本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)

“自從裝了這個(gè)，心里踏實(shí)多了……”指著客廳那個(gè)如成人巴掌大的智慧感應(yīng)器，家住廈門(mén)市思明區(qū)思南社區(qū)的老人林玉針由衷地說(shuō)。老人今年83歲高齡，自己獨(dú)居在家，但有一回在家摔倒，半小時(shí)起不來(lái)，“叫天天不應(yīng)，叫地地不靈”。今年3月，家里客廳和床頭各裝了一個(gè)智慧感應(yīng)設(shè)備，再發(fā)生摔跤等異常情況就會(huì)被感應(yīng)監(jiān)測(cè)到，即刻會(huì)有人上門(mén)關(guān)心。

據(jù)悉，老人家中安裝的“智慧感應(yīng)設(shè)備”，是由廈門(mén)市民政局精心打造的“鄰安康”長(zhǎng)者守護(hù)平臺(tái)的主要硬件之一——搭載了遠(yuǎn)程通話功能的毫米波雷達(dá)等智慧感應(yīng)設(shè)備。其中，思南社區(qū)是該市第一個(gè)安裝該設(shè)備的試點(diǎn)。

“鄰安康”已成功助援110多位老人

“社區(qū)已有6戶老人安裝了智慧感應(yīng)器?！彼寄仙鐓^(qū)負(fù)責(zé)人王呂宏介紹，社區(qū)老齡化程度較高，60歲以上的1600多人，占社區(qū)總?cè)丝诩s19%。2024年以來(lái)，在民政部門(mén)和鎮(zhèn)（街）支持下，針對(duì)孤寡老年人、獨(dú)居老年人、空巢老年人、留守老年人、失能老年人、重度殘疾老年人、計(jì)劃生育特殊家庭老年人等7類(lèi)困難老年人群體，免費(fèi)在其住所安裝毫米波雷達(dá)等智能感應(yīng)設(shè)備，助力筑牢居家養(yǎng)老安全防線。

助老員等入戶探訪老人，了解“鄰安康”智慧感應(yīng)設(shè)備使用情況等。覃可昊攝

“一旦設(shè)備監(jiān)測(cè)感應(yīng)到老人發(fā)生摔倒、呼吸心律失常等異常狀況，后方平臺(tái)會(huì)及時(shí)發(fā)出預(yù)警?！薄班彴部怠逼脚_(tái)運(yùn)營(yíng)中心工作人員小戴介紹，系統(tǒng)預(yù)警后，將以短信、語(yǔ)音提醒老人家屬，無(wú)看護(hù)人或看護(hù)人無(wú)法第一時(shí)間到場(chǎng)的，平臺(tái)會(huì)通知社區(qū)助老員立即上門(mén)查看。

“每月至少兩次入戶探視?！彼寄仙鐓^(qū)助老員郭宏鵬說(shuō)，社區(qū)助老員重點(diǎn)面對(duì)獨(dú)居老人、空巢老人、計(jì)劃生育特殊家庭老年人等七大類(lèi)服務(wù)對(duì)象和80歲以上高齡老人，助力社區(qū)織牢織密守護(hù)老人健康安全網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)也是維護(hù)“鄰安康”平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的一環(huán)，“日常工作之一是在接收到平臺(tái)預(yù)警通知后，入戶維護(hù)智慧感應(yīng)設(shè)備的正常使用，或查看老人居家安全狀態(tài)、身心狀況等，甚至參與應(yīng)急處置一些突發(fā)情況。”

截至目前，廈門(mén)民政部門(mén)已為近7000位老年人安裝了毫米波雷達(dá)監(jiān)測(cè)設(shè)備、緊急求助儀器等智能監(jiān)測(cè)設(shè)備。

“這些設(shè)備不會(huì)打擾日常生活，卻能實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)老人狀態(tài)?！逼脚_(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“實(shí)時(shí)無(wú)感監(jiān)測(cè)，第一時(shí)間預(yù)警”是“鄰安康”的一大特點(diǎn)：毫米波雷達(dá)等智慧感應(yīng)設(shè)備，一般被安裝在床頭、客廳和廁所，可進(jìn)行24小時(shí)生命體征監(jiān)測(cè)并同步守護(hù)家庭環(huán)境安全——老人若出現(xiàn)跌倒、呼吸心率異常、長(zhǎng)時(shí)間滯留、全屋無(wú)活動(dòng)等緊急情況，這些智能感應(yīng)設(shè)備可在短時(shí)間內(nèi)自動(dòng)觸發(fā)警報(bào)，第一時(shí)間鎖定異常情況；期間，后臺(tái)值守中心將按預(yù)警優(yōu)先級(jí)快速分派任務(wù)，多渠道同步通知家屬、社區(qū)助老員、網(wǎng)格員，協(xié)調(diào)多方力量上門(mén)助援；如果遇到緊急情況，系統(tǒng)將直接聯(lián)動(dòng)120急救力量，全力確保救援力量及時(shí)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，線上線下協(xié)同開(kāi)展自救指導(dǎo)與上門(mén)救援。

