陜西
“景區和廣場連成一片，逛完景區還想再在廣場上坐坐、看看夜景，也是一種很好的體驗。”近日，西安市民王女士帶著外地來的朋友，在逛完華清宮景區后并不急著離開，而是在景區北側的大唐華清城廣場上邊散步、邊聊天，享受夏夜的美好。
其實，只要天氣允許，每到華燈初上時，華清宮景區外的大唐華清城廣場總能吸引眾多市民和游客，即便不是節假日，廣場上也并未舉辦文化廟會等活動，休閑散步的人們依然絡繹不絕。讓宮墻外的風景同樣有看頭，讓沉浸式體驗延展至景區外，這正是華清宮近年來探索“邊界溶解”的縮影之一。這座深嵌于西安臨潼區的國家5A級景區，不僅是城市的靚麗名片，而且通過悄然打破物理與心理的“雙重圍墻”，與城市及市民共享不斷深化的“共生”狀態。
讓景與城融為一體
華清宮的特殊性在于它的區位，它并非遠離人煙的風景名勝，而是與居民區、商業街、學校、地鐵站比鄰而居。這種“城中有景、景邊是城”的格局，讓景區無法孤立存在，更無需刻意設限。
“拆墻”的第一步，不是拆掉物理圍墻，而是拆除思維里的墻。華清宮北側的大唐華清城廣場，成為“城景交融”的生動注腳。
這座由張錦秋院士設計的文商旅綜合體，以唐昭應城遺址保護為依托，形成了“山、水、宮、城”一體的空間格局。每逢傍晚，廣場上跳舞的居民、散步的老人、拍照的游客，共同構成一幅生動的城市畫卷。
景區工作人員小李觀察到一個有趣的現象，他說：“以前游客從景區出來就打車走了，現在很多人愿意在廣場上多待一會兒，周邊的商戶生意也好了不少。”
在特定節慶活動中，華清宮布置的貴妃花燈、打造的盛唐集市，以及每晚演出時瞬間點亮的整座驪山，無形中延伸了視覺邊界，讓周邊建筑成為夜景的有機組成部分。這不是簡單的美學選擇，更是一種關系策略，讓居民感受到景區的美，自己也能共享。
把服務延伸到圍墻外
邊界溶解的另一層含義，是景區主動將服務責任從圍墻內延伸至游客體驗的全鏈條。翻看景區的投訴記錄，一個有趣的變化正在發生，相當比例的投訴并非景區自身服務問題，而是邊界問題。
游客在周邊被“野導”誤導、在地鐵口遭遇攬客糾紛后遷怒于景區。這些邊界投訴推動景區思考，當問題根源不在管理范圍內時，責任邊界在哪里？
西安市臨潼區法院旅游巡回法庭在華清宮景區設立工作站，成為破解這一難題的創新實踐。不久前，一位來自甘肅的游客在非官方渠道購票失敗，心急如焚。法院干警與景區工作人員現場聯動，最終幫游客解決了問題。據景區工作人員回憶：“那位游客當時特別著急，最后問題解決了，他豎起大拇指說沒想到這么快。”
市民優惠政策則是另一種服務下沉。春節期間，陜西居民可享40元特惠門票、99元年卡，臨潼居民年卡僅需36.5元。這些“讓利”背后的邏輯，是將周邊居民從旁觀者轉化為共建者。
當居民自己也是景區的用戶時，他們對景區運營的理解和支持度明顯提升。在廣場上散步的臨潼本地居民劉大爺笑著表示：“辦了年卡，沒事就來轉轉，感覺這個景區就是咱們自家的后花園。”
用文化打動人心
如果空間共享是骨架，服務延伸是血脈，那么文化共情就是靈魂。
“閣下，此乃皇家園林，請您文明游覽……”華清宮景區內外，身著唐裝的工作人員扮演“女將軍”和“侍衛”，用古語勸阻游客的不文明行為。對此，游客的反應出乎意料地好，不少人主動合影，還有人表示自己被溫柔而又優雅地提醒了，一點也不覺得尷尬。這種“柔性勸導”比生硬的指令有效得多。一位多次來華清宮的游客在接受采訪時說：“以前覺得景區工作人員就是維持秩序的，現在感覺他們本身就是風景的一部分。”
今年“五一”假期，華清宮進一步升級沉浸式體驗。數十位“楊貴妃”漫步園中，梨園實景劇本游《梨園燼·霓裳碎》正式上線，游客可以穿梭于博物館中解謎探案。這些實踐將靜態的文化遺產轉化為可參與、可體驗的活態文化。而當文化成為公共產品時，周邊居民與景區之間就多了一層情感紐帶。
從門票經濟到體驗經濟，從圍墻管理到邊界溶解，華清宮的探索指向一個樸素的道理，當景區不再將自己視為一座孤島，而是一個更大系統中的有機部分時，它才能真正與城市共生，讓游客和居民都有更多獲得感。
（景區 供圖）
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