江蘇
5月29號(hào)凌晨，當(dāng)大多數(shù)人還在夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí)，機(jī)車圈的大佬張雪卻氣得徹底失眠。手機(jī)電量都快見底了，他連充電的功夫都等不及，直接沖進(jìn)四川巴中某門店發(fā)布的一條視頻評(píng)論區(qū)，甩下硬邦邦的四個(gè)字：“刪視頻，馬上！”
緊接著，他在全國270個(gè)經(jīng)銷商的大群里下達(dá)了死命令：只要讓用戶覺得不痛快的視頻，一律不準(zhǔn)發(fā)！
到底啥事讓這位老板半夜破防？說起來真挺讓人窩火的。巴中店有位車主，歡天喜地提了輛新車，結(jié)果還沒跑到1000公里，發(fā)動(dòng)機(jī)就開始漏油。滿腔熱血被澆了個(gè)透心涼，車主自然要求直接換車。
可門店呢？搬出冷冰冰的“三包政策”，硬氣地表示：按規(guī)矩得拆修三次，修不好再換。車主不干，新車憑啥要忍受三次開膛破肚？門店見狀，竟然直接請(qǐng)來律師跟車主掰扯，證明自己“合規(guī)合法”。
更絕的是，網(wǎng)絡(luò)部還把這維權(quán)過程剪成視頻發(fā)了出去，字里行間透著一股“咱占理你拿我沒轍”的傲慢。
在張雪眼里，這操作簡直是在砸牌子。你法律上站得住腳，情理上卻寒了人心！人家花真金白銀買新車，不到1000公里就漏油，這已經(jīng)是夠堵心的事了，門店不但不安撫，反而用律師和條款來施壓，甚至把用戶的無奈當(dāng)成自己占理的素材發(fā)上網(wǎng)炫耀。這哪是解決問題，這是在消費(fèi)者的傷口上撒鹽！
所以張雪毫不手軟，不僅勒令刪視頻，還直接對(duì)門店和網(wǎng)絡(luò)部開罰單。罰的錢干嘛？全拿來給這位受委屈的車主買今年9月意大利WSBK賽的門票，用真金白銀給用戶賠罪。
評(píng)論區(qū)里也是群情激憤，有位黎先生直接留言：1200塊補(bǔ)償我不要，我就要2-3元一公里的退賠方案！可見大家對(duì)這種“按規(guī)矩辦事、不顧用戶感受”的做派有多反感。
其實(shí)，懂行的都知道張雪是出了名的“護(hù)犢子”，只不過他護(hù)的是用戶。就在今年四月份，他為了維護(hù)用戶權(quán)益，罰經(jīng)銷商就罰了87萬之多。他的機(jī)車或許偶爾也會(huì)有瑕疵，但在尊重用戶、敬畏消費(fèi)者這件事上，他確實(shí)做到了極致。
這也給所有商家提了個(gè)醒：冰冷的條款永遠(yuǎn)代替不了人情味，合規(guī)只是底線，而讓用戶感受到被尊重，才是生意能長久的鐵律。
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