親子化，從高端商務(wù)度假空間，慢慢變成大型兒童樂園。

市場需求、營收壓力、投資回報，都在逼著五星酒店不得不妥協(xié)。對于多數(shù)豪華酒店而言，不做親子等同于放棄周末營收。開門擁抱客人，親子客群撐起了入住率和營收，商務(wù)客群、高端度假的吐槽和下頭按都按不住。

安靜vs熱鬧：

兩種需求的正面碰撞 ■

五星酒店的傳統(tǒng)價值，是“安靜、品質(zhì)、服務(wù)”。這意味著大堂要安靜，泳池要優(yōu)雅，餐廳要從容。酒店的空間設(shè)計、服務(wù)流程、氛圍營造，都要圍繞著“靜”展開。

而親子家庭的需求則完全不同。孩子需要空間，需要活動，需要聲音。他們的快樂往往伴隨著奔跑、尖叫、探索，而這些恰恰都是五星酒店最難承受的。

疫情之后，酒店的周末入住率出現(xiàn)了一個明顯拐點。上海素凱泰公關(guān)的經(jīng)理告訴酒店圈兒：“以前周末空房率能到三成，現(xiàn)在幾乎滿房，八成以上是帶孩子的家庭。”他們不僅停留時間更長，還會反復(fù)預(yù)定，“孩子喜歡的酒店，家長就會再訂。”

“現(xiàn)在不做親子，你的入住率會直接掉。”一位酒店投資人說得更直白，“不是夸張，這已經(jīng)成為行業(yè)共識。”

酒店的管理層也清楚，親子客群的增長不是短期現(xiàn)象。隨著城市家庭對“周末度假”的需求不斷上升，酒店已經(jīng)成為一種新的家庭消費場景。孩子在酒店里玩，父母在酒店里休息，最好還能互不干預(yù)，這種模式正在成為新的生活方式。

但問題在于，五星酒店原本的空間邏輯并不是為孩子設(shè)計的。大堂的挑高、泳池的靜謐、餐廳的秩序，都與孩子的天性相沖突。酒店必須在“動”與“靜”之間找到新的平衡。

高價買來的不是安靜，是不痛快 ■

在社交媒體上，關(guān)于五星酒店“被親子化”的吐槽越來越多。

有人寫：“花了兩千一晚，結(jié)果早餐像在趕集。”

也有用戶曬圖：推車堵在餐廳門口，孩子在桌子間追逐，服務(wù)員手里端著盤子被迫停下。評論區(qū)里有人調(diào)侃：“五星酒店秒變幼兒園，哭聲比背景音樂還響。”

泳池是沖突最集中的地方。孩子們在水里玩水、跳水、打鬧，成年人根本無法正常游泳。要擺拍的女孩已經(jīng)想好了pose，等了十分鐘，終于抓住一個孩子們暫時散開的瞬間按下快門，但下一秒，一個小男孩的水花又濺到了她的裙子上。

餐廳更是重災(zāi)區(qū)，吃個飯簡直像在逛早市。門口堵著兩三輛嬰兒車，小孩子在桌椅間鉆來鉆去，哭鬧聲一浪接一浪。說好的“五星級精致早餐”，滿地都是面包渣和打翻的牛奶，服務(wù)員根本收拾不過來，更別說領(lǐng)位了。

說到底，這鍋得酒店來背。現(xiàn)在很多五星酒店搞“親子化”完全是走過場。大堂角落隨便擺幾塊積木就算兒童區(qū)，連個看護的人都沒有；房間里硬塞進去的網(wǎng)紅帳篷孩子根本待不住，他們的需求是“放電”；泳池邊幾個巨大的充氣玩具，占了大半個淺水區(qū)，孩子們也沒法好好玩。

連酒店的員工都私下抱怨：“那些設(shè)施就是用來拍照的，真想讓孩子玩得開心，根本沒有地方。”

