浙江
前段時間，有一位顧客抱著筆記本電腦到我店里，讓我給做了個保養(yǎng)。對于筆記本電腦來說，所謂的保養(yǎng)，其實就是清灰換硅脂。
硅脂這個說法，是多年以來就這么流傳下來的，現(xiàn)在統(tǒng)一稱為硅脂，其實不太準確了，應(yīng)該叫導(dǎo)熱材料才對。畢竟，這個導(dǎo)熱材料除了硅脂，現(xiàn)在還有相變片和液態(tài)金屬。
筆記本電腦的具體品牌和型號，我這里就不說了，反正，導(dǎo)熱材料用的是液態(tài)金屬。然后，也不知道是在什么環(huán)境下使用的，她這筆記本電腦液金早干了，并且散熱風扇里面的灰，質(zhì)地比肉松還緊密。
老規(guī)矩，拆機之前先測試，發(fā)現(xiàn)電腦一切正常。
這里老田給某些剛?cè)胄械男率郑蛘呤羌媛氉錾祥T清灰這類業(yè)務(wù)的人，也順便提個醒。開干之前，先對機器進行開機測試，是必須要做的事情。可以設(shè)想一下，某客戶拿了一臺本來就壞掉的機子給你，然后你還粗心大意沒開機測試，那么，保養(yǎng)做完之后，你還能不能說得清楚。
今天的案例，后面會告訴你，哪怕老田這樣的老手，哪怕是正常開機測試了，搞不好也會掉坑。如果是新手，或者直接不開機測試，那就是自己給自己挖坑，自己往里面跳了。
具體過程，咱就不多說了，畢竟清灰換硅脂，對于我們做這行的來說，是最常規(guī)操作，比組裝維修簡單多了。整個操作過程，也沒有出現(xiàn)什么狀況，非常順利。完成之后再次開機測試，也是非常完美。
這其中有一個細節(jié)，那就是客戶要求后續(xù)導(dǎo)熱材料不用液態(tài)金屬了，改成相變片。
大家可能也都知道，換液金，或者液金改硅脂/相變片的操作，都比較復(fù)雜。尤其是之前殘留液金的清理，工程量非常的大。所以，她這機子，我整個過程搞了一個多小時。
一個星期之后，這客戶又來了，表示我做保養(yǎng)的時候，把她的筆記本電腦搞壞了。現(xiàn)在這機子，動不動藍屏死機，甚至能不能正常開機，也是碰運氣的。
我又一次對機子進行測試，果然如她所說。不過，對于機子是被我保養(yǎng)時搞壞的說法，我卻沒辦法接受。
在跟客戶溝通和辯解的過程中，她女兒不小心說漏嘴了，表示之前就出現(xiàn)過溫度過高，導(dǎo)致機子突然死機的狀況，這才想到了要進行保養(yǎng)。保養(yǎng)之前，死機藍屏不開機的狀況偶爾出現(xiàn)，結(jié)果沒想到，保養(yǎng)完之后，這狀況出現(xiàn)成了常態(tài)。
聽完這話，背后的問題，大家也都能看出來了。前面提到的，保養(yǎng)之前我開機測試，也就恰恰遇上了電腦完全正常的時候，沒發(fā)現(xiàn)隱藏故障。
當然，把責任往我頭上推，我肯定就不認了。
當時我干的第一件事，就是導(dǎo)出了她這機子里面的系統(tǒng)日志，保存了下來。里面已經(jīng)明確能看出，在我對機子進行保養(yǎng)之前，就發(fā)生過各種錯誤，出現(xiàn)過各種狀況了。
之后，第一時間保存了店里的監(jiān)控，把她女兒說的這些話，保留了下來。
再之后，跟她協(xié)商好，把機子送到了官方售后去檢測。最終，人家給出的檢測結(jié)果是CPU燒了，而損壞的原因，是長時間高溫環(huán)境使用，以及使用不當造成液金側(cè)漏和移位。
關(guān)于這個檢測結(jié)果，里面能看出兩個信息：長時間高溫環(huán)境使用，這個跟老田是扯不上任何關(guān)系的。我接觸她這機子的時間，只有保養(yǎng)的那一個多小時，跟長時間不搭嘎。然后使用不當造成液金側(cè)漏和移位，也是跟老田扯不上任何關(guān)系的。在她機子是液金散熱使用期間，老田還沒碰過她的機子。
有了之前保存的系統(tǒng)日志，店里的監(jiān)控，以及這檢測報告，對于我來說，就高枕無憂了。你要鬧騰要舉報要起訴，我都完全不理了，警察、媒體、法官來問，我直接擺出證據(jù)就行。
最后，我想對某些人說，做人有點底線，做事要點臉吧！
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