本報（chinatimes.net.cn）記者郭怡琳 于娜 北京報道

近日，北京大學國際醫院在成立十二周年之際，正式發布“五好醫院”文化架構體系。在學科高地建設初具規模之后，這家兼具北大學術基因與平安集團資本背景的非營利性綜合醫院，選擇將“文化”確立為新的戰略支點。

在醫院黨委書記、執行院長梁軍看來，正是由于十二年來始終將患者放在中心位置，那些積淀的經驗與共識才得以有機會凝練為一套完整的文化體系，成為引領未來發展的根本遵循。對于整個行業而言，北大國際醫院此舉無疑釋放出一個強烈信號：人文軟實力，正從錦上添花的“裝飾品”，變為決定醫療機構生存質量與長期價值的“硬通貨”。

“五好”模型破解“信任鴻溝”

據國家衛生健康委歷年統計公報數據，截至2025年末，全國社會辦醫院數量已達2.9萬個，占全國醫院總數的70.8%。然而，同期社會辦醫承擔的門急診診療人次僅占總量的18.7%左右。

數量與診療量之間的顯著落差，構成了社會辦醫領域長期存在的結構性矛盾。資本投入能夠快速解決硬件設施、床位規模乃至部分高端設備配置的問題，但在患者信任度、學科聲譽、人才梯隊等無形資產層面，社會辦醫機構整體上仍與公立頭部醫院存在差距。

北京大學國際醫院誕生于這一產業背景之下。2014年正式投入運營，依托北京大學醫學部的學術資源與平安集團的資金及管理支持，定位于“建設國際一流醫院，領跑醫療體制改革”。十二年間，醫院完成了從基礎建設到學科布局的階段性積累，現已設有50余個臨床醫技科室，并在腫瘤、心血管、神經系統三個方向集中配置資源，確立為“高峰”學科。

本次發布的“五好醫院”文化體系，涵蓋“學科好、服務好、管理好、環境好、文化好”五個維度，并明確了“博愛、尊重、精勤、卓越”的核心價值觀。醫院管理層將這一架構定位為“基于對醫院整體運行狀況系統分析后提出的樸素目標”，而非抽象的文化口號。

從產業分析的角度觀察，這一模型的價值在于，它將醫療機構競爭力的構成要素做了清晰拆解。傳統社會辦醫的差異化策略，往往集中于“服務好”與“環境好”兩個維度——改善就診流程、提升硬件標準、營造舒適空間，這些手段可復制性強，難以建立真正的競爭壁壘。

而“五好”模型將“學科好”置于首位，其后依次是服務、管理、環境、文化，這一排序本身即一種戰略選擇。學科建設意味著對臨床技術能力、疑難重癥處置水平的系統性投入，其周期長、見效慢、對人才依賴度高，但恰恰是醫療機構獲取患者信任、建立品牌溢價的根本支撐。

以醫院心血管學科為例，該院副院長兼心臟中心主任聶紹平教授累計獨立完成冠脈介入（支架術）近30000例，據院方披露，其個人例數與成功率均居于國內前列。近年來，醫院在復雜介入、急危重癥救治、機器人微創等細分領域逐步形成技術特色，多個國家級診療中心相繼落地。這些指標的累積效應，構成了該院在學科維度上區別于一般社會辦醫機構的競爭位勢。

“全院一張床”背后的效率價值邏輯

在“管理好”維度下，醫院推行了“全院一張床+預住院管理中心”機制。這一管理工具的實質，是通過打破科室間床位資源配置的壁壘，建立全院統一的床位調度平臺，并結合預住院模式將部分術前檢查前置，從而壓縮患者入院后的術前等待時間。

這一做法的行業參考意義在于，它直接作用于平均住院日這一核心運營效率指標。對于非營利性醫院而言，縮短平均住院日意味著在同等床位規模下能夠服務更多患者，提升固定成本的分攤效率，改善現金流狀況。對于患者端，則直接降低了因等待而產生的間接經濟負擔與心理成本。醫院方面提供的反饋顯示，有患者因該機制將入院等待從預期的一周縮短至三天。

此類管理工具近年已在部分公立醫院得到應用推廣，但社會辦醫機構在引入類似機制時，通常面臨科室利益協調、信息平臺支撐等方面的困難。該院能夠推動這一變革，在一定程度上體現了其治理結構中集中決策與資源調配的能力，這與平安集團在管理標準化、流程數字化方面的實踐經驗不無關聯。

值得注意的是，“五好”文化體系以“家文化”作為貫穿各維度的情感主線。院方的表述顯示，這一設計試圖同時回應兩類核心利益相關者的訴求：對于患者端，旨在構建“病有良醫的信任之家”，對應“看好醫、就好醫”的診療需求；對于員工端，則定位于“心有歸屬的成長家園”，對應“好發展、好生活”的職業發展期望。

醫療行業長期面臨核心人才流動性大、一線醫護人員職業倦怠感高的挑戰。對于缺乏編制保障的社會辦醫機構而言，如何維持骨干團隊的穩定性，是一道更為現實的課題。將員工成長與歸屬感納入文化體系的核心敘事，反映了醫院管理層對人力資本這一關鍵生產要素的重視。

在物理環境方面，該院此前已獲評“中國最美醫院”稱號，院區采用園林式空間設計。在此次文化發布活動現場，院方同步啟用了“平安嘉園”主題廣場與市集。這些空間產品的打造，可視為文化理念在物理層面的延伸承載，旨在為醫患雙方提供更高品質的環境體驗。

此外，北大醫療集團首席人力資源執行官馮嵐在發布儀式上指出，北京大學國際醫院深度融合了北大學術底蘊與平安戰略優勢。這一表述點明了該院在平安集團“綜合金融+醫療養老”生態圈中的旗艦定位。

在保險與醫療融合的產業趨勢下，醫療服務的質量與成本可控性，直接影響保險產品的定價能力與賠付表現。一家具備學科高度、管理效率與文化凝聚力的旗艦醫院，對于驗證和輸出醫療管理標準、支撐保險端產品創新具有戰略意義。此次文化體系的發布，可視為該院在內部治理標準化、價值體系顯性化方面的進一步推進。

責任編輯：姜雨晴 主編：陳巖鵬