上海
近日，南通如東市民吳先生被民生銀行的催收電話鬧得心煩意亂。他實名使用長達七年的手機號碼，頻繁接到民生銀行針對前號主的欠款催收電話。即便多次溝通、投訴，問題依舊反復出現，催收電話轟炸讓吳先生苦不堪言。
吳先生告訴記者，他的尾號7999的手機號碼自2019年便完成實名登記并正常使用。剛接手該號碼時，他就陸續收到針對前機主許某的催收來電與短信，每次接到來電，對方均向吳先生討要許某名下欠款。盡管吳先生反復向催收人員說明身份，告知對方自己并非欠款人并且與許某毫無關聯，但催收電話仍未停止。
吳先生的一月份的通話記錄
不堪其擾的吳先生撥打了民生銀行官方客服電話95568反映情況，客服表示會給他登記信息，核實他本人不是欠款人之后就不會再接到電話了。“前兩年我打電話投訴了不下五六次，每次都說三個工作日內解決，但過段時間還是會接到催收電話！”無奈之下，吳先生開啟號碼屏蔽功能，暫時緩解了騷擾。可從今年1月開始，以民生銀行及其第三方催收機構名義打來的催款電話驟然增多，幾乎每天都會響起。
1月21日，吳先生向金融監管部門投訴，在對方的指引下，吳先生聯系到了當地民生銀行網點進行處理。令他意外的是，該行工作人員起初矢口否認存在相關催收行為，認為催收電話可能是假冒的，還指出吳先生提供的前機主信息無法查到相應的欠款記錄，電話騷擾問題也因此沒能得到解決。
為核實催收來源，吳先生想出了驗證辦法。他在接到催款電話后，獲取到對方提供的還款賬戶，通過自己的網銀向該賬戶轉入1元錢，隨后吳先生立即前往民生銀行網點查詢。查詢結果證實，這筆轉賬確有記錄，這時銀行工作人員才承認相關催收事宜，并當場承諾對該手機號做永久屏蔽處理，徹底停止催收騷擾。
本以為困擾就此結束，可今年5月19日，吳先生再次接到同一批催收來電，對方依舊以民生銀行名義討要許某欠款。他再次沿用此前方式轉賬核驗，對方迅速查到轉賬記錄并關聯歷史信息，確認此次催收仍由民生銀行相關渠道發起。當吳先生再次前往銀行交涉時，工作人員卻表示僅能處理南通本地的催收號碼，外地催收電話無法管控。
七年無端被擾，承諾屢屢落空，銀行消極處置的態度讓吳先生十分氣憤。他隨即向相關部門提出訴求，要求民生銀行就長期騷擾行為致歉并作出相應補償，但截至目前，他的訴求仍未得到合理回應。
網絡投訴平臺有關民生銀行催款的投訴
記者查閱黑貓投訴平臺發現，涉及民生銀行催收不規范的投訴數量不在少數，一些用戶反映遭遇催收人員騷擾無關人員、言語不當、違規上門催收等問題，可見違規催收并非個例。
2026年1月30日中國銀行業協會正式發布的《金融機構個人消費類貸款催收工作指引》中明確規定，催收人員嚴禁對債務無關第三人開展催收工作。律師指出，手機號在完成過戶、實名變更后，現使用人與原機主的債務不存在任何法律關聯，屬于法定的“債務無關第三人”。銀行及合作第三方催收機構，因自身客戶信息更新不及時，持續撥打無關人員電話進行催收，已經違反上述行業指引。同時，長期、反復的電話騷擾，也涉嫌侵犯公民正常生活安寧，違背治安管理相關規定。 銀行作為正規金融機構，有義務及時更新客戶聯系方式等核心信息，精準定位債務人開展催收工作，而非簡單依靠舊號碼盲目催收。對于已經明確核實為無關人員的號碼，理應全面、徹底停止推送催收信息。
記者撥打民生銀行官方服務熱線，客服表示，只要打電話來告知并非欠款人本人，銀行核實后就不會再打催款電話了。但當記者問及為何吳先生反復溝通后依然能接到催款電話，客服沉默許久后回應稱，已記錄下客戶信息進行進一步核實情況。
第三方調解公司發給吳先生的致歉保證書
目前，吳先生仍在等待銀行的處理結果。5月26日，記者聯系南通民生銀行網點，相關部門工作人員表示已接到吳先生的投訴，正在著手處理。截至發稿日，該網點拒絕向記者透露處理進展。
吳先生告訴記者，5月27日曾有一家河南的公司自稱是受到民生銀行委托與他協商調解，對方主動發來一篇致歉保證書，寫明“保證后續絕不會再因許先生業務問題打擾新機主吳先生，若再次出現此問題，我司愿賠償吳先生兩萬元”。不過，吳先生對這份保證書的合法性心存疑慮，提出了修改意見，但對方未作出回應。目前吳先生也在考慮通過法律渠道維護自己的合法權益，本報將持續關注此事進展。
來源：揚子晚報/紫牛新聞
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