河南
跑了五年網約車的陳師傅，啥糟心事都遇見過，凌晨三點接一單25塊的短途單，換誰都不會放在心上。誰能料到，就這十幾分鐘的行程，直接把他整破防，還把事情鬧得全網皆知。這事發生在5月27日凌晨的四川南充，當時街頭安安靜靜，大半人都早進入夢鄉了。
年輕姑娘上車后坐在后排，一路都在跟男朋友打電話聊天，語氣輕松，看不出半點異常。陳師傅專心開車，偶爾從后視鏡能看到姑娘側臉，還聞到一絲淡淡的怪味。他當時只當是姑娘身上的味道混了車內氣味，沒多想，開了車窗通風就繼續趕路。
十幾分鐘后車到目的地，姑娘正常付了車費，轉身就進了小區，全程沒露出任何異樣。陳師傅正打算接下一單，濃烈的臭味突然撲面而來，熏得他直犯惡心。他心里瞬間不對勁，趕緊停車繞到后排查看，眼前的場景直接讓他頭皮發麻，胃里翻江倒海。
后排座椅、腳墊連車門縫里全是排泄物，污漬都滲進了座椅的海綿層，怎么擦都擦不掉。好好一臺營運車，硬生生變成了移動廁所，陳師傅站在車邊愣了好幾分鐘才緩過神。他怎么也想不通，一個全程清醒、還在打電話的年輕姑娘，怎么會做出這種事。
陳師傅壓下火氣和惡心，第一時間拍了現場照片，撥打了報警電話。警察趕到后，也覺得這事太離譜，可按現有規定，故意毀壞財物罪要損失五千元以上才符合刑事立案標準，這事只能歸為民事糾紛，只能幫忙調解，找不到當事人也沒別的辦法。
報警沒拿到結果，陳師傅轉頭找網約車平臺求助，他覺得平臺握有乘客的下單信息，總能幫忙找到涉事女子索要賠償。平臺客服說，按平臺規定，必須出示派出所的立案通知書，才能調取乘客個人信息。一邊開不出立案通知書，一邊咬死流程不肯松口，陳師傅直接被卡在中間，求助無門。
更讓人無奈的是，這單還是他人代叫的訂單。平臺聯系到下單人后，對方說自己根本不認識實際乘車的姑娘，也拿不出任何聯系方式。走投無路的陳師傅，把自己的遭遇發到了網上，想問問網友能不能幫忙。
帖子發出去沒多久就火遍了各大社交平臺，引發全網熱議。無數網友站出來聲援陳師傅，都說凌晨跑車賺的都是辛苦錢，兢兢業業拉活還遇到這種無妄之災，太讓人心寒。不少同行業的司機也出來留言，說自己之前也遇到過乘客在車內嘔吐、排泄的事，最后大多都是自己承擔損失，平臺一分錢都不賠。
沒過兩天，在輿論的壓力下，滴滴通過官方發了通報，首次完整回應了這件事。通報確認了事件經過，也說明白了代叫訂單的情況，平臺聯系不到實際乘車人。考慮到陳師傅的遭遇，平臺決定全額承擔座椅更換、車輛清潔的所有費用，還給了陳師傅順心補貼，讓他能早點恢復接單，也會配合警方跟進處理。
不少網友都覺得，這次平臺沒甩鍋沒拖延，主動兜底承擔損失，還算有企業擔當，至少解決了陳師傅的燃眉之急。可通報里說下單人不認識乘車人，真正做錯事的姑娘到現在都沒有露面。她沒道歉，沒賠錢，沒付出任何代價，就這么安安穩穩躲在了背后。
這種零成本作惡的情況，讓網友們越說越生氣，還扯出了更深層的問題。代叫訂單的規則漏洞，會不會已經變成了壞人逃避責任的保護傘。隨便什么人都能幫陌生人代叫車，出了事不用擔責任，以后會不會有更多人鉆這個空子，做了壞事甩手就走，最后讓司機和平臺買單。
這事表面看，司機的損失補上了，平臺也站出來擔責了，算是有了一個初步結果。實際上暴露出網約車行業藏了很久的老問題，司機維權成本高，折騰半天不一定能拿到賠償，犯錯的乘客違法成本低，隨便找個辦法就能躲開懲罰。
代叫訂單本來是為了方便用戶，可設計規則的時候，只想著便利，沒充分考慮到可能出現的責任問題。實際乘車人和下單人對不上，出了糾紛連責任人都找不到，這不就是給惡意作惡留了后門。平臺這次兜底值得肯定，但絕對不是長久之計。
總不能每出一起這種事，都讓平臺買單。長此以往，不光會拉高平臺的運營成本，還會讓一些有心作惡的人更加有恃無恐。要從根上解決這個問題，得各方一起出力才行。
平臺得把代叫訂單的規則補全，加強實際乘車人的身份核驗，給司機開通更便捷的維權通道。警方也可以多關注這類惡性事件，對主觀惡意明顯、情節惡劣的行為，依法依規處理。社會層面也得多宣傳文明乘車，提高大家的公德心，別讓跑活的司機平白吃虧。
參考資料：
滴滴出行官方微博 滴滴回應女乘客在網約車內排泄：叫車人稱不認識乘車人，將幫助司機承擔相關費用
上游新聞 滴滴出行通報女子在網約車內排泄：叫車人不認識乘車人
極目新聞 女乘客在網約車上排泄，司機稱清潔無效需更換座椅，滴滴出行：將承擔相關費用，并配合警方跟進
揚子晚報 滴滴回應乘客車內排泄聯系不上乘車人，司機將如何維權？
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