山東
“這么多零錢，我本擔心清點麻煩、銀行不愿受理，沒想到你們這么耐心細致，太感謝了！”近日，王大娘緊握農行青州昭德支行工作人員的手，連聲稱贊該行貼心高效的零錢清點服務。
據了解，這位長期從事大集攤位維護的客戶，因日常交易積攢了大量1元紙幣。由于部分零鈔長期存放，出現褶皺、油污、粘連等狀況，自行清點既耗時又費力。面對堆積如山的零錢，支行立即啟動“零錢清點綠色通道”，抽調業務骨干組建專項服務小組，大家協同配合，接力式清點。
在長達數小時的清點過程中，工作人員克服了諸多挑戰：反復彎腰分揀導致脖頸酸痛，長時間指尖摩擦產生麻木感，但始終秉持“零差錯”服務標準，逐張核對、分把封裝、登記入賬。通過科學分工與輪班協作，最終將原本雜亂無章的零鈔整理成整箱整捆，精準完成清點工作，切實解決了客戶的燃眉之急。
“小小零錢承載大民生，細微服務彰顯大擔當。”作為國有大行，農業銀行始終踐行“金融為民”初心，通過“零錢兌換服務站”“殘損幣回收專窗”等特色服務，構建起覆蓋商戶、老年群體、個體經營者的現金服務網絡。通過動態監測小面額現金需求、優化兌換流程、延長服務時間等舉措，持續打通便民服務"最后一公里"，讓金融溫度浸潤千家萬戶。（劉承濤）
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