5月27號晚上,張雪在直播間里修車回答問題,突然有個車主連麥進來,開口就要一份書面保證,說車子以后永遠不能出故障,張雪愣了一下,回答他說,我連自己明天能不能活著都不敢打包票,怎么敢保你的車,這話一說出來,直播間立刻熱鬧起來,在線人數(shù)沖到十萬以上,這事其實早有苗頭,這位車主5月10號提的車,沒過幾天曲軸就壞了,送去修的時候,門店答應換改良版機油泵,結果裝回去的還是老款零件,車主心里不踏實,越想越慌,干脆直接沖進直播要個有法律效力的說法。
![]()
有人覺得車主過于計較,新車出點問題很正常,機器哪能永遠不出毛病,機械這東西受材料、天氣影響,開車習慣猛不猛,保養(yǎng)做得勤不勤,都會有關系,別說國產車,哈雷、本田這些大廠,合同里也沒保證終身零故障,張雪賣的車五六萬,性能對標三十多萬的進口賽車級車型,便宜這么多,肯定要在某些方面做取舍,這不是偷工減料,是現(xiàn)實的選擇。
![]()
張雪以前也惹過爭議,但事后處理從不含糊,天津一位車主發(fā)現(xiàn)車架有出廠裂痕,他二話不說免費換件,還賠了貼膜錢,有人投訴亂收費,他就雙倍退錢,維修拖太久就按天給補償,甚至有車主被外人打傷,品牌法務直接介入幫忙,這些事沒發(fā)通稿,也沒拍短視頻,就是悄悄做了,這次他不接“永不出故障”的鍋,不是推責,是不想讓情緒帶偏責任邊界。
現(xiàn)在很多人習慣了鬧一鬧就能拿到賠償,好像只要開口抱怨,品牌方就得立刻退讓,但產品本身就有不確定性,老實講清楚比隨便承諾更難做到,也更值得珍惜,有些老牌子售后態(tài)度冷淡,流程拖拖拉拉,最后還把問題推給用戶操作不當,反而顯得他們很專業(yè),張雪在鏡頭前說實話,不哄人不騙人,反而讓人覺得他沒有躲藏什么。
![]()
他不是頭一個這么做的,極氪和蔚來靠用戶運營講品牌故事,張雪這樣草根出身的,就在直播里說“我做不到的,不瞎答應,做得到的,絕不跑路”,這話聽起來直白,卻比那些服務承諾來得實在,國產新牌子想活下去,光堆配置不夠,還得頂?shù)米∮脩艏纫咝阅苡峙鲁鰡栴}的雙重壓力,這次的事情表面是維權糾紛,其實是新品牌在舊規(guī)則里找出路的真實寫照。
特別聲明:以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發(fā)布,本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.