現(xiàn)在機器人行業(yè)存在一個很現(xiàn)實的問題：只管生不管養(yǎng)。

一邊是AI、人形機器人遍地開花，各行各業(yè)都在智能化升級；另一邊卻是行業(yè)普遍的“人才荒”，機器造出來了、算法跑通了，但沒人會用、沒人會修、沒人能落地運維。

很多人都在焦慮AI會搶工作，但真相其實完全反過來：現(xiàn)階段的AI，更缺乏能駕馭它的人。

京東很敏銳看到了這一點，其集團創(chuàng)始人劉強東，在最新的內(nèi)部講話中表示，面對新技術(shù)的沖擊，不論是商業(yè)模式創(chuàng)新，還是發(fā)展更多新業(yè)務(wù)，必須想盡一切辦法保住幾十萬兄弟的飯碗。

為此，京東找到了一個路徑：專門給一線藍(lán)領(lǐng)員工做培訓(xùn)，教大家機器人維修、保養(yǎng)的新技能，幫助藍(lán)領(lǐng)工人白領(lǐng)化。

他承諾，對于被機器取代的一線員工，京東一個都不會開除。20年之后，京東將依然是中國擁有員工數(shù)量最多的企業(yè)。

行業(yè)急需一批懂機器人、懂AI的專業(yè)人才；而原來的維修人員也需要在AI時代了解新技術(shù)，適應(yīng)新的要求，京東剛好為他們打造了一條雙向奔赴的通道。

京東布局基礎(chǔ)設(shè)施，讓藍(lán)領(lǐng)工人變身“賽博醫(yī)生”

很多人不知道，京東售后已經(jīng)不僅限于修家電了，它現(xiàn)在還修機器人，而且是行業(yè)Top1。

上個月，北京亦莊人形機器人半程馬拉松比賽上，除了姿態(tài)各異、健步如飛的人形機器人選手外，應(yīng)該也有很多人注意到了比賽旁的京東“機器人救護車”。

比賽途中，機器人出故障、摔倒了，機器人救護車上的專業(yè)維修工程師，就會為它現(xiàn)場維修、換電補能，很多參賽的工作人員親切地稱他們?yōu)椤瓣犪t(yī)”。

以前救護車救人，現(xiàn)在它還救機器人。

市面上大多數(shù)的機器人廠商，都只負(fù)責(zé)生產(chǎn)銷售，售后環(huán)節(jié)存在空白。機器人一旦出現(xiàn)故障、磨損，企業(yè)只能返廠維修，耗時耗力。

京東瞄準(zhǔn)這個新興賽道，打造了行業(yè)首個“賽博醫(yī)療體系”。除機器人救護車外，還推出機器人維修120服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1分鐘響應(yīng)，2小時上門，“小病”當(dāng)天修復(fù)。

這項服務(wù)不只用在賽事上，不管是人形機器人、四足機器人，還是家用AI陪伴機器人，京東都能提供專業(yè)的維修、保養(yǎng)、檢修服務(wù)。

據(jù)報道，智元、眾擎、松延動力、云深處等絕大多數(shù)頭部機器人企業(yè)，已經(jīng)和京東達(dá)成深度合作，近期京東又宣布與頭部機器人平臺擎天租達(dá)成戰(zhàn)略合作，幫行業(yè)提升機器人使用率，降低企業(yè)的設(shè)備運維成本。

隨著機器人的迭代升級和逐漸普及，維修需求也會越來越大，京東已提前布局完整的維保生態(tài)。

目前該服務(wù)已率先落地北京地區(qū)，按照京東的規(guī)劃，未來三年，會把機器人上門維修服務(wù)鋪到全國50多個核心城市，同時進軍亞太、歐洲、北美、中東等海外市場。

在國內(nèi)已經(jīng)建成8大維修中心，已配備數(shù)千名機器人維修工程師，未來五年，京東將培養(yǎng)10萬名專業(yè)人才，覆蓋機器人維修等各類業(yè)務(wù)。

