山東
5月27日，處于孕中期的沈女士向半島反映，5月16日，她準備喝一瓶閨蜜贈送的小仙燉燕窩，當她擰開瓶蓋時，卻發現瓶口外面的螺紋處有一個蟲蛹，害怕里面的燕窩有質量問題，嚇得她不敢再吃。當天其閨蜜便跟小仙燉旗艦店的客服聯系，只得到把問題產品寄回檢測再補發一瓶的答復，沈女士不同意此解決方案，目前已過去十多天，問題一直未解決。
消費者：
小仙燉燕窩瓶口發現蟲蛹，嚇得不敢吃了
5月27日，家住成都的沈女士向記者還原了事情的經過：5月16日，她打開小仙燉燕窩蓋子準備吃時，意外發現在瓶口的螺紋處有一個蟲蛹，周圍的絮狀物蔓延到瓶口邊緣，嚇得她不敢吃了。這盒燕窩是閨蜜送的禮物，她是孕中期拆開來吃的，這個禮盒花費約390元。一盒有8瓶燕窩，喝到第7瓶時發現有質量問題，現在還剩一瓶未開封。
小仙燉燕窩瓶口處發現蟲蛹
發現十多天后蟲蛹已死
沈女士指著已經干癟，顏色發黑的蟲蛹，解釋說：“剛打開蓋子時蟲子不是這個顏色的，說明密封的時候，蟲子在里面生活得還挺好。現在十多天過去了，蟲子已經死了，燕窩也已經發霉了。我是孕婦，想著喝點燕窩補一補，結果卻遇到質量問題，剩余燕窩我都不敢喝了。”
事情發生后，沈女士第一時間聯系到其閨蜜，閨蜜聯系小仙燉旗艦店售后客服，商家讓把這一瓶寄回去，他們有專門的質檢部門進行檢查，順便補發一瓶。對這個處理辦法，沈女士不同意，她認為：“我們買的是套盒，現在一瓶發現問題，這一批產品都可能有問題，我們只希望商家能按照相關法律法規進行處理。”
記者看到盒子外包裝上寫著小仙燉精燉燕窩，瓶蓋上貼著溯源二維碼，標簽上寫著“中國檢驗檢疫科學研究院燕窩質量安全技術中心”字樣。微信掃碼后打開的是中國燕窩溯源管理服務平臺，可查詢到產品信息、流通信息和防偽信息等。
消費者購買的小仙燉精燉燕窩禮盒
剩余的未開封產品
小仙燉：
問題具體原因難判斷，正在跟客戶溝通中
經查詢，小仙燉旗艦店的店鋪經營主體為北京小仙燉生物科技有限公司，該公司成立于2025年1月21日，是一家專注于鮮燉燕窩產品研發、生產和銷售的生物科技公司。
在黑貓平臺查詢，記者發現有消費者投訴小仙燉燕窩存在吃出異物、買到過期產品等問題。比如網友“勇敢喵”于4月10日投訴稱：下單的燕窩第二天到貨，打開后發現產品已過保質期，本來是要送人的禮盒，如果沒看一眼保質期，首先送人的是過期食品，其次人家吃了怎么辦？3月3日，網友“機靈喵”投訴其收到貨后發現產品在未開封的情況下出現了異物，要求按照《中華人民共和國食品安全法》退一賠十。
對于沈女士遇到的問題該如何解決，5月27日，記者聯系到小仙燉官方服務熱線，工作人員表示5月20日曾跟客戶提出，可以把這個禮盒退款再補發一盒，或者不退款直接補發兩盒，目前還在跟客戶溝通中。
瓶口出現蟲蛹，究竟是灌裝與密封環節，還是產品運輸、倉儲等哪個環節出現了問題？對此，該工作人員回復稱客戶發現的蟲蛹是在瓶口螺旋外，公司的產品都是經過檢測合格后才發出，都是在無塵車間生產的，不會出現這種情況。客服收到消費者反饋的情況后，猜測由于不是在產品里面，可能跟客戶的存放條件有關系，具體情況很難判斷。
律師：
遇糾紛先協商解決，也可舉報或起訴
對此，記者聯系了山東川佳律師事務所張寶清律師。據張律師介紹，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》的規定，經營者對消費者就其提供的商品或者服務的質量和使用方法等問題提出的詢問，應當作出真實、明確的答復。經營者提供商品或者服務，造成消費者財產損害的，應當按照消費者的要求，以修理、重做、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等方式承擔民事責任。“消費者與經營者在消費過程中發生糾紛的，雙方可以協商解決，也可以依法向市場監管部門舉報，或依法向人民法院起訴要求賠償。”張寶清律師說。
5月28日，沈女士告訴記者，昨天下午商家聯系過她們，她已把那瓶有問題的燕窩寄回商家，商家收到后可能再協商賠付問題。
對于此事的后續進展，半島全媒體記者將持續關注。如果您在生活中也遭遇了維權難、辦事難等“堵心事”“煩心事”，歡迎撥打半島熱線0532-80889417與我們聯系，我們將第一時間介入采訪調查，幫您發聲助力問題解決。
（半島全媒體記者 李曉芳 圖由受訪者提供）
來源：大眾新聞·半島新聞
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