AI時代，人的價值是否正在被稀釋？

作者丨成仲軒

編輯丨董子博

“在這波 AI 浪潮中，那些扎根互聯(lián)網(wǎng)更久的人反而沒什么優(yōu)勢?！盋olway（同路 AI）創(chuàng)始人穆建鑫對 AI 科技評論說道。

這個判斷，放在今天的 AI 圈里，更多會出現(xiàn)在年輕創(chuàng)業(yè)者口中。而穆建鑫，卻是一位在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)摸爬滾打近二十年的老兵。從 PC 互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)到 AI 時代，他幾乎經(jīng)歷了每一次重要的行業(yè)變革。

2007 年畢業(yè)后，穆建鑫先后在百度知道、阿里優(yōu)酷、字節(jié)跳動等公司工作，也曾連續(xù)創(chuàng)業(yè)并成功退出。在字節(jié)期間，作為產(chǎn)品負(fù)責(zé)人（4-2），他參與了企業(yè)號、生活服務(wù)、電商行業(yè)以及 AI 商業(yè)化等多個創(chuàng)新業(yè)務(wù)的發(fā)展。長期以來，他始終專注于供需生態(tài)建設(shè)，探索如何讓優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和服務(wù)被發(fā)現(xiàn)、被匹配并完成交付。從內(nèi)容生態(tài)到交易履約，再到 AI 產(chǎn)品，這些經(jīng)歷也成為這次創(chuàng)業(yè)的重要基礎(chǔ)。

但也正是在過去幾年深入?yún)⑴c AI 的過程中，他開始產(chǎn)生一個新的思考：當(dāng)越來越多公司都在思考如何用 AI 替代人、提升效率時，是否還有一種可能，是讓 AI 去幫助更多人發(fā)揮自己的價值？

帶著這樣的思考，他與多位共事多年的老搭檔共同創(chuàng)立了 Colway。

在他看來，很多時候用戶缺的并不是更多的信息，而是結(jié)合自身情況的判斷和方案。比如明天見客戶該穿什么、減脂期間三餐怎么安排、裝修如何避坑、要不要換工作、孩子該如何擇?！@些事情網(wǎng)上從來不缺答案，但用戶真正需要的，往往是來自真實(shí)經(jīng)驗(yàn)的判斷和建議。

這也是 Colway 想要解決的問題。Colway 將自己定義為“真人經(jīng)驗(yàn)增強(qiáng)的個性化服務(wù) Agent”，也是一種全新的 A2H（AI to Human）服務(wù)模式。它希望把 AI 的效率與真實(shí)的人和經(jīng)驗(yàn)結(jié)合起來，讓那些 AI 解決得還不夠好的問題，獲得更貼近現(xiàn)實(shí)的支持。

另一方面，Colway 也希望讓更多普通人的經(jīng)驗(yàn)和技能創(chuàng)造價值。無論是一次轉(zhuǎn)行經(jīng)歷、一段養(yǎng)寵經(jīng)驗(yàn)，還是某項興趣愛好里的獨(dú)特技巧，都可以通過 AI 被整理和沉淀下來，并持續(xù)幫助更多有類似經(jīng)歷的人。平臺則負(fù)責(zé)保護(hù)這些經(jīng)驗(yàn)和內(nèi)容的版權(quán)，讓大家安心參與，持續(xù)獲得收入和成就感。

在商業(yè)模式上，Colway 采用積分激勵與付費(fèi)服務(wù)結(jié)合的輕量化模式，希望在用戶體驗(yàn)與創(chuàng)作者收益之間找到平衡?，F(xiàn)階段，團(tuán)隊將先聚焦國內(nèi)市場，把模式打磨成熟。他認(rèn)為，經(jīng)驗(yàn)庫越豐富，提供的服務(wù)價值就越大，這也是團(tuán)隊下一步出海的重要基礎(chǔ)。

