今年以來，招聘市場的熱度集中在兩大賽道，一是人工智能，二是民生服務(wù)。當前，我國服務(wù)業(yè)正進入規(guī)模擴張與質(zhì)效提升并重的新階段，由此產(chǎn)生的巨大人力資源缺口，為提振就業(yè)、改善民生、激活消費帶來更多可能。抓住服務(wù)業(yè)發(fā)展機遇，優(yōu)化人才供給應(yīng)擺在靠前位置。

最近，多地服務(wù)消費規(guī)模穩(wěn)步擴大，“演藝+”“體育+”“美食+”“冰雪+”等文商旅體展業(yè)態(tài)深度融合，消費場景迭代更新，帶動各類一線服務(wù)崗位用工需求不斷上漲。同時，隨著服務(wù)業(yè)與制造業(yè)深度融合，現(xiàn)代物流、研發(fā)設(shè)計、知識產(chǎn)權(quán)等生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)用工需求穩(wěn)步增加。

服務(wù)業(yè)覆蓋面廣、層級跨度大、從業(yè)形式靈活，已成為緩解就業(yè)結(jié)構(gòu)性矛盾、穩(wěn)住就業(yè)大盤的關(guān)鍵領(lǐng)域。但隨著產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型持續(xù)推進，消費需求不斷升級，市場對服務(wù)業(yè)從業(yè)者的綜合素養(yǎng)、專業(yè)能力和復(fù)合型本領(lǐng)的要求不斷提高，用工需求逐步從勞動密集型轉(zhuǎn)向技能、知識密集型。依賴傳統(tǒng)經(jīng)驗與體力的服務(wù)模式，已無法適配現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展節(jié)奏。在生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)中，以現(xiàn)代物流為例，單純體力搬運崗位需求持續(xù)萎縮，需求量大的智能調(diào)度、冷鏈運營、跨境物流等崗位，要求熟練操作智能設(shè)備、運用物流管理系統(tǒng)、熟悉國際貿(mào)易規(guī)則；在生活性服務(wù)業(yè)中，家政服務(wù)從業(yè)者持證上崗成為行業(yè)趨勢，老人照護、母嬰護理、康復(fù)理療等崗位需掌握專業(yè)護理知識、急救技能和心理疏導(dǎo)技巧等。

市場需求發(fā)生變化，人才供給體系就要快速響應(yīng)。當務(wù)之急是聚焦技能提升，構(gòu)建適配服務(wù)業(yè)未來發(fā)展的人才培養(yǎng)體系。同時，在用人、留人的關(guān)鍵環(huán)節(jié)上配置資源，為服務(wù)業(yè)從業(yè)者營造良好職業(yè)發(fā)展環(huán)境。

以技能培育人才，完善職業(yè)發(fā)展晉升體系。服務(wù)業(yè)用人重在實用，培訓(xùn)就要注重實操。需搭建學(xué)校、企業(yè)、社會協(xié)同的技能培訓(xùn)體系，打通職業(yè)培訓(xùn)與學(xué)歷教育壁壘，依托繼續(xù)教育助力從業(yè)者學(xué)歷提升，練出直接上崗、知識變現(xiàn)的硬本領(lǐng)，讓服務(wù)業(yè)成為能成才、能致富、有奔頭的行業(yè)。

以事業(yè)凝聚人才，建立多元化職業(yè)評價體系。打破部分服務(wù)業(yè)崗位“職業(yè)沒前途”的刻板印象，需要完善職業(yè)技能等級認定、職稱評審制度，推動技能等級與薪酬、晉升掛鉤。針對不同崗位設(shè)計清晰成長路徑，如家政服務(wù)員可向高級護理師、家政培訓(xùn)師、門店管理者發(fā)展，電商客服可向運營專員、直播主播、項目負責人晉升，讓從業(yè)者以專業(yè)能力贏得尊重，增強職業(yè)自豪感與歸屬感。

以權(quán)益保障筑牢底線，減少從業(yè)者后顧之憂。服務(wù)業(yè)靈活就業(yè)群體規(guī)模大、流動性強，外賣騎手、快遞員、網(wǎng)約車司機等群體社保覆蓋不足、勞動強度大、風險保障弱等問題較為突出。需加快完善靈活就業(yè)人員社保參保政策，推進職業(yè)傷害保障試點，擴大社保覆蓋面；規(guī)范用工行為，明確企業(yè)與從業(yè)者權(quán)責，保障勞動報酬、休息休假、安全防護等合法權(quán)益；健全糾紛調(diào)解機制，暢通維權(quán)渠道。

以社會認同賦能從業(yè)者，營造正向職業(yè)發(fā)展環(huán)境。破除服務(wù)業(yè)社會認可度偏低的固有偏見，改變服務(wù)崗位低端瑣碎的片面認知，認可服務(wù)人員的專業(yè)付出與辛勤勞作，樹立平等就業(yè)、勞動光榮的社會觀念，尊重各行各業(yè)的勞動價值，切實提升職業(yè)榮譽感。（作者：金觀平 來源：經(jīng)濟日報）