“鄰安康”旨在守護(hù)獨(dú)居和高齡老人等人群居家安全。廈門(mén)市民政局供圖

據(jù)介紹，“鄰安康”長(zhǎng)者守護(hù)平臺(tái)從2024年搭建以來(lái)，已成功助援110多位老人應(yīng)對(duì)健康突發(fā)問(wèn)題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并救助7位意外跌倒的老人。“有位老人有次在家傾倒在椅子旁，平臺(tái)感應(yīng)監(jiān)測(cè)到后快速預(yù)警，家屬、社區(qū)助老員、網(wǎng)格員多方迅速到場(chǎng)處置，及時(shí)化解了安全風(fēng)險(xiǎn)?！蓖鯀魏暾f(shuō)。

“以數(shù)智賦能破解居家養(yǎng)老日常安全監(jiān)測(cè)難題、補(bǔ)齊突發(fā)異常緊急救援短板，讓獨(dú)居和高齡老人等人群住得更安全?！睆B門(mén)市民政局養(yǎng)老服務(wù)處介紹，2024年，為有效破解居家失能老年人等在日常安全監(jiān)測(cè)及突發(fā)異常狀況時(shí)緊急救援的問(wèn)題，該局依托“智慧民政”應(yīng)用功能，構(gòu)建“平臺(tái)＋終端”協(xié)同聯(lián)動(dòng)的養(yǎng)老安全監(jiān)測(cè)模式，搭建專(zhuān)屬“鄰安康”長(zhǎng)者守護(hù)平臺(tái)，同步設(shè)立市級(jí)老年人生命體征監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)中心與應(yīng)急指揮調(diào)度中心，實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)、跨系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)無(wú)縫對(duì)接、集中管理與高效使用，夯實(shí)智慧監(jiān)測(cè)硬件與數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

全力打造智慧養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

其實(shí)，如今廈門(mén)養(yǎng)老的“智慧”已不僅僅局限于守護(hù)老人居家安全的“鄰安康”平臺(tái)。

2024年以來(lái)，廈門(mén)市民政局以全國(guó)基本養(yǎng)老服務(wù)綜合平臺(tái)試點(diǎn)為契機(jī)，以原有智慧養(yǎng)老服務(wù)與監(jiān)管平臺(tái)為基礎(chǔ)，建設(shè)廈門(mén)市養(yǎng)老服務(wù)綜合平臺(tái)——“鷺鄰享老”智慧平臺(tái)?！巴ㄟ^(guò)構(gòu)建智慧養(yǎng)老‘一張網(wǎng)’、城鄉(xiāng)養(yǎng)老‘一體化’、養(yǎng)老信息數(shù)據(jù)庫(kù)，建成全市養(yǎng)老服務(wù)智慧大腦。”廈門(mén)市民政局養(yǎng)老服務(wù)處介紹，“鷺鄰享老”智慧平臺(tái)的建設(shè)，進(jìn)一步完善優(yōu)化了平臺(tái)功能、匯聚多元信息數(shù)據(jù)、拓展服務(wù)覆蓋范圍、創(chuàng)新公共服務(wù)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)“養(yǎng)老服務(wù)+行業(yè)監(jiān)管+資源調(diào)度”。

一方面，依托“鷺鄰享老”智慧平臺(tái)這一核心，橫向?qū)訌B門(mén)“城市大腦”和公安、衛(wèi)健、人社等部門(mén)，縱向?qū)硬?、省?jí)平臺(tái)，終端輻射連接養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)、居家養(yǎng)老服務(wù)商、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等700多個(gè)服務(wù)主體，建立了囊括全市51.5萬(wàn)戶籍老年人、1100多個(gè)各類(lèi)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施、4800多位服務(wù)人員的養(yǎng)老大數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)了“分析整合全市養(yǎng)老數(shù)據(jù)，滿足養(yǎng)老服務(wù)決策需要”，形成“1+N”智能化養(yǎng)老服務(wù)“一張網(wǎng)”。

另一方面，廈門(mén)市民政局積極推廣翔安區(qū)全國(guó)縣域養(yǎng)老服務(wù)體系創(chuàng)新試點(diǎn)工作成效經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)各區(qū)建設(shè)區(qū)級(jí)綜合養(yǎng)老服務(wù)管理平臺(tái)，著力構(gòu)建市、區(qū)、鎮(zhèn)（街）、村（居）四級(jí)養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提升城鄉(xiāng)養(yǎng)老服務(wù)的整體效能，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)資源共享、供需銜接和聯(lián)動(dòng)監(jiān)管。

