公司情報專家《財經涂鴉》獲悉，5月29日，華住集團發布《2025可持續發展報告暨20周年特刊》。

報告首次披露了全新升級的可持續發展戰略——以“成就美好旅程”為愿景，錨定“2026年體系優化、2030年行業領先、2040年世界領先”的階段性目標，系統展示了華住向可持續、負責任的全球酒店領軍企業邁進的堅實步伐。

成立20年來，集團旗下30余個品牌搭建起多層級、全場景旅居生態，數字化能力與會員體系保持引領；積極踐行社會責任，累計帶動超24.6萬人就業、接待賓客超20億人次，撬動產業鏈投資近3000億元，充分彰顯企業擔當與人文溫度。

憑借著出色表現，華住被國際權威指數機構MSCI（明晟）評級提升至A級，成為國內酒店行業中目前唯一獲此評級的企業。同時為確保ESG工作自上而下高效貫通，華住升級了“董事會與可持續發展委員會—可持續發展管理委員會—可持續發展工作組”的三層治理架構，并正式成立可持續發展秘書處，任命可持續發展大使。

從多元體驗到數字溫度

在住宿需求不斷升級的當下，華住通過品牌差異化布局、全齡暖心服務和數字化升級等方式，打造更有溫度、更具個性、更高效率的高品質居住體驗，持續引領酒店行業服務提質升級。

比如漢庭酒店持續關注不同群體的需求，推動了更加包容、友好的酒店空間；全季“曉山青”讓住客在東方美學中感受從容與美好，被業界譽為“刷新了中檔酒店人文審美的新高度”；桔子酒店已經成為健康生活方式的倡導者。

服務品質方面，2025年，華住發起“屬地早餐發現行動”，同時將“全民全齡友好無障礙”理念融入酒店設計與服務體系之中。目前，華住正在逐步構建覆蓋空間、服務、技術的全鏈路無障礙運營體系。

此外，華住還構建了覆蓋旅程全周期的數字化服務體系，涵蓋預訂、住中、福利、退房后4個階段共19個服務觸點。

據悉，其APP端部署的AI客服支持超過150個服務場景的自動化響應涵蓋早餐咨詢、健身設施及客房服務等多類需求。海友酒店更是推出“全自助酒店”創新模式，通過數字化系統與智能設備的深度融合，實現從預訂到入住的全流程自助服務。

從低碳運營到住客共創

為推動酒店業綠色消費市場規模化、常態化發展，華住積極引入綠色建筑理念。

例如，漢庭4.0全面采用“模塊化裝配”，產品預制化率最高達90%，傳統施工現場的粉塵、噪音與建筑垃圾被大幅削減，取而代之的是工廠精密制造與現場快速裝配。

客用品也在進行綠色轉型。華住發現秸稈作為天然植物原料，可以避免傳統塑料牙刷難以降解的問題。在經過推廣后，截至2025年，秸稈牙刷和秸稈梳子已在漢庭、全季、海友、宜必思酒店品牌中實現100%全覆蓋。

在能源管理上，華住集團自主研發的在線環境管理系統——“易能耗”可以對超1萬家門店的電耗、水耗、燃氣等能源使用數據進行實時監控與分析，在幫助酒店精準節能降耗的同時，在數據異常時可以及時預警，輔助排查設備故障。

報告顯示，78%的受訪者認為“可持續旅游”重要，66%的旅行者在選擇住宿時會主動關注其可持續性表現。

為激勵消費者踐行綠色消費，華住推出了“綠色住”活動，以華住會積分、“螞蟻森林能量”激勵等，將綠色價值轉化為可感知的用戶利益，引導住客選擇自帶洗漱用品等更加低碳的住宿方式。截至2025年，相關活動累計訂單超167.3萬筆，累計收集綠色能量超6197萬克，相當于種下3462棵梭梭樹，保護約46002平方米的荒漠化土地。

從商業伙伴到社會共同體

面向全球超2000家的供應商伙伴，華住不斷打造負責任的供應鏈生態。截至2025年，供應商中已有465家獲得ISO14001環境管理體系認證，57家獲得ISO50001能源管理體系認證，409家獲得ISO45001職業健康與安全管理體系認證，415家獲得ISO 9001質量管理體系認證。

2025年，華住在全國范圍內推動建立加盟商代表委員會(“加代會”)機制，年內共組織開展23場省級加代會會議，覆蓋27個省份，吸引超過300名加盟商代表參與，累計收集意見建議160余條，標志著加盟商溝通機制邁向制度化、常態化運行階段。

秉持“員工美好”的理念，華為連續多年開展“華學子”助學計劃。截至2025年，項目累計資助金額已超過258萬元，為174名優秀學子提供支持。

在鄉村教育支持方面，“書香漢庭”線上支教公益項目已持續10年，為邊遠地區兒童提供教育資源的同時，也積極支持本土教師的發展。截至2025年，該公益項目已在14所學校共完成1066節在線支教課程。

華住集團相關負責人表示，二十年是一個里程碑，更是一個新起點。未來，華住將持續以“成就美好旅程”為使命愿景，深化可持續發展戰略的執行，攜手各方共同探索一條商業價值與社會價值共生共榮的可持續之路。

作者：蘇打

編輯：tuya

出品：財經涂鴉（ID：caijingtuya）