四川
六一前夕，四川省綿陽市場監(jiān)管局科技城新區(qū)分局科園市場監(jiān)管所聯(lián)合元通派出所、新區(qū)市場監(jiān)管人民調(diào)解組織，成功調(diào)處一起未成年人意外傷害賠償糾紛。
此前，消費者李某帶7歲兒子到轄區(qū)某商戶辦理業(yè)務(wù)時，孩子手部被商戶未設(shè)安全防護(hù)的運轉(zhuǎn)鼓風(fēng)機卷入受傷，雙方就賠償事宜多次協(xié)商無果后，李某向科園所投訴。
科園所接到投訴后，第一時間安排執(zhí)法人員赴現(xiàn)場調(diào)查核實情況，固定證據(jù)；迅速啟動“行政調(diào)解+人民調(diào)解+警調(diào)聯(lián)動”多元化解機制，聯(lián)合元通派出所、人民調(diào)解組織，構(gòu)建多方協(xié)同調(diào)解格局；通過“背對背”溝通與“面對面”協(xié)商相結(jié)合的方式，向經(jīng)營者闡明其未盡安全保障義務(wù)需擔(dān)責(zé)，引導(dǎo)消費者理性主張訴求，最終促成雙方達(dá)成一致并簽訂調(diào)解協(xié)議。
本次調(diào)處是踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”的實踐，既彰顯了多元調(diào)解機制的優(yōu)勢，又為轄區(qū)經(jīng)營場所安全整治提供了警示案例，更展現(xiàn)了基層市場監(jiān)管部門主動作為、靠前服務(wù)、守護(hù)民生的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。（唐靜）
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