《中國經(jīng)營報》記者從中國國家鐵路集團有限公司(以下簡稱“國鐵集團”)獲悉,新版《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》(以下簡稱“新版《國鐵集團客規(guī)》”)將于2026年6月1日起實施。新規(guī)將受旅客青睞的服務(wù)新舉措長效化、制度化,修訂完善相關(guān)規(guī)則和概念定義,為更好地服務(wù)旅客便捷出行提供有力保障。
國鐵集團客運部負責(zé)人介紹,2024版《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》(以下簡稱“2024版《國鐵集團客規(guī)》”)2024年9月1日實施以來,國鐵集團先后探索試行了鐵路客運電子發(fā)票、擴大動車組列車學(xué)生優(yōu)惠票范圍等一系列便民利民惠民新舉措,鐵路客運業(yè)務(wù)發(fā)生了新的變化。國鐵集團依據(jù)交通運輸部《鐵路旅客運輸規(guī)程》有關(guān)規(guī)定,在充分研究論證、廣泛征求意見的基礎(chǔ)上,對2024版《國鐵集團客規(guī)》相關(guān)條款進行了28處調(diào)整。
中國鐵路上海局集團有限公司(以下簡稱“上海鐵路局”)相關(guān)負責(zé)人在接受記者采訪時表示,近年來,我國鐵路客運網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、便民化服務(wù)持續(xù)升級,電子發(fā)票普及、學(xué)生出行優(yōu)惠優(yōu)化、遺失物品便民服務(wù)、聯(lián)程出行保障等一系列創(chuàng)新舉措,收獲廣大旅客廣泛認可,具備常態(tài)化、制度化落地條件。同時,隨著大眾出行場景越發(fā)多元,聯(lián)程出行、跨城換乘、學(xué)生研學(xué)、商務(wù)通勤等新型出行需求持續(xù)增長,原有部分規(guī)則已難以適配當(dāng)前客運運營實際。此次新版《國鐵集團客規(guī)》的落地實施,是鐵路行業(yè)深化服務(wù)改革、對接市場需求、賦能民生消費的關(guān)鍵舉措。
新版《國鐵集團客規(guī)》最受關(guān)注的調(diào)整之一,就是修訂學(xué)生優(yōu)惠票相關(guān)規(guī)則。新版《國鐵集團客規(guī)》優(yōu)化學(xué)生優(yōu)惠區(qū)間管理,明確學(xué)生旅客可通過鐵路12306線上辦理優(yōu)惠資質(zhì)核驗,修改優(yōu)惠區(qū)間不再要求加蓋公章,可根據(jù)實際家庭居住地進行調(diào)整,明確多段學(xué)生聯(lián)程車票出行時間在5天以內(nèi)只核減一次優(yōu)惠次數(shù);調(diào)整學(xué)生優(yōu)惠票優(yōu)惠范圍,學(xué)生優(yōu)惠票由僅限于使用普通旅客列車硬座、硬臥和動車組列車二等座,擴大至普通旅客列車硬座、硬臥和動車組列車二等座、二等包座、多功能座、一等座和動車組臥鋪各席別。
新版《國鐵集團客規(guī)》還修訂了遺失物品相關(guān)規(guī)則。在2024版《國鐵集團客規(guī)》規(guī)定為旅客提供遺失物品保管、認領(lǐng)服務(wù)的基礎(chǔ)上,增加遺失物品快遞服務(wù),明確車站可以辦理遺失物品快遞寄送服務(wù),并依據(jù)相關(guān)法律、行政法規(guī)和有關(guān)規(guī)定核收快遞費,方便旅客認領(lǐng)遺失物品。
考慮到部分行李托運無直達列車,需要中轉(zhuǎn)運送,新版《國鐵集團客規(guī)》將行李運到期限的計算方式進行優(yōu)化調(diào)整,由按運價里程計算改為按運輸方案里程計算,更加符合實際。
“從旅客服務(wù)層面,本次修訂將多項成熟便民舉措長效固化,全面降低旅客出行成本與辦事門檻。從行業(yè)運營層面,新規(guī)精準(zhǔn)適配市場變化,推動鐵路客運服務(wù)精細化、規(guī)范化發(fā)展。”上述上海鐵路局人士表示,新規(guī)科學(xué)界定購票人與乘車人權(quán)責(zé),厘清代購票、多人出行等場景下的運營權(quán)責(zé)邊界,填補了以往制度空白,讓客運服務(wù)、票務(wù)管理、糾紛處置更有章可循,為鐵路客運高質(zhì)量、可持續(xù)市場化發(fā)展筑牢制度保障。
來源:中國經(jīng)營報
記者:孫麗朝
鳳凰投訴平臺正式上線!專治金融消費亂象,幫你討回公道!
如果你也遇過這些糟心事兒:貸款被收砍頭息、高利貸壓身;存錢時被忽悠,存款莫名變成保險;銀行卡扣費不明不白,被霸王條款逼得有苦說不出……
你只需一鍵提交投訴,“鳳凰投訴”將持續(xù)跟進,讓你的聲音被聽見,推動問題解決。
平臺同時覆蓋全品類消費維權(quán):醫(yī)美套路陷阱、新能源汽車數(shù)據(jù)虛標(biāo)、旅游出行強制消費、互聯(lián)網(wǎng)霸王條款、數(shù)碼/AI 產(chǎn)品虛假宣傳、餐飲衛(wèi)生亂象等所有消費不公,我們也將傾力為你發(fā)聲、助你維權(quán)!
特別聲明:以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺“網(wǎng)易號”用戶上傳并發(fā)布,本平臺僅提供信息存儲服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.