隨著包頭市委副書記、市長孟慶維，市委常委、副市長田科瑞先后帶隊上線接聽群眾來電，當地開展的“一把手”走進12345熱線活動，頻頻受到社會關注。

據包頭市政府官網介紹，“您好，我是包頭市長孟慶維……”5月22日上午，一句溫和的問候，在12345政務服務便民熱線中心反復提起。市委副書記、市長孟慶維帶隊上線接聽群眾來電。當天上午，熱線迎來井噴式呼入，8791通電話創造了包頭市12345熱線呼入新紀錄，市長臨時決定，將原定接聽時間從一個半小時延長至2個小時。

“小區安裝充電樁，物業不同意”“孩子能否就近入學”“企業咨詢文旅行業是否有市場引流政策”……孟慶維與市教育、人社、自然資源、住建、水務、醫保、城管等部門“一把手”共接聽熱線78通。

“這個問題我們會派專人專班去核查，盡快給您一個合理解釋”“文旅市場引流這方面我們有許多措施，之后我將讓文旅局提供相關資料”“非常理解您，我也有孩子”……當天，孟慶維接聽了13件，平均通話時長為8.6分鐘，每一單都耐心細致回應，既體諒群眾心情，站在群眾角度分析事情緣由，又詳細講解相關政策，給出切實可行的解決辦法。在接聽一位市民反映孩子上學問題的電話中，他結合自己接送孩子上學的親身經歷共情群眾、換位思考，交流時間長達17分鐘。

在訴求會商環節，孟慶維對接到的熱線工單一件一件“過篩子”，明確解決辦法和時限。“下午就派人”“現在就開始調查”“第一時間給反饋”，半個小時里，工單迅速精準派發至相關部門實現“接訴即辦”。針對有企業咨詢招商引資相關政策的工單，在提出“一對一”精準推送政策的基礎上，他還要求相關部門建立定期定向推送機制，推動訴求辦理從“解決單個問題”轉變為“整治一類問題”。

另據奔騰融媒介紹，期間，東河區一位居民打進熱線反映，自家居住在包一中附近，希望孩子能實現在實驗小學就近入學，解決接送難的問題。孟慶維在電話中回復說，要詳細了解一下實驗小學今年招生能提供多少學位，共有多少孩子需要進這個小學。如果有擴容的可能性能多放一些學位，也爭取往這方面努力。如果需求量特別大，擴容也解決不了，要再看看還有什么別的辦法。要責成專人給您和有同樣需求的群眾做詳細的解釋，讓大家心里頭舒暢一點。

在與這位市民溝通中，孟慶維說，自己也經歷過這種困難，“我家孩子多，然后我又是最小的，等到我有孩子的時候，兩頭的父母都借不上力了，年齡都大了，所以當時真的是特別苦惱，然后送孩子又遠，真的是很焦慮的”。他對這位市民說，特別理解您，真的特別理解您。這通電話，兩人交流時間長達17分鐘。

九原區遠洲大都會的一位業主打進熱線反映，在自己購買的車位上安裝充電樁，供電局說符合條件，但物業公司不同意安裝。孟慶維表態，要把此作為一個專項問題來推動解決，“這個事情你不用再找人了，到我這兒就終結了，我肯定給你管到底，你們就安心等著就行了”。

孟慶維接熱線的時間原定為1個半小時，從上午9點到10點半。接線中，覺得接的量有點小，他臨時決定，接線延長半個小時到11點。“我接到一個半小時的時候只接了9個電話，看了一下側面的電腦，排線的有100多個。我也帶了一些局的負責同志來，他們和我一樣也接不了那么多。延長上半個小時，在一定意義上來說，就是讓他有一個說話的地方和機會。”孟慶維說。

奔騰融媒介紹，“一把手”走進12345熱線活動，是包頭市委書記陳之常去年履新后，調研推動建立的一項機制，于去年10月啟動。到本次活動前，累計已有18位部門、旗縣區“一把手”上線。熱線接聽訴求2011件，推動解決1959件，訴求平均辦理時長從7天縮短至3.27天，積壓工單從2025年的2萬余件銳減至3000余件。

按照安排，2026年從3月起，包頭“一把手”走進12345活動共安排44場，每周二舉行，并增設兩場“市長、副市長專場”。

另據中新社微信公眾號介紹，5月28日，內蒙古包頭市12345政務服務便民熱線中心，市委常委、副市長田科瑞帶領分管領域市民政局、市退役軍人事務局和相關科室負責人，化身“接線員”集中上線接聽群眾來電。

“女兒多年患有重度抑郁癥，由于無法提供醫院診斷病歷導致無法申請低保，女兒和6歲的外孫全靠我3000元退休金維持生計。”電話那邊的聲音急切中帶著哭腔。“電話結束后，社區和殘聯同志將幫助您申請臨時救助，先渡過眼前難關。”田科瑞一邊安撫來電人情緒，一邊詳細講解可能適用的救助政策：辦理事實無人撫養兒童福利保障、申請精神類殘疾人證、爭取殘疾人困難補貼、尋找其他證明方式來辦理低保……

田科瑞表示，生活可能都會遇到各種各樣的困難，但是你放心，我們黨委政府會站在您的身后，幫你去兜底去解決，去保障這些相應的問題。

據“內蒙古12345”微信公眾號2025年10月刊文介紹，包頭開展“一把手”走進12345熱線活動有三項要求：一是協同聯動，保障“一把手”精準接訴。二是快速響應，確保訴求件件有回音。三是會商訴求，推動問題有效解決。

其中，對于限期內仍未解決的訴求，納入全市積壓工單臺賬，全程跟蹤督辦，確保群眾訴求件件有落實。