“劉大爺，今天身體咋樣？藥吃了沒？家里米油還夠不？”每天上午，云陽縣寶坪鎮(zhèn)水磨社區(qū)網(wǎng)格員余青松都會準時敲開82歲獨居老人劉大爺?shù)募议T進行親切問詢。這一暖心舉動正是寶坪鎮(zhèn)依托“141”基層智治平臺創(chuàng)新開展“銀齡守護”行動的一個縮影。

如何讓這些老人“有人問、有人管、有人幫”，成為該鎮(zhèn)黨委政府心頭的一件大事。今年以來，寶坪鎮(zhèn)整合“四助”養(yǎng)老服務網(wǎng)絡、分散供養(yǎng)特困人員居家照料、特殊困難老年人探訪關愛三大機制，依托“141”基層智治平臺下派日常工作任務，以網(wǎng)格員日常走訪為基礎，織起一張有溫度的老年群眾守護網(wǎng)。

“三問”打卡，把探視變成“必修課”

“現(xiàn)在每天第一件事就是打開141平臺看今日走訪任務，按順序走一遍，回來再打卡上傳。”桂坪村網(wǎng)格員汪海燕說。

為解決走訪“走過場、時斷時續(xù)”的問題，寶坪鎮(zhèn)嚴格落實上級關于困難老年人探訪關愛制度的要求，將獨居、空巢、留守、高齡、失能、重殘、計劃生育特殊家庭等特殊困難老年人的探訪納入網(wǎng)格員履職清單，并依托基層智治平臺進行全周期打卡記錄。網(wǎng)格員按周期入戶探訪，探視內(nèi)容統(tǒng)一為“三問”：問身體狀況、問服藥情況、問生活需求。平臺記錄探視頻次和質(zhì)量，對超期未訪的，指揮室電話提醒網(wǎng)格員或村支書。

黃星星是梅灘村的骨干網(wǎng)格員，負責網(wǎng)格內(nèi)3位獨居老人的服務工作，最遠的一位住在半山腰，來回要走四十分鐘。談及工作，他笑著說：“路雖遠，但每天去一趟，心里才踏實。”今年以來，該鎮(zhèn)網(wǎng)格員累計探訪特殊困難老人3000人次，及時處置緊急問題、重大風險隱患，提供助急服務10余次，有力守護了老年群眾的生命安全。

“四助”服務，把需求變成“暖心單”

探視不僅是“看一看”，更要“幫一幫”。寶坪鎮(zhèn)依托智治平臺和“四助”養(yǎng)老服務網(wǎng)絡，將網(wǎng)格員入戶收集到的各類需求精準分類、及時響應。助醫(yī)方面，鎮(zhèn)衛(wèi)生院定期進村入戶開展免費體檢和健康指導，今年已服務3000人次，讓老人從“小病硬扛”變成了“門前義診”。助樂方面，各村(社區(qū))互助養(yǎng)老站點累計組織唱歌、下棋、手工等活動60余場次，獨居老人紛紛走出家門，有說有笑，日子更有滋味。助急方面，當老人突發(fā)疾病、摔倒等緊急情況發(fā)生時，網(wǎng)格員第一時間響應，聯(lián)系村干部和家屬并撥打急救電話，做到分秒必爭，今年已成功處置緊急事件10余起。助潔方面，針對行動不便的老人，網(wǎng)格員在日常探訪中主動幫著打掃衛(wèi)生、清洗衣物、整理房間，累計服務200余人次，用一次次貼心的“幫一把”把關懷送到特困人員心坎上。

“專護”兜底，讓特困老人更有保障

“還好你天天來，不然我這血壓又該上去了。”水磨社區(qū)82歲的獨居老人劉大爺，拉著網(wǎng)格員的手不住地道謝。

原來，劉大爺腿腳不便，子女在外打工，常吃的降壓藥已經(jīng)斷了三天，因怕給人添麻煩，一直沒好意思開口。網(wǎng)格員余青松在日常探訪時察覺老人臉色不好，細問之下才明白原由。他當場記下藥名，趕到鎮(zhèn)上買好藥送到老人家里，還特意把每日用量用大字寫在藥盒上。老人兒子得知后，專門打來電話表示感謝：“有你們天天去看一眼，我們在外面打工也安心多了。”

