山東
風雨無情，服務有心。近日青州連續降雨，惡劣天氣給群眾外出辦事帶來極大困擾。農行青州衡王府路支行始終踐行“農情暖域”服務理念，以客戶急難需求為導向，主動突破服務邊界，冒雨開展上門便民服務，用貼心、高效的金融服務驅散風雨寒意，切實解決群眾難題。
5月25日，青州大雨滂沱，網點接到一位老年阿姨的求助電話。阿姨因銀行卡密碼鎖定，無法正常轉賬匯款，而這筆錢款是她匯往北京、助力孩子購房的關鍵款項，事情十分緊急。據悉，阿姨年事已高、腿腳不便，連日大雨導致路面濕滑積水，根本無法獨自前往網點辦理業務，眼看著購房事宜受阻，內心萬分焦急。群眾急事即是服務要事，接到求助后，網點工作人員第一時間安撫客戶情緒，詳細記錄客戶信息與實際困難?？紤]到老人的身體狀況與惡劣天氣條件，為最大限度便民利民，網點當即決定開啟特殊客戶上門服務綠色通道，安排專屬工作人員攜帶移動設備，冒雨奔赴客戶家中。
抵達客戶家中后，工作人員嚴格按照銀行規章制度，耐心細致核實客戶身份信息，規范辦理密碼解鎖相關業務，全程流程透明、操作專業、服務耐心。同時，貼心為阿姨講解銀行卡安全用卡知識、轉賬注意事項，快速高效完成全部業務辦理，順利解決了阿姨的燃眉之急。
業務辦結后，阿姨滿心歡喜，對農行貼心周到、急人所急的上門服務連連稱贊。一場滂沱大雨，一次暖心上門，彰顯的是國有大行的責任擔當，更是“農情暖域”服務品牌的生動縮影。下一步，青州農行衡王府路支行將持續深耕民生服務，聚焦老年群體、特殊困難客戶需求，持續優化上門服務、延時服務等暖心舉措，把金融服務送到群眾家門口，以有溫度的金融服務守護民生、溫暖全城。（王志娟）
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