河南
潢川縣卜塔集鎮深入踐行“以人民為中心”的發展思想，將“12345”政務服務便民熱線作為傾聽民聲的“晴雨表”、排解民憂的“主渠道”、凝聚民心的“連心橋”，在工單辦理中出實招、求實效，用腳步丈量民情，以實績贏得民心。
專班攻堅，把“難點”變“亮點”。針對群眾反映強烈的宅基地糾紛、農田水利設施等重點、復雜工單，不推諉、不回避，實行“一事一會商、一案一專班”機制。由鎮分管領導牽頭，聯合自然資源、農業農村、司法、信訪等多部門，第一時間趕赴現場、聯合會診。通過現場辦公、當面協調、就地化解，把矛盾解決在田間地頭、把問題銷號在群眾家門口。今年以來，累計通過專班攻堅化解宅基地糾紛類工單3件、農田水利類工單2件，群眾從“不滿意”轉為“點贊”。
閉環管理，以“時限”換“時限”。建立”受理—轉辦—處置—反饋—回訪“全鏈條閉環運行機制，讓訴求辦理環環相扣、無縫銜接。對緊急事項，實行“30分鐘內響應、24小時內反饋”，爭分奪秒解決群眾燃眉之急；對一般事項，明確7天內辦結，同步實行每日進度跟蹤、每周情況通報。鎮熱線辦建立“紅黃綠燈”預警臺賬，對臨近時限工單提前催辦、超期工單掛牌督辦，確保件件有著落、事事有回音。
數據賦能，用“滿意率”檢驗“落實率”。堅持把群眾滿意度作為衡量工作成效的唯一標尺。每件工單辦結后，由專人進行回訪，對“不滿意”工單啟動“二次辦理”，由鎮領導親自過問、重新核查、再次反饋，直至群眾認可。同時，每月對工單類型、高頻問題、區域分布進行數據分析，推動“接訴即辦”向“未訴先辦”轉變。今年以來，全鎮共受理各類訴求30件，按時辦結率保持100％，群眾滿意率達83.33％，同比提升5個百分點。
下一步，卜塔集鎮將繼續堅持以熱線“小切口”做實民生“大文章”，進一步優化響應機制、強化部門聯動、深化源頭治理，努力讓群眾的每一個呼聲都能被聽見、每一個訴求都能被回應，真正把“12345”熱線打造成百姓信賴的“暖心線”“幸福線”。（來源：卜塔集鎮黨政辦）
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