在OTA平臺上，精英的假期的好評率是98%。超過1000組家庭在體驗過他們的服務后，留下了真實的評價。

翻看這些評價，出現最多的詞是“放心”“省心”和“下次還選你”。

“李導隨身帶了兒童零食和暈車貼”

張女士帶著4歲的兒子走大洋路，出發前最擔心的是孩子暈車。

“這次澳洲8天全家游選了精英的假期真的太值了！特別感謝李導（李軍），全程中文講解特別細致，帶我們走大洋路的時候，看到我家4歲小朋友暈車，特意放慢車速、中途多停休息點，還隨身帶了兒童零食和暈車貼。到企鵝島看小企鵝歸巢，特意幫我們占靠前位置，給老人和孩子擋風。全程沒有任何購物，行程安排松緊合適，司機師傅開車特別穩，全家玩得特別舒心，下次來澳洲一定還找精英的假期！”

張女士不知道的是，這不是李導的個人行為。在精英的假期，每一輛自營車上都有一個“百寶箱”，暈車貼、兒童零食、急救包、折疊凳、雨傘、一次性雨衣、便攜式氧氣瓶，全部標配。

李導在大洋路上掏出的暈車貼，就來自這個箱子。到企鵝島前，李導提前一小時到現場占位，是因為公司的服務標準里有一條：在需要排隊等候的熱門景點，導游應提前到達，為客人爭取最佳觀賞位置。給老人和孩子擋風，是因為培訓時反復強調的：老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。

張女士不知道這些，但她感受到了一件事：這個導游不一樣。

“陳導借充電寶、幫忙拍照、推薦小眾位”

陳先生一行6人走墨爾本到黃金海岸線，他們想要的不是走馬觀花，而是真正深入體驗。

“精英的假期！我們6人小團走墨爾本–黃金海岸線路，導游陳導（陳曦）人超好，不是那種走馬觀花帶團，會主動給我們推薦本地小眾觀景位、避開游客扎堆的地方。路上有朋友手機沒電，陳導全程借充電寶、幫忙拍照拍視頻。預定的酒店、門票全部提前安排妥當，不用我們操心任何瑣事。全程透明消費，服務專業貼心，性價比遠超預期，強烈推薦來澳洲玩選精英的假期！”

陳曦被客人點名感謝的“借充電寶”，如今已經成了精英的假期車輛的標準配置。每一輛車上都備有多型號充電線，覆蓋蘋果、安卓、Type-C。

但陳曦做的遠不止借充電寶。他推薦的小眾觀景位，是他在多年帶團中發現的“私藏”。他知道什么時間點去光線最好，知道怎么拍能避開人群。他幫忙拍照，不是隨便按一下快門，會找角度、會調光線、會指導客人擺姿勢。

“有的客人回去發的朋友圈，比我拍的還好，”陳曦笑著說，“但他們不知道，那張照片是我蹲在地上、舉著手機、等了三十秒才拍到的。”

陳先生一行6人后來成了精英的假期的忠實客戶。第二年，陳先生帶著父母又去了一次澳新，還是找的陳曦。第三年，陳先生的公司團建，20多人走同樣的線路，還是找的精英的假期。

一個充電寶的故事，背后是三次復購。

“導游幫占位置、擋風、照顧老人”

趙女士帶著父母和孩子三代同堂游澳新，最擔心的是老人和孩子能不能被照顧到。

在企鵝島看小企鵝歸巢那天，海邊風大，游客多。導游提前一小時到現場，幫趙女士一家占了靠前的位置，還用自己的身體給老人和孩子擋風。

趙女士沒有寫長評，只留了一句話：“導游比我們想得還周到，老人說下次還找你們。”

但趙女士不知道的是，她的母親在回程的車上跟導游聊了一路。老人說，她年輕時也做過導游，那時候沒有這么好的條件，但服務客人的心是一樣的。導游聽了很感動，下車時跟老人擁抱了一下。

趙女士在微信上給管家發了一段話：“我媽說，你們的導游讓她想起了年輕時的自己。她說，做服務做到這個份上，不是培訓出來的，是骨子里的。”

這條微信后來被截圖發到了精英的假期的內部群里，所有導游都看到了。培訓負責人說：“這就是我們想要培養的人——不是把服務當工作，是把服務當本能。”

“已經推薦給同事了”

在精英的假期的客戶中，轉介紹率一直很高。

一位客人算了一筆賬：“看上去精英的假期的報價不是最便宜的，但算上全程沒有任何額外消費、沒有任何糟心事，反而是性價比最高的。我已經推薦給三個同事了，他們都訂了同樣的線路。”

這位客人姓王，是一位企業高管。他去澳新之前對比了五六家地接社，最后選了精英的假期，理由是：只有他們把0購物寫進了合同。

回來后，王先生在公司的內部論壇上發了一篇長文，標題是《為什么我選了報價不是最便宜的那一家》。他在文章里詳細對比了各家地接社的報價構成、購物返點的行業潛規則、服務標準的差異，最后得出結論：“多花的一兩千塊，買的是全程不糟心。我覺得值。”

那篇文章在公司內部被轉發了上百次。王先生的三個同事看了文章后，都訂了精英的假期。

另一位客人在評價里寫道：“這是我第五次用精英的假期了。第一次是自己去，第二次帶父母，第三次帶岳父母，第四次公司團建，第五次是朋友看了我的朋友圈主動要去的。”

五次，同一個客戶，同一個品牌。

客服問他為什么一直選精英的假期，他說了四個字：“懶得換人。”

這四個字被客服截圖發到了朋友圈，配了一句話：“這是對我們最高的評價。”

更多真實的聲音

在精英的假期的OTA店鋪里，有超過1000條評價。除了上面那些詳細的故事，還有很多短評，每一句都是真實的心聲。

“導游比我們想得還周到，老人說下次還找你們。”——趙女士，三代同堂團

“司機開車特別穩，導游隨身帶了兒童零食和暈車貼。”——劉女士，親子團

“第一次去澳洲，什么都不懂，管家從簽證到行李清單全幫我搞定了。”——小陳，第一次出國