這種敷衍的“親子感”，帶娃的家長覺得無趣，想要放松的其他高消費客群感到不滿，最后誰的錢都沒花得痛快。

故事的Side B：流量IP+輕改造成本正成為新的“親子力量” ■

當(dāng)然運營壓力擺在眼前，除非有足夠垂直的細(xì)分和精準(zhǔn)目標(biāo)用戶畫像，親子客群沒有辦法舍棄。與其糾結(jié)做不做這件事，不如上上手段，通過物理空間區(qū)分、動線規(guī)劃設(shè)計、沉浸式體驗等等，解決怎么做、怎么優(yōu)化體驗，實現(xiàn)動靜隔離、互不干擾。

為了了解酒店為什么越來越依賴親子客群，我們連線了微作文化團隊。這家在親子文旅領(lǐng)域深耕多年的公司，近幾年也在關(guān)注酒店親子體驗的提升，曾參與過北京五礦君瀾、東莞悅榕莊、長沙順天凱賓斯基、崇禮太舞小鎮(zhèn)帕思頓、萬達等多個品牌多家酒店的親子化改造項目。

微作文化運營總監(jiān)李博勰坦言：“你看賬單，親子客就是最穩(wěn)的。對大多數(shù)豪華酒店來說，一周它總有個收入的淡旺。孩子一來，餐飲、活動全跟著走，現(xiàn)金流比商務(wù)客群還好。”他表示，“但親子體驗所圍繞的IP，得是那種真正能有帶動效果、能源源不斷產(chǎn)生收益，投入少、不影響酒店正常運營的項目，業(yè)主投資人自己都會把賬算得明明白白。”

說到具體案例，“我們選擇的是神探邁克狐的IP，它本身就在現(xiàn)在的少年兒童群體中有廣泛的識別度。一般我們會選擇相對大體量的豪華酒店合作，酒店拿出5%-10%的客房做“神探邁克狐”的主題房。除了各種親子主題房都有的IP備品裝飾陳列，我們會結(jié)合故事情節(jié)提供定制化的裝置、道具，但因為都是可拆卸易清理的，從決策到上線，10天時間就夠了，對于酒店來說，不影響整體運營也不會增加太多投入。至于體驗，線上線下結(jié)合，客人抵達酒店工作人員會配合講解說明及注意事項，送上跟情節(jié)相關(guān)的神秘信件，孩子進入房間可以結(jié)合提供的裝置、使用我們開發(fā)的小程序，聽錄音、看視頻、用AR找線索，最后自己推理完成。整個流程是完整的，且足夠沉浸。且完全不會影響酒店的其他客人。”

至于這種是否也會存在孩子玩一次就戒斷的疑問，“我們的故事線會結(jié)合IP本身的情節(jié)，也會設(shè)置番外篇，這就吸引孩子們自發(fā)前往打卡，在社交平臺上分享，產(chǎn)生廣泛的自來水流量。孩子解鎖了通關(guān)了，他們會要求家長也來參與，比誰完成的快。我們也在通過跟更多的酒店合作，讓產(chǎn)品可以以點帶面，串聯(lián)起來，反哺酒店預(yù)訂的增長。孩子可以放電，家長自然就越愿意續(xù)住，甚至?xí)扑]朋友來。”

這些內(nèi)容帶來的效果非常直接。此前，北京五礦君瀾親子主題房上線后，酒店房價提升約30%，節(jié)假日甚至超過50%。甚至一度撐起了酒店的入住率，讓酒店2024年進入“攜程全球TOP100親子酒店第34位，北京第1位”。

創(chuàng)意總監(jiān)隋心補充說：“酒店最怕親子把大堂搞得像游樂場，我們也理解這種擔(dān)心。說白了，就是怕砸了品牌的安靜感。”但這種似乎并不沖突，“我們試過做更復(fù)雜的劇情任務(wù)。在酒店客房之外，設(shè)置了獨立的運營體驗區(qū)域，有的家長甚至?xí)◣状五X讓年齡小的孩子多體驗幾遍，這都是我們起初預(yù)料之外的場景。”

