最近刷到臺(tái)灣知名博主館長來大陸走訪的，一向以嚴(yán)苛挑剔出名的他，逛完一家機(jī)車行之后全程贊不絕口，反差大到讓不少網(wǎng)友好奇。翻完整場交流的內(nèi)容才發(fā)現(xiàn)，有意思的細(xì)節(jié)藏在沒人注意的地方。張雪從頭至尾沒說過“于東來”三個(gè)字，可他做的每件事說的每句話，全是于東來的影子。

以前我們聊起一家企業(yè)優(yōu)不優(yōu)秀，比的全是冷冰冰的硬指標(biāo)。今年?duì)I收多少，利潤漲了幾個(gè)點(diǎn)，開了多少家分店，市場占有率排第幾，張口就是這些數(shù)據(jù)。但這兩年風(fēng)向慢慢變了，不管是創(chuàng)業(yè)者還是普通消費(fèi)者，都開始跳出唯盈利論，更看重這家企業(yè)有沒有溫度，對(duì)員工好不好，坑不坑顧客。掀起這股新的經(jīng)商風(fēng)潮的，就是胖東來創(chuàng)始人于東來。

于東來和大多逐利的企業(yè)家不一樣，他直接顛覆了大家對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)模式的認(rèn)知。他一直說，開企業(yè)賺錢不是唯一目的，賺錢本來就是為了分給員工、回饋顧客，善待身邊每一個(gè)普通人。高薪福利、縮短工作時(shí)長、無條件尊重員工、極致服務(wù)顧客，這套獨(dú)樹一幟的打法，不光點(diǎn)醒了無數(shù)中小創(chuàng)業(yè)者，還幫不少走投無路的實(shí)體店找到了新方向。現(xiàn)在國內(nèi)各行各業(yè)都有學(xué)胖東來模式的創(chuàng)業(yè)者，張雪就是機(jī)車圈里最出彩的那個(gè)。

可能很多朋友對(duì)張雪機(jī)車不太熟悉，對(duì)機(jī)車圈的印象也離不開“亂”這個(gè)字。這個(gè)行業(yè)一直有不少潛規(guī)則，套路銷售、看人報(bào)價(jià)暴利宰客是常事，基層員工權(quán)益沒保障，消費(fèi)者被坑了維權(quán)難，早就成了行業(yè)通病。張雪從創(chuàng)業(yè)第一天開始，就打定主意要打破這些歪風(fēng)，做整個(gè)行業(yè)里最不一樣的那家店。

和館長交流的時(shí)候，張雪分享了自己開企業(yè)的心得。他說自己最先考慮的從來不是怎么賺更多錢，而是怎么讓跟著自己干的員工活得體面，怎么讓來消費(fèi)的顧客沒有任何后顧之憂。對(duì)待員工，他堅(jiān)持高薪養(yǎng)人福利留人，開出來的薪資是整個(gè)行業(yè)的天花板水平。他還給管理層定了死規(guī)矩，不許畫大餅，不許PUA下屬，誰也不能拿捏基層員工。

對(duì)待顧客，他直接把行業(yè)里那些不能說的潛規(guī)則全掀翻了。店里所有配件全明碼標(biāo)價(jià)，拒絕隱形消費(fèi)，拒絕捆綁銷售，更拒絕看人下菜碟報(bào)高價(jià)。哪怕你是剛?cè)肟邮裁炊疾欢男率中“祝M(jìn)店消費(fèi)也不會(huì)被忽悠坑錢。買完車之后所有售后問題全全權(quán)負(fù)責(zé)，絕對(duì)不會(huì)出現(xiàn)賣完車就翻臉不認(rèn)人的情況。

這些經(jīng)營理念隨便拎出來一條，都能清清楚楚看到胖東來模式的影子。整整幾個(gè)小時(shí)的交流，張雪沒提過于東來一個(gè)字，也沒對(duì)外說過自己是于東來的追隨者。但從員工福利到顧客服務(wù)，從做人底線到創(chuàng)業(yè)初心，他說的每一句話，都完全契合于東來的經(jīng)商價(jià)值觀。也正是這套有溫度有底線的模式，徹底征服了見多識(shí)廣的館長。

館長參觀完門店，又和基層員工聊了幾句之后感慨，現(xiàn)在太多企業(yè)老板嘴上喊著以人為本，實(shí)際眼睛里全是利潤，張雪是真真正正把員工和顧客放在心上。能在這么浮躁的大環(huán)境里，守住初心拒絕暴利內(nèi)卷，真心實(shí)意善待普通人，這樣的企業(yè)不管放在哪個(gè)行業(yè)，都注定能做成。

其實(shí)明眼人都能看出來，張雪的成功靠的不是營銷炒作，也不是低價(jià)內(nèi)卷，只是選對(duì)了最樸實(shí)的經(jīng)商道理。現(xiàn)在市面上絕大多數(shù)老板都陷進(jìn)了一個(gè)思維誤區(qū)，總想著壓榨員工、算計(jì)顧客，想方設(shè)法壓縮成本抬高利潤，最后把自己拖進(jìn)無休止的內(nèi)耗里出不來。于東來和張雪這類經(jīng)營者，早就看透了經(jīng)商的本質(zhì)。做生意說穿了，就是人和人之間的雙向奔赴，你真心待別人，別人自然也會(huì)真心對(duì)你。

我也特別能理解，為什么張雪全程不提于東來的名字。真正優(yōu)秀的經(jīng)營理念，本來就不屬于某一個(gè)人，它是能普惠所有人的經(jīng)商智慧。理念可以被借鑒、被優(yōu)化、被傳承，沒必要刻意貼標(biāo)簽蹭熱度。他不提名字，既是發(fā)自內(nèi)心的尊重，也是一種清醒的認(rèn)知，學(xué)就要學(xué)精髓，不能只照搬形式，悟就要悟本心，不能盲目跟風(fēng)。

現(xiàn)在市面上效仿胖東來的企業(yè)數(shù)不勝數(shù)，但十個(gè)里面有九個(gè)都是東施效顰。很多門店只學(xué)會(huì)了表面功夫，搞點(diǎn)福利做做免費(fèi)活動(dòng)，根本沒學(xué)到“放下暴利、善待人性”的核心，最后大多草草收場，模仿以失敗告終。張雪能脫穎而出，原因其實(shí)特別簡單。他學(xué)到的從來不是表面的套路，而是堅(jiān)守底線、尊重人性、敬畏行業(yè)的本心。

這場跨越海峽的交流，其實(shí)給當(dāng)下很多迷茫的創(chuàng)業(yè)者上了寶貴的一課。商業(yè)的最高境界，從來不是資本博弈，不是低價(jià)內(nèi)卷，更不是收割普通人賺快錢。就是像于東來和張雪這樣，用真誠換真心，用善意換口碑，用溫度撐起一整個(gè)企業(yè)。

在這個(gè)人人都追著短平快利益的時(shí)代，愿意慢下來守住本心，善待普通人的經(jīng)營者，真的值得所有人尊重。也希望未來能有更多像張雪機(jī)車、胖東來這樣的企業(yè)出現(xiàn)，一點(diǎn)點(diǎn)改寫行業(yè)的不良風(fēng)氣，讓做生意回到最純粹的樣子，讓從業(yè)者和消費(fèi)者都能被溫柔對(duì)待。

參考資料：人民日報(bào) 《堅(jiān)持以人為本的企業(yè)經(jīng)營之道》