這些專業(yè)人才從哪來？

京東幾十萬物流一線員工、倉儲工人，就是最好的人選，他們最懂線下實操場景，對設(shè)備運轉(zhuǎn)邏輯了如指掌，經(jīng)過系統(tǒng)化培訓(xùn)后，直接從傳統(tǒng)搬運、分揀工人，升級為行業(yè)稀缺的機器人運維技師，完成職業(yè)升級。

技術(shù)升級創(chuàng)造新就業(yè)，新人才支撐產(chǎn)業(yè)發(fā)展，京東真正實現(xiàn)了技術(shù)、產(chǎn)業(yè)、員工的三方共贏。

破解行業(yè)數(shù)據(jù)荒，京東在物理世界造地基

修機器人只是其中一步，京東憋的大招，是具身智能的整個基礎(chǔ)設(shè)施。

2026年被全行業(yè)公認(rèn)為具身智能數(shù)據(jù)破局元年。

現(xiàn)在的機器人是典型的“小腦發(fā)達(dá)、大腦不足”，跳舞、格斗挺厲害，但讓它們做一些比較精細(xì)的活比如收拾家務(wù)，就干不好。

核心瓶頸不是算法，是數(shù)據(jù)。

想要訓(xùn)練出一臺能落地、會實操的通用機器人，至少需要數(shù)千萬小時的高質(zhì)量真實場景數(shù)據(jù)，但目前全球行業(yè)存量數(shù)據(jù)僅有幾十萬小時，整體缺口超95%，數(shù)據(jù)量連大語言模型的兩萬分之一都不到。

而且行業(yè)數(shù)據(jù)缺口還在持續(xù)擴大，行業(yè)每個月需要120萬小時的新數(shù)據(jù)，但全行業(yè)每月只能產(chǎn)出25到30萬小時。再加上實地采集數(shù)據(jù)成本高、有效數(shù)據(jù)少，供需差距越來越大。

京東的解法很硬核：缺數(shù)據(jù)，就自己采。

4月16日，京東發(fā)布了全球首個具身智能數(shù)據(jù)全鏈路基礎(chǔ)設(shè)施，覆蓋“采、存、標(biāo)、訓(xùn)、評、仿、測”全流程。

為了采集最真實、最精準(zhǔn)的生活和工作數(shù)據(jù)，京東自研了JoyEgoCam雙目采集終端，重量只有220克，支持4K高清拍攝，內(nèi)置2.5TOPS推理單元和車規(guī)級IMU。

數(shù)據(jù)采集員把它戴在頭上，擦桌子、疊衣服、照顧老人的第一視角畫面，毫米級精準(zhǔn)采集下來，變成機器人的“教材”。

為了徹底補齊行業(yè)數(shù)據(jù)短板，京東為此啟動了人類歷史上規(guī)模最大的具身數(shù)據(jù)采集行動，在江蘇宿遷建設(shè)全球最大具身智能數(shù)據(jù)采集中心。

將要發(fā)動10萬內(nèi)部員工+50萬外部行業(yè)人員，僅宿遷就帶動超10萬市民靈活就業(yè)，目標(biāo)兩年內(nèi)采集超1000萬小時人類真實場景視頻數(shù)據(jù)和100萬小時機器人本體數(shù)據(jù)，京東也將成為全球最大的具身智能數(shù)據(jù)公司。

依托自身3000+全域業(yè)務(wù)場景，京東實現(xiàn)了居家、康養(yǎng)、農(nóng)務(wù)、工業(yè)、零售、物流等上百個細(xì)分場景的全覆蓋。

擦桌收納的居家動作、養(yǎng)老照護的幫扶軌跡、農(nóng)田作業(yè)的手眼協(xié)調(diào)、服裝加工的精細(xì)操作，所有真實物理世界的實操數(shù)據(jù)，都被精準(zhǔn)采集、沉淀為高質(zhì)量訓(xùn)練素材。

有了海量數(shù)據(jù)，訓(xùn)練效率也得跟上。京東自研JoyAI-RA具身大模型，真機實操成功率達(dá)73.5%，超過pi0.5等SOTA模型。