動線分割，讓消費者都能找到自己的空間 ■

酒店也不是沒想辦法，他們開始試著把“動”和“靜”拆開來做。

三亞海棠灣君悅酒店將親子泳池設(shè)在園區(qū)最東側(cè)，成人泳池設(shè)在最西側(cè)，中間隔著花園和酒吧區(qū)。動線清晰，兩邊互不干擾，住客滿意度大幅提升。

北京五礦君瀾酒店則把親子房集中在一棟樓里，甚至設(shè)計了獨立的親子動線，讓孩子們可以從客房直接前往兒童俱樂部、探案活動區(qū)或室內(nèi)外樂園，全程不經(jīng)過大堂。孩子在自己的“世界”里完成破案、上課、看演出，成年人則可以在另一側(cè)的泳池、酒吧或餐廳享受安靜。

也有酒店選擇引入外部專業(yè)團隊，把親子內(nèi)容交給更擅長講故事、做內(nèi)容運營的人來做。相比“貼貼紙式”的主題房，這類合作往往能形成完整的體驗鏈條——從房間布置到活動設(shè)計，再到周邊產(chǎn)品甚至二消，孩子在酒店里經(jīng)歷的是一個連續(xù)的故事、一個番外的專屬情節(jié)，而不是碎片式的玩具堆砌。

北京四季酒店曾合作過小王子的IP，公關(guān)總監(jiān)此前接受采訪時表示：“IP只是個殼，真正的好處是能把孩子吸到兒童俱樂部。大堂和泳池少了亂跑亂叫，客人滿意度就上去了。”

越來越多的酒店開始嘗試用故事、用內(nèi)容、用沉浸式體驗來回應(yīng)家庭客的需求。“神探邁克狐”等IP的出現(xiàn)，讓親子體驗形成了立體完整的體驗鏈條。事實證明，親子內(nèi)容完全可以做得精致、有趣，并且具備溢價能力。

難點其實在后面：同一棟樓里，親子家庭和商務(wù)客群怎么實現(xiàn)互不干擾？有酒店發(fā)現(xiàn)，光是加大兒童樂園沒用，孩子還是會跑到餐廳和泳池。真正要解決的是動線——比如前面提到的，讓親子房直接連到兒童俱樂部，避免經(jīng)過大堂；同時把成人休閑區(qū)隔開，讓客群各自有空間。

當(dāng)然，如果籌建的問題干預(yù)不了，運營階段，酒店減少沖突最簡單有效的辦法，就是在預(yù)訂頁面把話說清楚：直接標(biāo)明哪幾層是‘帶娃專區(qū)’，哪幾層是‘靜音樓層’；酒店到底是主打遛娃，還是純商務(wù)。提前把這些標(biāo)得明明白白，大家各取所需，自然能省掉一大半的投訴。”

五星酒店的親子化，已經(jīng)不再是某幾家酒店的選擇，而是整個行業(yè)在現(xiàn)實壓力下的集體轉(zhuǎn)向。家庭客帶來了穩(wěn)定的收入，也帶來了新的矛盾。酒店在迎接這股力量的同時，不得不重新審視自己的身份。

酒店從來不是一個讓所有人共享同一種體驗的地方。它更像一座容納多種節(jié)奏的載體，每個群體關(guān)注的體驗不同，需要的場域不同，但又都希望在其中尋找到自己的片刻安寧。親子化的浪潮不會退去，但酒店如何在浪潮中穩(wěn)住自己的形狀，才是討論的核心點。

@圖片源自小紅書及網(wǎng)絡(luò)

你預(yù)訂過酒店親子主題房嗎？

你所在的酒店在如何應(yīng)對親子需求？

歡迎留言吐槽&分享

設(shè)為星標(biāo) 不再錯過

微信公眾號的推送規(guī)則又變了，為了大家能夠及時看到酒店行業(yè)的新動態(tài)，還請將“酒店圈兒”設(shè)為星標(biāo)，我們將持續(xù)為你帶來最有價值，最有趣的行業(yè)內(nèi)容。

喜歡就點個“推薦??”吧