北京
早上7點，新疆喀什的天還沒亮透。拜迪努爾·吾甫爾對著鏡子，把制服的每一顆紐扣都扣得端端正正，并習慣性地往口袋里塞了一顆糖，不是給自己，是給今天可能會在火車站遇到的哭鬧的孩子。
整理好帽檐與肩章，她踏著微涼走出家門，奔赴熟悉的喀什站候車大廳。光陰流轉，當年那個跨越千里、內心忐忑的年輕姑娘，早已在一方客運崗位上獨當一面。
2025年10月17日，拜迪努爾·吾甫爾被評為“自治區第九次民族團結進步模范個人”。（資料圖）受訪者供圖
2017年，剛大學畢業的拜迪努爾告別家鄉昌吉，孤身一人來到新疆喀什。陌生的城市、全然不熟的工作環境，身邊沒有親友相伴，初穿制服的她滿心緊張，甚至無數次萌生過打包行囊返鄉的念頭。
面對檢票、問詢、引導旅客這些瑣碎又嚴謹的工作，她曾一度手足無措，時常暗自懷疑自己能否穩穩扛起這份職業責任。
拜迪努爾·吾甫爾耐心向旅客演示操作自動售票機如何取票。受訪者供圖
“小迪，沒關系。我們的工作性質就是這樣，慢慢來，你一定能做好的。”同事們的安慰和鼓勵，像一縷縷暖陽驅散了她心底的迷茫與不安。帶她入門的師父張馨月更是手把手傾囊相授，從售票系統操作、客運規章解讀到和不同旅客溝通的方式技巧，一點一滴耐心講解。師父平日里要求嚴苛，起初讓年輕的拜迪努爾心里曾有過不解，可久而久之她才明白，鐵路崗位容不得半點馬虎，這份嚴厲，正是對職業、對旅客最深的負責。
剛來新疆喀什時，她連本地群眾的口音都難以聽懂，面對旅客的問詢，常常急得手足無措。看著前輩們自如切換語言交流，她暗下決心補齊短板。
工作中的拜迪努爾·吾甫爾。受訪者供圖
工作之余，她主動向同事請教，逐字逐句學習日常用語、鐵路專業詞匯，做成便攜手冊隨身翻看。
候車大廳人來人往，每天都上演著各式各樣的故事。那枚揣在口袋里的糖果，成了她多年不變的小習慣。好幾次遇到和父母走散、放聲大哭的孩子，她都會笑著掏出糖果，溫柔安撫小家伙的情緒。
讓她印象最深的，是一位患有阿爾茨海默病的老奶奶。老人獨自走失來到車站，神志恍惚，說不清住址和家人聯系方式，只是反復念叨著要去往不同的地方。拜迪努爾見狀不敢大意，全程守在老人身邊柔聲陪伴，一邊安撫情緒，一邊聯動車站民警多方排查線索。漫長的等待里，她寸步不離，直到聞訊趕來的家屬出現在眼前。看著一家人重逢的模樣，她懸著的心終于落了地。
還有從新疆喀什地區塔什庫爾干塔吉克自治縣趕來就醫的塔吉克族老人，因語言不通在大廳里局促不安，她主動上前對接重點旅客服務，一路護送老人登上列車。事后家屬送來錦旗，錦旗上“工作認真負責 旅客心存感激”八個字，成了她堅守崗位的無聲動力。
拜迪努爾·吾甫爾耐心幫助患病旅客。受訪者供圖
拜迪努爾·吾甫爾耐心幫助患病旅客。受訪者供圖
作為團支部宣傳委員，她利用交接班、列車間隙，組織各族青年開展談心交流、聯誼活動，摸索出多種談心幫扶方式，傾聽大家的難處，化解工作生活中的煩惱。在她的帶動下，全站各族職工互幫互助、團結協作，宛如一個和睦的大家庭。
崗位漸熟，身份也悄然轉變，如今的拜迪努爾已是喀什站客運副主任。她像當年師父教導自己那樣，用心帶教新入職的年輕職工楊炟，工作上嚴守底線、嚴格要求，生活里暖心關懷、疏解壓力，將敬業與團結的精神一代代傳遞。
這些年，她曾因為臨時值守，一次次錯過和遠方家人的團聚；父母身體抱恙時，她也因崗位責任無法時刻陪在親人身旁。可每當聽到旅客一句真誠的“謝謝”，看到大家帶著笑意踏上旅途，所有的委屈與牽掛，都化作了繼續前行的力量。
天光漸漸大亮，喀什站的廣播準時響起，往來旅客步履匆匆。拜迪努爾整理好衣襟，目光從容而堅定。口袋里那枚糖果依然靜靜地躺著，一如她始終溫熱的初心。
（中國日報新疆記者站編輯：毛衛華 通訊員：李霖）
來源：中國日報網
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