潢川縣卜塔集鎮深入踐行“以人民為中心”的發展思想,將“12345”政務服務便民熱線作為傾聽民聲的“晴雨表”、排解民憂的“主渠道”、凝聚民心的“連心橋”,在工單辦理中出實招、求實效,用腳步丈量民情,以實績贏得民心。
專班攻堅,把“難點”變“亮點”。針對群眾反映強烈的宅基地糾紛、農田水利設施等重點、復雜工單,不推諉、不回避,實行“一事一會商、一案一專班”機制。由鎮分管領導牽頭,聯合自然資源、農業農村、司法、信訪等多部門,第一時間趕赴現場、聯合會診。通過現場辦公、當面協調、就地化解,把矛盾解決在田間地頭、把問題銷號在群眾家門口。今年以來,累計通過專班攻堅化解宅基地糾紛類工單3件、農田水利類工單2件,群眾從“不滿意”轉為“點贊”。
閉環管理,以“時限”換“時限”。建立”受理—轉辦—處置—反饋—回訪“全鏈條閉環運行機制,讓訴求辦理環環相扣、無縫銜接。對緊急事項,實行“30分鐘內響應、24小時內反饋”,爭分奪秒解決群眾燃眉之急;對一般事項,明確7天內辦結,同步實行每日進度跟蹤、每周情況通報。鎮熱線辦建立“紅黃綠燈”預警臺賬,對臨近時限工單提前催辦、超期工單掛牌督辦,確保件件有著落、事事有回音。
數據賦能,用“滿意率”檢驗“落實率”。堅持把群眾滿意度作為衡量工作成效的唯一標尺。每件工單辦結后,由專人進行回訪,對“不滿意”工單啟動“二次辦理”,由鎮領導親自過問、重新核查、再次反饋,直至群眾認可。同時,每月對工單類型、高頻問題、區域分布進行數據分析,推動“接訴即辦”向“未訴先辦”轉變。今年以來,全鎮共受理各類訴求30件,按時辦結率保持100%,群眾滿意率達83.33%,同比提升5個百分點。
下一步,卜塔集鎮將繼續堅持以熱線“小切口”做實民生“大文章”,進一步優化響應機制、強化部門聯動、深化源頭治理,努力讓群眾的每一個呼聲都能被聽見、每一個訴求都能被回應,真正把“12345”熱線打造成百姓信賴的“暖心線”“幸福線”。(來源:卜塔集鎮黨政辦)
特別聲明:以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布,本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.