據(jù)穆建鑫透露，Colway 計劃于今年 9 至 10 月正式上線。

以下是 AI 科技評論和穆建鑫的對話，作者進(jìn)行了不改變原意的編輯整理：

01

Colway的差異化產(chǎn)品邏輯

▎AI科技評論：為什么想要做 Colway？

穆建鑫：我覺得大家對 AGI 的懷疑已經(jīng)越來越少了，很多人都認(rèn)為 AI 未來能夠在絕大部分場景里給出非常好的解決方案。但站在我的角度，依然有很多場景是需要人參與的。有一類需求，本質(zhì)上需要 AI 和人一起配合才能完成。

我一直覺得，人類最有價值的東西之一其實(shí)是經(jīng)驗(yàn)。很多判斷背后并不是知識，而是經(jīng)歷過、踩過坑、做過選擇之后留下來的東西。所以我會想，如果 AI 未來越來越強(qiáng)，那這些經(jīng)驗(yàn)?zāi)懿荒芤矃⑴c進(jìn)來，而不是被替代掉？

此外，我個人也不太希望看到 AI 最終替代掉絕大部分人的價值。我更愿意看到的是，AI 去放大人的價值，而不是取代人的價值。

▎AI科技評論：現(xiàn)有平臺為什么沒有完全做好對用戶的線上服務(wù)？

穆建鑫：我覺得現(xiàn)有平臺（AI 平臺和傳統(tǒng)社區(qū)）有兩個核心問題沒解決。

如果是 AI 平臺，現(xiàn)在基本還是人在問機(jī)器，缺少真人經(jīng)驗(yàn)的參與。

如果是傳統(tǒng)社區(qū)，提問和回答成本都比較高。你需要把事情講清楚，還要等待別人回復(fù)。更重要的是，社區(qū)里的內(nèi)容往往是別人先發(fā)出來的，你再去搜索和篩選，但這些內(nèi)容未必適合你自己的情況。

還有一個很重要的變化。過去大家用搜索引擎，可能輸入兩三個關(guān)鍵詞就結(jié)束了；現(xiàn)在越來越多用戶開始直接向 AI 講自己的真實(shí)情況、生活背景和具體需求。用戶表達(dá)得越來越詳細(xì)，也越來越依賴 AI。

但問題是，用戶的需求變復(fù)雜了，現(xiàn)有平臺的滿足能力并沒有同步提升。

▎AI科技評論：Colway 是基于什么標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計線上場景的？

穆建鑫：我們會優(yōu)先選擇那些高頻、強(qiáng)決策、需要真人經(jīng)驗(yàn)參與的場景?，F(xiàn)階段會先聚焦線上服務(wù)，把產(chǎn)品和服務(wù)模式打磨成熟。

從需求類型來看，我們更關(guān)注那些沒有標(biāo)準(zhǔn)答案、需要結(jié)合個人情況做判斷的問題。這類需求在生活、職場和人生選擇中其實(shí)非常常見。

▎AI科技評論：對比小紅書、豆包等平臺，Colway 的區(qū)別主要體現(xiàn)在哪里？

穆建鑫：我們和小紅書的最大區(qū)別在于：小紅書是供給導(dǎo)向，是先有的帖子才有的你，它是讓大數(shù)據(jù)服務(wù)你的邏輯；Colway 是需求導(dǎo)向，是你為先，才有的服務(wù)。AI 時代實(shí)際上是把甲乙雙方反過來了。

至于和豆包的區(qū)別，豆包更多是 AI 給你建議，而 Colway 更希望把真人經(jīng)驗(yàn)也組織進(jìn)來，讓用戶獲得更貼近現(xiàn)實(shí)情況的參考和幫助。

02

人性與AI交織的供需系統(tǒng)

▎AI科技評論：Colway 的用戶需求主要分為哪幾類？

穆建鑫：大概有三類。

第一類是信任決策型。很多事情沒有唯一正確答案，用戶真正需要的是信任。這個信任背后可能是相似的經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)，或者讓人信服的認(rèn)知和視角。