搭配JoyBuilder開發(fā)平臺，實現(xiàn)訓(xùn)練效率跨越式提升，1億+數(shù)據(jù)的千卡訓(xùn)練時間從15小時壓縮至22分鐘，整體提速40倍，全方位突破行業(yè)訓(xùn)練效率瓶頸。

京東還搭建了數(shù)據(jù)交易平臺，讓整個行業(yè)都能用上優(yōu)質(zhì)數(shù)據(jù)，首批定向開放2000小時高精標(biāo)注數(shù)據(jù)集，已經(jīng)對接了數(shù)十家頭部具身智能公司和高校。

從數(shù)據(jù)采集——數(shù)據(jù)處理——模型訓(xùn)練——數(shù)據(jù)應(yīng)用實現(xiàn)全流程覆蓋，京東給整個具身智能行業(yè)“造地基”，補齊了最關(guān)鍵的基礎(chǔ)短板。

科技最溫暖的底色是以人為本

不管是機器人全周期維保，還是具身智能全鏈路數(shù)據(jù)基建，京東這些布局，最終都指向一個終極目標(biāo)：打造全球最大物理世界運營中心。

海量的應(yīng)用場景，在京東內(nèi)部催生了多個新崗位。除了機器人維修工程師、數(shù)據(jù)采集員外，還有負(fù)責(zé)“狼族機器人”在倉庫日常巡檢、維護等工作的智慧倉運維員；收集整理大量客戶服務(wù)場景數(shù)據(jù)，讓AI更好理解并回應(yīng)客戶需求的智能客服AI訓(xùn)練師……

過去的AI，是線上虛擬世界的狂歡，主打文字、圖片、數(shù)據(jù)交互；而未來的AI，一定是扎根物理世界、融入現(xiàn)實生活的智能服務(wù)。

誰能掌控物理世界的數(shù)據(jù)、場景、服務(wù)體系，誰就能拿下下一代AI的話語權(quán)。

這正是京東區(qū)別于所有互聯(lián)網(wǎng)科技公司的核心優(yōu)勢。其他企業(yè)靠虛擬數(shù)據(jù)訓(xùn)練模型，京東扎根真實產(chǎn)業(yè)場景，手握3600+倉庫、上萬家線下網(wǎng)點、3000+服務(wù)場景，積累了海量真實、有效、可落地的物理世界數(shù)據(jù)。

更難得的是，京東的物理世界布局，自始至終都帶著濃厚的人文底色。

在宿遷基地的落地過程中，京東帶動當(dāng)?shù)爻?0萬市民靈活就業(yè)、居家增收，讓普通民眾共享科技紅利。

數(shù)據(jù)采集、標(biāo)注、運維等新興崗位，讓普通人不用遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)，就能入局AI新賽道，實現(xiàn)增收致富。

對內(nèi)，京東用技術(shù)升級創(chuàng)造新崗位，守護數(shù)十萬員工的生計與家庭；對外，用產(chǎn)業(yè)落地帶動大眾就業(yè)，賦能千行百業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

除此之外，京東對員工的關(guān)懷幾乎體現(xiàn)在衣食住行的各個方面：

給包括快遞員、全職騎手在內(nèi)的一線員工，全部簽訂正式勞動合同，全部繳納五險一金；

向員工發(fā)放住房保障基金，并且打造員工公寓和“服務(wù)者之家”，改善員工住房體驗，計劃五年新增220萬套。

成都金牛區(qū)京東“服務(wù)者之家”

設(shè)立“員工救助基金”，為遭遇意外或重大疾病的員工提供緊急幫扶，近10年累計投入超1.66億元，幫助一線員工渡過難關(guān)……

縱觀整個科技行業(yè)，絕大多數(shù)企業(yè)的技術(shù)迭代，都是為了資本增值、效率提升；而京東的技術(shù)布局，始終堅持“以人為本”。

機器是工具，數(shù)據(jù)是燃料，技術(shù)是手段，但最終的核心目的，是服務(wù)人、成就人、賦能人。

正如劉強東曾強調(diào)：科技的目的從來不是取代人，而是讓人活得更好。