這份讓群眾心里踏實的守護，正是寶坪鎮(zhèn)探索分散供養(yǎng)特困人員居家照料新機制帶來的變化。自2025年8月起，寶坪鎮(zhèn)引入第三方專業(yè)社工機構，按照統(tǒng)一標準，每月對全鎮(zhèn)256名特困人員入戶開展一次服務類社會救助，涵蓋精神慰藉、隱患排查、衣物清洗、家居清潔、洗發(fā)理發(fā)等內(nèi)容。與此同時，網(wǎng)格員在日常探訪中同步關注特困人員狀況，一旦發(fā)現(xiàn)急難需求，能夠現(xiàn)場解決的立即幫辦；對需要專業(yè)服務的，則第一時間與社工機構對接，由專業(yè)人員跟進服務。“網(wǎng)格發(fā)現(xiàn)+專業(yè)服務”的雙重保障，讓特困人員的生活多了一重依靠，也讓遠在他鄉(xiāng)的家人多了一分安心。

類似的“網(wǎng)格發(fā)現(xiàn)”機制也延伸到了養(yǎng)老機構安全領域。網(wǎng)格員在日常巡察時發(fā)現(xiàn)原水磨社區(qū)養(yǎng)老院存在消防安全隱患后立即上報，鎮(zhèn)指揮中心經(jīng)研判處置關閉該養(yǎng)老院，并將院內(nèi)20余名老人整體遷入到出行更方便、醫(yī)療更充足、服務更周到的朝陽社區(qū)“抱春暉”養(yǎng)老院。寶坪鎮(zhèn)養(yǎng)老服務工作負責人表示：“我們還依托平臺全面排查整治各類安全隱患，確保老人們住得安全、住得放心。”

“分類”管理，讓守護更有“準頭”

農(nóng)村地區(qū)老年群眾人數(shù)多，而人力、醫(yī)療等資源相對有限。如何把有限的資源用在最需要的地方？寶坪鎮(zhèn)探索實施特殊困難老人分類管理制度，將獨居、留守、高齡老人列為重點人群，失能、重殘老人列為重點關注對象，計劃生育特殊家庭老人列為心理關愛對象。網(wǎng)格員因人施策，針對性解決老年人面臨的問題和困難，全面提升群眾幸福指數(shù)。

寶坪鎮(zhèn)民生服務板塊負責人介紹：“目前，全鎮(zhèn)已建成14個互助養(yǎng)老站點，每個站點有固定的服務人員、志愿隊伍和結對幫扶機制。網(wǎng)格員與站點聯(lián)動，老人白天可在站點活動，晚上回家由網(wǎng)格員關注，實現(xiàn)‘離家不離村、養(yǎng)老在鄉(xiāng)村’。”

在寶坪，“銀齡守護”行動已切實轉化為網(wǎng)格員的一次次敲門和“141”基層智治平臺上的一條條溫暖記錄。“每日敲門”不只是任務，更是情感的聯(lián)結。網(wǎng)格員大多是本村人，一口鄉(xiāng)音、幾句家常，讓老人倍感親切。而平臺則讓探訪有痕、響應有據(jù)、管理有底，讓每一位老人的需求都被看見、被回應。小小的一扇門，敲開的是信任，守護的是民心。

下一步，寶坪鎮(zhèn)將持續(xù)深化“141”平臺賦能“銀齡守護”，推動養(yǎng)老服務與基層智治深度融合，讓山區(qū)農(nóng)村老人老有所依、老有所安，托起“穩(wěn)穩(wěn)的幸福”。(鄧文明、王瑞明、倪小雪)