北京
本周二，西北銀行放出消息，挖來了查德·巴拉德坐鎮首席信息官的位置。這位老將5月18日正式入職，直接向總裁兼首席執行官路易斯·托爾基奧匯報工作。
看履歷就知道這不是普通角色——25年技術領導經驗。來西北銀行之前，巴拉德在富國銀行擔任共享服務運營的首席信息官，期間主導上線了一批AI代理，目標是提升銀行運營效率。再往前翻，他在摩根大通和PNC都干過技術領導的活，負責的是AI平臺和核心銀行系統改造這類硬骨頭。
托爾基奧在公告里給了個相當直白的評價：查德懂技術領導，也搞清楚技術怎么支持增長、創新和風控。他的原話是，這位新CIO的領導力在銀行繼續砸錢搞系統和能力建設、推轉型求增長的過程中，會起到關鍵作用。
西北銀行為什么這么急著找技術老手？看看整個銀行業在干什么就明白了。高盛正在研究AI怎么改造自己的運營流程，花旗和美銀已經開始給財富管理員工配AI工具，幫他們跟客戶打交道。大家都在賭AI能拉高生產力、提升客服體驗。
西北銀行自己的動作也不小。托爾基奧在4月份的一季度財報電話會上告訴投資人，銀行正在往人才、技術和新金融中心三個方向砸錢，目的是擴展版圖。這家總部在俄亥俄的金融服務公司，現在在印第安納、俄亥俄、紐約和賓夕法尼亞經營著151個金融中心。
去年他們剛吞下多銀行控股公司賓斯伍茲，這筆交易直接帶來了賓州21個網點。本月初又啟動了俄亥俄加哈納一處設施的翻新，打算把它改造成一個以接待體驗為核心的金融中心。托爾基奧在電話會上說，這是今年在哥倫布市場計劃開張的五個新中心之一，這批新型網點設計上主打客戶接待體驗，目標是改造消費者銀行業務。
回頭看看貝恩咨詢的調查數據，大量零售和銀行技術高管計劃今年把技術預算里AI的占比再往上提20%，而自動化客服經常被拿出來當生產力提升的主要理由。現在的問題是：技術往死里堆，人的那部分怎么辦？這就是金融服務公司現在糾結的地方——技術和人情味怎么平衡。
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