《中國經(jīng)營報》記者從中國國家鐵路集團有限公司（以下簡稱“國鐵集團”）獲悉，新版《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》（以下簡稱“新版《國鐵集團客規(guī)》”）將于2026年6月1日起實施。新規(guī)將受旅客青睞的服務(wù)新舉措長效化、制度化，修訂完善相關(guān)規(guī)則和概念定義，為更好地服務(wù)旅客便捷出行提供有力保障。

國鐵集團客運部負責(zé)人介紹，2024版《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》（以下簡稱“2024版《國鐵集團客規(guī)》”）2024年9月1日實施以來，國鐵集團先后探索試行了鐵路客運電子發(fā)票、擴大動車組列車學(xué)生優(yōu)惠票范圍等一系列便民利民惠民新舉措，鐵路客運業(yè)務(wù)發(fā)生了新的變化。國鐵集團依據(jù)交通運輸部《鐵路旅客運輸規(guī)程》有關(guān)規(guī)定，在充分研究論證、廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，對2024版《國鐵集團客規(guī)》相關(guān)條款進行了28處調(diào)整。

中國鐵路上海局集團有限公司（以下簡稱“上海鐵路局”）相關(guān)負責(zé)人在接受記者采訪時表示，近年來，我國鐵路客運網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、便民化服務(wù)持續(xù)升級，電子發(fā)票普及、學(xué)生出行優(yōu)惠優(yōu)化、遺失物品便民服務(wù)、聯(lián)程出行保障等一系列創(chuàng)新舉措，收獲廣大旅客廣泛認可，具備常態(tài)化、制度化落地條件。同時，隨著大眾出行場景越發(fā)多元，聯(lián)程出行、跨城換乘、學(xué)生研學(xué)、商務(wù)通勤等新型出行需求持續(xù)增長，原有部分規(guī)則已難以適配當(dāng)前客運運營實際。此次新版《國鐵集團客規(guī)》的落地實施，是鐵路行業(yè)深化服務(wù)改革、對接市場需求、賦能民生消費的關(guān)鍵舉措。

新版《國鐵集團客規(guī)》最受關(guān)注的調(diào)整之一，就是修訂學(xué)生優(yōu)惠票相關(guān)規(guī)則。新版《國鐵集團客規(guī)》優(yōu)化學(xué)生優(yōu)惠區(qū)間管理，明確學(xué)生旅客可通過鐵路12306線上辦理優(yōu)惠資質(zhì)核驗，修改優(yōu)惠區(qū)間不再要求加蓋公章，可根據(jù)實際家庭居住地進行調(diào)整，明確多段學(xué)生聯(lián)程車票出行時間在5天以內(nèi)只核減一次優(yōu)惠次數(shù)；調(diào)整學(xué)生優(yōu)惠票優(yōu)惠范圍，學(xué)生優(yōu)惠票由僅限于使用普通旅客列車硬座、硬臥和動車組列車二等座，擴大至普通旅客列車硬座、硬臥和動車組列車二等座、二等包座、多功能座、一等座和動車組臥鋪各席別。

新版《國鐵集團客規(guī)》還修訂了遺失物品相關(guān)規(guī)則。在2024版《國鐵集團客規(guī)》規(guī)定為旅客提供遺失物品保管、認領(lǐng)服務(wù)的基礎(chǔ)上，增加遺失物品快遞服務(wù)，明確車站可以辦理遺失物品快遞寄送服務(wù)，并依據(jù)相關(guān)法律、行政法規(guī)和有關(guān)規(guī)定核收快遞費，方便旅客認領(lǐng)遺失物品。

考慮到部分行李托運無直達列車，需要中轉(zhuǎn)運送，新版《國鐵集團客規(guī)》將行李運到期限的計算方式進行優(yōu)化調(diào)整，由按運價里程計算改為按運輸方案里程計算，更加符合實際。

“從旅客服務(wù)層面，本次修訂將多項成熟便民舉措長效固化，全面降低旅客出行成本與辦事門檻。從行業(yè)運營層面，新規(guī)精準(zhǔn)適配市場變化，推動鐵路客運服務(wù)精細化、規(guī)范化發(fā)展。”上述上海鐵路局人士表示，新規(guī)科學(xué)界定購票人與乘車人權(quán)責(zé)，厘清代購票、多人出行等場景下的運營權(quán)責(zé)邊界，填補了以往制度空白，讓客運服務(wù)、票務(wù)管理、糾紛處置更有章可循，為鐵路客運高質(zhì)量、可持續(xù)市場化發(fā)展筑牢制度保障。

來源：中國經(jīng)營報

記者：孫麗朝

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