“劉大爺,今天身體咋樣?藥吃了沒?家里米油還夠不?”每天上午,云陽縣寶坪鎮(zhèn)水磨社區(qū)網(wǎng)格員余青松都會準時敲開82歲獨居老人劉大爺?shù)募议T進行親切問詢。這一暖心舉動正是寶坪鎮(zhèn)依托“141”基層智治平臺創(chuàng)新開展“銀齡守護”行動的一個縮影。
如何讓這些老人“有人問、有人管、有人幫”,成為該鎮(zhèn)黨委政府心頭的一件大事。今年以來,寶坪鎮(zhèn)整合“四助”養(yǎng)老服務網(wǎng)絡、分散供養(yǎng)特困人員居家照料、特殊困難老年人探訪關愛三大機制,依托“141”基層智治平臺下派日常工作任務,以網(wǎng)格員日常走訪為基礎,織起一張有溫度的老年群眾守護網(wǎng)。
“三問”打卡,把探視變成“必修課”
“現(xiàn)在每天第一件事就是打開141平臺看今日走訪任務,按順序走一遍,回來再打卡上傳。”桂坪村網(wǎng)格員汪海燕說。
為解決走訪“走過場、時斷時續(xù)”的問題,寶坪鎮(zhèn)嚴格落實上級關于困難老年人探訪關愛制度的要求,將獨居、空巢、留守、高齡、失能、重殘、計劃生育特殊家庭等特殊困難老年人的探訪納入網(wǎng)格員履職清單,并依托基層智治平臺進行全周期打卡記錄。網(wǎng)格員按周期入戶探訪,探視內(nèi)容統(tǒng)一為“三問”:問身體狀況、問服藥情況、問生活需求。平臺記錄探視頻次和質(zhì)量,對超期未訪的,指揮室電話提醒網(wǎng)格員或村支書。
黃星星是梅灘村的骨干網(wǎng)格員,負責網(wǎng)格內(nèi)3位獨居老人的服務工作,最遠的一位住在半山腰,來回要走四十分鐘。談及工作,他笑著說:“路雖遠,但每天去一趟,心里才踏實。”今年以來,該鎮(zhèn)網(wǎng)格員累計探訪特殊困難老人3000人次,及時處置緊急問題、重大風險隱患,提供助急服務10余次,有力守護了老年群眾的生命安全。
“四助”服務,把需求變成“暖心單”
探視不僅是“看一看”,更要“幫一幫”。寶坪鎮(zhèn)依托智治平臺和“四助”養(yǎng)老服務網(wǎng)絡,將網(wǎng)格員入戶收集到的各類需求精準分類、及時響應。助醫(yī)方面,鎮(zhèn)衛(wèi)生院定期進村入戶開展免費體檢和健康指導,今年已服務3000人次,讓老人從“小病硬扛”變成了“門前義診”。助樂方面,各村(社區(qū))互助養(yǎng)老站點累計組織唱歌、下棋、手工等活動60余場次,獨居老人紛紛走出家門,有說有笑,日子更有滋味。助急方面,當老人突發(fā)疾病、摔倒等緊急情況發(fā)生時,網(wǎng)格員第一時間響應,聯(lián)系村干部和家屬并撥打急救電話,做到分秒必爭,今年已成功處置緊急事件10余起。助潔方面,針對行動不便的老人,網(wǎng)格員在日常探訪中主動幫著打掃衛(wèi)生、清洗衣物、整理房間,累計服務200余人次,用一次次貼心的“幫一把”把關懷送到特困人員心坎上。
“專護”兜底,讓特困老人更有保障
“還好你天天來,不然我這血壓又該上去了。”水磨社區(qū)82歲的獨居老人劉大爺,拉著網(wǎng)格員的手不住地道謝。
原來,劉大爺腿腳不便,子女在外打工,常吃的降壓藥已經(jīng)斷了三天,因怕給人添麻煩,一直沒好意思開口。網(wǎng)格員余青松在日常探訪時察覺老人臉色不好,細問之下才明白原由。他當場記下藥名,趕到鎮(zhèn)上買好藥送到老人家里,還特意把每日用量用大字寫在藥盒上。老人兒子得知后,專門打來電話表示感謝:“有你們天天去看一眼,我們在外面打工也安心多了。”