第二類是情緒安撫型。有時候用戶要的并不是答案，而是理解、陪伴和共情。

第三類是執(zhí)行結(jié)果型。用戶希望事情被完成，而不只是得到一個建議。

從長期來看，我認(rèn)為前兩類需求更有價值，也是我們會優(yōu)先關(guān)注的方向。

▎AI科技評論：供給者呢？他們又主要分為哪幾類？

穆建鑫：我們既歡迎專業(yè)人士，也歡迎擁有獨(dú)特經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)的普通用戶。

在我看來，絕大部分人都在某些領(lǐng)域擁有自己的經(jīng)驗(yàn)和專長，只是過去的互聯(lián)網(wǎng)沒有辦法把這些價值很好地組織起來。

比如有人特別擅長養(yǎng)寵，有人特別擅長裝修避坑，也有人對某個游戲、某個城市或者某段職業(yè)經(jīng)歷有非常深入的理解。這些經(jīng)驗(yàn)過去往往只能幫助身邊的人，而 AI 讓它們第一次有機(jī)會服務(wù)更多人。

▎AI科技評論：如何激勵供給者持續(xù)貢獻(xiàn)？

穆建鑫：我覺得最核心的其實(shí)就兩點(diǎn)：成就感和收入。

很多人愿意分享經(jīng)驗(yàn)，并不完全是為了掙錢，而是希望自己的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌驇椭鷦e人，希望自己的價值被看見。

今天很多人都在討論 AI 會不會替代人，但我覺得人天然有一種被需要的需求。能夠幫助別人，本身就是一種很強(qiáng)的正反饋。而當(dāng)這種幫助還能帶來收入時，這個循環(huán)就會更加健康。

▎AI科技評論：在上述系統(tǒng)里，AI 具體扮演著怎樣的角色？

穆建鑫：AI 更像整個系統(tǒng)里的中樞。

用戶首先向 AI 表達(dá)需求，AI 幫助理解和組織這些需求，再把真實(shí)經(jīng)驗(yàn)和合適的人連接進(jìn)來，最終協(xié)助完成交付。

對用戶來說，他面對的是一個統(tǒng)一的入口；但在背后，既有 AI 的能力，也有人的經(jīng)驗(yàn)參與其中。

03

A2H新思路：真人經(jīng)驗(yàn)+AI 服務(wù)

▎AI科技評論：Colway 現(xiàn)在的融資情況如何？

穆建鑫：天使輪基本完成，也得到了不少投資人的認(rèn)可，項目正在快速推進(jìn)。

▎AI科技評論：Colway 預(yù)計什么時候上線？

穆建鑫：我們目前的計劃是今年 9、10 月份上線。

▎AI科技評論：Colway 之后的發(fā)展思路又是怎樣的？

穆建鑫：目前國內(nèi)外已經(jīng)有一些團(tuán)隊在探索 A2H 方向，也逐漸獲得了資本市場的關(guān)注。

不過大家的思路并不完全一樣。對我們來說，更關(guān)注的是如何把真實(shí)的人類經(jīng)驗(yàn)和 AI 能力結(jié)合起來。平臺上的經(jīng)驗(yàn)越豐富，能夠提供的服務(wù)價值就越大。

現(xiàn)階段我們會先聚焦國內(nèi)市場，把產(chǎn)品和服務(wù)模式跑通，之后也會很快考慮海外市場。

▎AI科技評論：您覺得現(xiàn)在是向外界展現(xiàn)上述 A2H 思路的好時間嗎？

穆建鑫：我覺得是一個好的時間。

一方面，越來越多人開始習(xí)慣向 AI 表達(dá)需求；另一方面，大家也逐漸意識到，很多問題并不只是獲得一個答案那么簡單。

當(dāng)然，最終還是要看用戶是否真的認(rèn)可這種模式。

對于我們來說，今年最重要的事情還是把產(chǎn)品做好，把用戶體驗(yàn)做好。至于這個方向到底能不能跑通，我相信很快就會有答案。

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