智慧養(yǎng)老大數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)有力守護(hù)長(zhǎng)者。廈門(mén)市民政局供圖

“平臺(tái)開(kāi)通‘鄰好嗎3500011’24小時(shí)養(yǎng)老服務(wù)熱線，全年全時(shí)段為老人提供政策咨詢、服務(wù)下單、訂單回訪、節(jié)日慰問(wèn)和緊急救援等服務(wù)?！惫ぷ魅藛T介紹，只需一個(gè)電話，熱線便會(huì)按照老年人需求，選派專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)工作人員提供居家護(hù)理、日間照料、精神慰藉等各類(lèi)服務(wù)，目前已累計(jì)受理呼出33萬(wàn)次、呼入2.5萬(wàn)次。同時(shí)，依托“鷺鄰享老”智慧平臺(tái)，為全市老年人開(kāi)展“六助”服務(wù)，累計(jì)提供服務(wù)訂單超7萬(wàn)單。

值得一提的是，近年來(lái)廈門(mén)市還探索建設(shè)福建省首家“政府主導(dǎo)＋國(guó)企運(yùn)營(yíng)”的海峽兩岸老年用品商城，采取“線上+線下”的運(yùn)營(yíng)模式——依托該商城，廈門(mén)市民政局牽頭開(kāi)展了2024年、2025年全市居家適老化改造補(bǔ)貼活動(dòng)，上架2300余種老年用品，累計(jì)帶動(dòng)居家適老化產(chǎn)品市場(chǎng)消費(fèi)額1.8億元。

不僅如此，還建設(shè)市級(jí)老年助餐結(jié)算平臺(tái)，已接入助餐機(jī)構(gòu)259家（長(zhǎng)者食堂105家、長(zhǎng)者餐廳154家），實(shí)現(xiàn)全市所有鎮(zhèn)街長(zhǎng)者食堂100%全覆蓋，2025年通過(guò)助餐結(jié)算平臺(tái)享受助餐補(bǔ)助的近40萬(wàn)人次，“老人只要刷臉或通過(guò)智能方式驗(yàn)證身份，就能自動(dòng)匹配補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)”，工作人員介紹，老年人在全市任意助餐點(diǎn)均可享受補(bǔ)助政策，補(bǔ)助資金在結(jié)算餐費(fèi)時(shí)可直接扣減，“實(shí)現(xiàn)政策精準(zhǔn)落實(shí)到人、到次，讓老年人真切感受到實(shí)惠和便利?！?/p>

而通過(guò)廈門(mén)市“鷺鄰享老”養(yǎng)老服務(wù)與監(jiān)管平臺(tái)，全市民政部門(mén)可以對(duì)全市養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)施數(shù)字化監(jiān)管。如，打造“統(tǒng)一熱線受理、快速任務(wù)分發(fā)、多級(jí)協(xié)同聯(lián)動(dòng)、全程效能管控、綜合績(jī)效考評(píng)”五位一體的服務(wù)監(jiān)管體系，促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量提升；充分運(yùn)用各種數(shù)字化手段在補(bǔ)貼資金、養(yǎng)老床位、機(jī)構(gòu)安全等方面輔助工作人員實(shí)施全過(guò)程監(jiān)管，累計(jì)處理“一人多院”預(yù)警454條、“逝者在院”預(yù)警790條，進(jìn)一步提升了養(yǎng)老服務(wù)安全監(jiān)管的準(zhǔn)確性和規(guī)范性。

“強(qiáng)化數(shù)字賦能、優(yōu)化服務(wù)供給?！睆B門(mén)市民政局局長(zhǎng)洪全藝表示，近年來(lái)，面對(duì)老齡化加速、老年人多樣化的養(yǎng)老服務(wù)需求，全市民政部門(mén)積極探索智慧養(yǎng)老服務(wù)新模式，著力突出“為老服務(wù)”和“智慧監(jiān)管”兩大職能，并主動(dòng)借助互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，不斷創(chuàng)新養(yǎng)老服務(wù)和監(jiān)管模式，打造智能化、便捷化、高品質(zhì)的居家和社區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，有效延伸服務(wù)領(lǐng)域、拓展服務(wù)內(nèi)容、提升服務(wù)品質(zhì)。今后，將繼續(xù)把積極應(yīng)對(duì)人口老齡化擺在更加重要的位置，“以改革為動(dòng)力，以數(shù)字化為核心，以群眾滿意為標(biāo)尺，在建設(shè)高品質(zhì)友好型養(yǎng)老服務(wù)體系的道路上不斷向前，持續(xù)書(shū)寫(xiě)新時(shí)代廈門(mén)民生福祉的新篇章。”（余乃鎏 張繼斌 沈谷婷）