美國對華加征關稅,山姆卻在國內“割韭菜”?外企別再傲慢!
近幾年,山姆會員超市在中國市場快速擴張,門店遍地開花,一度坐穩國內高端倉儲超市的頭部位置。依托付費會員模式、精品選品和網紅爆款單品,山姆積累了海量忠實用戶,成為許多家庭日常囤貨的首選。
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但如今,山姆的公眾口碑正在發生顛覆性反轉。老會員大規模棄卡退卡、新用戶紛紛吐槽不值,品控下滑、權益縮水、體驗變差的爭議層出不窮。這早已不只是一家商超的經營問題,放在中美貿易持續博弈的大背景下,更值得我們深思。
長期以來,美國不斷揮舞關稅大棒,對中國出口商品加征高額關稅,設置層層貿易壁壘,處處打壓中國企業出海發展。一邊是對華嚴苛的貿易封鎖與技術遏制,一邊是美國本土企業瘋狂深耕中國市場,肆意收割中國消費紅利。享受著中國超大市場的紅利,卻不肯放下外資傲慢、不愿真誠本土化,這樣的經營模式,終究走不長遠。
客觀而言,山姆能夠火爆多年,確實有其獨特優勢,這也是它早期能夠圈粉無數的核心原因。
區別于普通商超繁雜劣質的貨品,山姆主打嚴選精品路線,自有品牌Member’sMark口碑穩定出眾。生鮮肉類、烘焙食品、母嬰用品品質穩定,無需消費者反復比價篩選,實現省心購物。不少進口食材和小眾好物,是普通超市難以買到的品類,形成了獨特的差異化優勢。
在性價比方面,山姆更適配國內多人口家庭。量販式大包裝模式有效攤薄單品價格,米面糧油、冷凍食材、居家日用品批量采購優勢明顯。搭配卓越會員2%消費返現福利,多數大家庭都能輕松覆蓋年費成本,長期采購十分劃算。
服務和環境也曾是山姆的核心競爭力。完善的無理由退換、生鮮破損包退政策,打消了消費者的購物顧慮;全城極速達、送貨上門服務,極大節省了家庭采購的時間成本。同時付費會員制過濾了閑散客流,門店整潔有序,杜絕了普通超市隨意翻揀、破壞商品的亂象,舒適的購物環境,搭配烤雞、麻薯、瑞士卷等平價爆款,讓山姆一度穩居國民商超優選行列。
可近兩年,山姆的經營品質肉眼可見下滑,曾經的高端精品超市濾鏡,正在被自身的敷衍與傲慢徹底擊碎。
全網消費者吐槽最多的核心問題,就是全方位選品降級、會員價值嚴重縮水。老會員普遍感慨,如今的山姆早已初心不再。曾經獨家稀缺的特色精品、小眾好物紛紛下架,取而代之的是衛龍、好麗友等隨處可見的大眾零食。大量普通國貨貼牌換標溢價售賣,讓無數消費者直呼:花幾百元年費,到頭來只是逛了一家普通超市,妥妥交了智商稅。不僅如此,山姆自有品牌產品原料等級下調、用料精簡,品質大幅降級,售價卻始終居高不下,消費性價比持續崩盤。
比選品縮水更致命的,是食品安全底線失守。食品安全是零售行業不可逾越的紅線,但山姆多地門店屢次曝出嚴重食安問題:食品混入活蟲異物、麻薯包裝盒出現活鼠、生鮮蔬果發霉、肉制品過期售賣等亂象屢禁不止。海量投訴堆積,售后客服卻常常推諉敷衍、消極應對,徹底消耗掉了消費者的信任,引發大規模退卡潮。
與此同時,山姆僵化的海外運營模式,完全不愿適配中國本土消費習慣。國內主流是獨居、雙人小家庭,山姆一成不變的超大份量量販裝,極易造成食材過期浪費,看似單價低廉,實則增加了隱性消費成本。
門店運營亂象也愈演愈烈,職業代購瘋狂掃貨囤貨,導致普通顧客無貨可買;網紅扎堆打卡拍照,造成門店擁擠排隊。部分消費者肆意偷吃、私拿食材,倒逼門店縮減、取消免費試吃服務,大眾購物體驗直線下降。
會員權益縮水更是老生常談。680元的卓越會員年費只漲不跌,洗牙、洗車、運費券、茅臺抽簽等專屬福利逐年砍減,配送免單門檻持續抬高,付費會員的專屬權益越來越少,讓老會員倍感寒心。
山姆備受爭議的還有其強硬的會員制度。無卡不得進店、無卡無法購物的規則,被網友吐槽為“進門收門票”,消費靈活性極差。刻意打造的“中產專屬”標簽,人為劃分消費圈層,制造階層割裂,早已背離零售服務大眾的初心。而泛濫的臨時會員倒賣灰色產業鏈,更是嚴重稀釋正規付費會員的權益,引發大量用戶不滿。
大眾從未排斥合法經營、真誠做事的外資企業,大家反感的,是貿易雙標、經營傲慢、躺賺紅利卻不愿回饋市場的外資姿態。
中國市場始終保持開放包容的姿態,歡迎所有尊重規則、尊重消費者、平等互利的外企扎根發展。但我們絕不接受,美國對中國全方位圍堵、加稅封鎖,美資企業卻在華肆意收割紅利,一邊享受中國市場的流量與利潤,一邊敷衍品質、降本減配、高高在上。
入鄉隨俗,是跨國企業立足海外市場的基本底線。
在全球貿易講究雙向平等的今天,既然山姆深耕中國、依賴中國消費者盈利,就必須主動適配本土消費習慣,優化品控體系,補齊服務短板,兌現會員權益,用誠意回饋消費者。
貿易霸凌不該有,外資傲慢更不該有。面對美國對華的貿易打壓,在華外企更該摒棄雙標思維、敬畏中國市場。
放下傲慢、真誠本土化,才是山姆唯一的長久之路。
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