這份讓群眾心里踏實的守護,正是寶坪鎮(zhèn)探索分散供養(yǎng)特困人員居家照料新機制帶來的變化。自2025年8月起,寶坪鎮(zhèn)引入第三方專業(yè)社工機構,按照統(tǒng)一標準,每月對全鎮(zhèn)256名特困人員入戶開展一次服務類社會救助,涵蓋精神慰藉、隱患排查、衣物清洗、家居清潔、洗發(fā)理發(fā)等內(nèi)容。與此同時,網(wǎng)格員在日常探訪中同步關注特困人員狀況,一旦發(fā)現(xiàn)急難需求,能夠現(xiàn)場解決的立即幫辦;對需要專業(yè)服務的,則第一時間與社工機構對接,由專業(yè)人員跟進服務。“網(wǎng)格發(fā)現(xiàn)+專業(yè)服務”的雙重保障,讓特困人員的生活多了一重依靠,也讓遠在他鄉(xiāng)的家人多了一分安心。
類似的“網(wǎng)格發(fā)現(xiàn)”機制也延伸到了養(yǎng)老機構安全領域。網(wǎng)格員在日常巡察時發(fā)現(xiàn)原水磨社區(qū)養(yǎng)老院存在消防安全隱患后立即上報,鎮(zhèn)指揮中心經(jīng)研判處置關閉該養(yǎng)老院,并將院內(nèi)20余名老人整體遷入到出行更方便、醫(yī)療更充足、服務更周到的朝陽社區(qū)“抱春暉”養(yǎng)老院。寶坪鎮(zhèn)養(yǎng)老服務工作負責人表示:“我們還依托平臺全面排查整治各類安全隱患,確保老人們住得安全、住得放心。”
“分類”管理,讓守護更有“準頭”
農(nóng)村地區(qū)老年群眾人數(shù)多,而人力、醫(yī)療等資源相對有限。如何把有限的資源用在最需要的地方?寶坪鎮(zhèn)探索實施特殊困難老人分類管理制度,將獨居、留守、高齡老人列為重點人群,失能、重殘老人列為重點關注對象,計劃生育特殊家庭老人列為心理關愛對象。網(wǎng)格員因人施策,針對性解決老年人面臨的問題和困難,全面提升群眾幸福指數(shù)。
寶坪鎮(zhèn)民生服務板塊負責人介紹:“目前,全鎮(zhèn)已建成14個互助養(yǎng)老站點,每個站點有固定的服務人員、志愿隊伍和結對幫扶機制。網(wǎng)格員與站點聯(lián)動,老人白天可在站點活動,晚上回家由網(wǎng)格員關注,實現(xiàn)‘離家不離村、養(yǎng)老在鄉(xiāng)村’。”
在寶坪,“銀齡守護”行動已切實轉化為網(wǎng)格員的一次次敲門和“141”基層智治平臺上的一條條溫暖記錄。“每日敲門”不只是任務,更是情感的聯(lián)結。網(wǎng)格員大多是本村人,一口鄉(xiāng)音、幾句家常,讓老人倍感親切。而平臺則讓探訪有痕、響應有據(jù)、管理有底,讓每一位老人的需求都被看見、被回應。小小的一扇門,敲開的是信任,守護的是民心。
下一步,寶坪鎮(zhèn)將持續(xù)深化“141”平臺賦能“銀齡守護”,推動養(yǎng)老服務與基層智治深度融合,讓山區(qū)農(nóng)村老人老有所依、老有所安,托起“穩(wěn)穩(wěn)的幸福”。(鄧文明、王瑞明、倪小雪)
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