山東
近日，農業銀行臨沂銀橋支行依托高效反詐應急處置機制，聯動轄區反詐民警成功攔截一起針對老年群體的電信網絡詐騙，為客戶全額挽回養老資金損失，以專業、快速、暖心的金融服務筑牢群眾資金安全防線。
當日一名老年客戶前往網點查詢賬戶流水，農行廳堂工作人員在業務辦理過程中，敏銳發現其賬戶存在多筆可疑轉賬交易，交易特征符合電信詐騙典型套路，當即判定客戶大概率遭遇詐騙。為守住客戶資金安全，網點即刻啟動反詐應急處置預案，由內勤行長牽頭統籌現場處置工作。
處置過程中，農行工作人員第一時間安撫受驚客戶情緒，耐心詢問詳細情況，快速核實確認騙子以“扶貧福利領取”為噱頭實施詐騙。同時，網點同步開展緊急風控操作，快速辦理賬戶凍結、資金止付手續，并第一時間對接轄區反詐民警，打通警銀聯動處置通道，實現風險同步研判、同步處置、同步管控。工作人員結合轉賬流水現場拆解詐騙話術套路，破除客戶認知誤區，徹底打消其僥幸心理。
民警抵達現場后，與網點工作人員聯動開展后續核查處置，全程閉環阻斷詐騙行為，成功保住客戶全部養老積蓄。挽回損失后，客戶對農行工作人員的專業擔當和暖心服務連連致謝。
此次成功攔截詐騙，得益于該網點常態化反詐宣教、全員風控意識和成熟的快速響應機制。下一步，農行臨沂銀橋支行將持續踐行“金融為民”理念，深耕老年群體反詐防護工作，常態化開展反詐知識普及，繃緊風控防線，以扎實的金融履職成效守護百姓“錢袋子”。（通訊員：農行河東銀橋支行李瑩）
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