中高考、期末考日益臨近，學生心理健康話題引發關注。學業成績焦慮、人際交往困惑、親人過度期待、未來何去何從……這些問題讓不少青少年走入心靈“雨季”。如何陪孩子們平穩度過心理煎熬時期，既是老師和家長的共同課題，更是全社會肩負的責任。

5月以來，福建省12355青少年服務臺連續開展相關行動：在來電語音導航中增設“中高考”專線；到中小學開講座，為考生減壓，讓幼童掌握安全教育知識；邀請福建師范大學心理學院 高華 教授，為12355接線員開展團體督導，提升咨詢技巧……社會公益力量對青少年的關心關愛，一直都在。

接納

“您好！有什么可以幫您？”這聲親切的問候，每天都在福建12355青少年服務臺重復著。電話這頭，是6名專職心理咨詢師和約200名志愿者。善意沿著電話線流淌，溫暖著電話那頭的心靈。

福建12355青少年服務臺由共青團福建省委于2014年2月設立，專門面向青少年提供服務，是共青團中央設立的10家全國“12355區域中心”之一。2025年，熱線累計接聽來電11439通。

不久前，一名中學生來電。“孩子在電話里崩潰大哭，于是我采用‘感官著陸’技巧，引導孩子看看身邊物品是什么顏色、觸摸感覺如何，幫助他快速冷靜下來，再作進一步交談。”福建12355專職心理咨詢師黃麗琴介紹，“感官著陸”是心理學的一種情緒調控方法，通過調動視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺五種感官，幫助來電者恢復對身心的掌控感，從而緩解恐慌、痛苦等情緒，以達到平復心情、穩定情緒的作用。

“你做得很棒！”黃麗琴一邊肯定著這名中學生的配合，一邊用鼓舞的話語搭起信任的橋梁，也打開深度溝通的“話匣子”。但一提起傷心事，孩子再次激動，失聲哭泣。

“這份壓力壓得你很累，但你始終默默堅持。我想這份堅持，也讓你擁有了直面困境的底氣。”黃麗琴用中立、接納、不評判的態度重塑孩子的安全感，加固這份未曾謀面的信任。經過約40分鐘的“熟悉—安撫—指導—宣泄”，孩子情緒轉變明顯，已能較為平靜地交流。“那一刻，我的心里也踏實了。”黃麗琴說。

“咨詢師無法掌握來電者的全部現實細節，但我們的任務并非直接代他們解決難題，而是接納他們的情緒，給予心理能量，‘提燈’陪伴他們走過這段黑暗的路。”從業8年的黃麗琴感慨道。

意義

近日，福建12355收到一封來自受助者小張（化名）的感謝信。信上寫著：“在你們的幫助下，我找回了面對生活的勇氣。這份跨越邊界的溫柔，我會一直記在心里。”

原來，大學時期小張經歷了學業壓力、家庭破碎、親人責罵等多重痛苦。從老師口中得知12355熱線后，她抱著試試看的心態撥通了電話。

“最穩定的耐心、最專業的傾聽、最溫柔的共情，穩穩接住了我所有的脆弱。”小張在信中寫道。從第一通電話感受到溫暖與支持后，她又多次撥打了熱線。多名接線員都曾聆聽她的訴說，并給予專業幫助。

“是這段陪伴，讓我慢慢走出情緒低谷……原來世界上除了冷漠，也依然有這么善良的存在。”有了福建12355的鼓舞，小張現已走上工作崗位，樹立起信心面對未來。“衷心祝愿12355越來越好，繼續守護更多迷茫的少年，照亮更多年輕的黑夜。”

讀完來信，咨詢師都沉浸在感動和喜悅中。“幫她卸下包袱、輕裝上陣的同時，我們也收獲了溫暖，永遠為她的振作而驕傲！”福建12355專職心理咨詢師黃海虹說。

許多志愿者也為小張和12355點贊。志愿者陳鴻艷頗有感觸地說：“我們的堅守和陪伴意義重大！將來我還要繼續把關愛傳遞下去！”

聯動

多年來，為筑牢青少年心理防線、守護未成年人安全，福建12355還開創“12355+”工作模式，積極與公安、高校、中小學深度聯動、協同配合，織密織牢未成年人心理安全的公益防護網。

前不久，黃麗琴接到另一通中學生來電。交談中，孩子語速明顯遲緩，偶爾突然沉默，仿佛下一秒就要睡過去。憑著職業敏感，她溫和地問：“你是否有過傷害自己的念頭？”

電話那頭沉默許久，傳來一句“我不敢跟別人講，沒有人理解我。”，黃麗琴意識到情況緊急，一邊穩定孩子的情緒，一邊示意同事啟動了與110的聯動機制。直到電話里傳來民警和家人的聲音，大家懸著的心才放下。

嚴守保密原則是12355的服務底線，但當遭遇危及生命的緊急狀況時，依據法律規定和職業倫理要求，接線員必須聯系警方介入，以保證來電者生命安全。

牽手

人有時受情緒影響，會“交通堵塞”，面臨岔路口的選擇。因此，“12355+中小學”模式帶領心理咨詢師走進校園，面向全體師生和學生家長開展心理健康知識科普和團體心理輔導。

“很多時候，孩子所缺的，是一雙牽著自己的手。”福建12355專職心理咨詢師張玉涵表示，當家長、老師、朋輩成為這張“安全網”上的繩結，牽住那只無助的手，孩子在“跌落”前被接住，危機也就化解了。

“12355+高校”模式則在另一維度發揮著作用。2025年以來，福建12355聯合福建醫科大學、閩南師范大學等高校，邀請心理學相關專業師生入駐，成為熱線志愿者。他們不僅為來電者提供咨詢服務，還在內部開展交流研討活動，促進接線員理論與實踐“雙線成長”。

“當親子溝通充斥著喊叫與眼淚，家就成了‘戰場’。”福建醫科大學健康學院應用心理學系副教授林麗華說，“作為心理學教師和12355志愿者，我們不斷淬煉專業本領，感受孩子和家長的情緒，幫助他們修復家庭‘生態’。”

今年初以來，福建12355已開展13場專業督導、案例研討及技能實訓，覆蓋心理咨詢師及志愿者近200人次，有效提升熱線接聽、危機干預及個案處理能力。

每個人都不是“孤島”，情緒異常時可以積極求助各類心理健康公益熱線。面向青少年的12355、學生專線4009678920、專門服務婦女兒童的12338、福建省心理援助熱線0591-85666661……每一串數字背后，都是一個溫柔傾聽的專業團隊。

小貼士

青少年、家長、老師均可撥打12355熱線。

福建12355接聽時間為：

工作日8:30—12:00、14:30—20:00(冬令時)或15:00—20:00(夏令時)

周末9:00—12:00、14:30—17:30(冬令時)或15:00—18:00(夏令時），法定節假日暫停服務。

此外，遇心理問題也可撥打國家衛健委24小時心理援助熱線12356。

來源：福建日報·新福建客戶端 編輯：莫曉蘭 校對：吳　欣 校審：余運煒