盲盒經濟火爆，有消費者遇到銷售不規范、退換貨規則模糊等問題

“連快遞箱都沒拆，盲盒為啥不能退？”

搖一搖、聽聲響，拆開盲盒包裝，迎接意想不到的驚喜……近年來，憑借充滿未知的趣味性，盲盒類產品精準擊中大眾解壓、尋趣的心理需求，讓不少人在快節奏的生活中重拾童心與樂趣。數據顯示，2025年中國盲盒市場規模已經突破580億元。

然而，在“拆盒即快樂”的背后，盲盒類產品的消費過程也存在不少問題。5月21日，中國消費者協會發布“六一”消費提示，其中第一條即為警惕盲盒卡牌“概率陷阱”，防范誘導過度消費。《工人日報》記者采訪發現，這類產品存在銷售不規范、退換貨規則模糊等問題，暗藏諸多侵害消費者合法權益的陷阱。

概率公示“玩貓膩”

“主播聲稱剩余的盲盒里留有一張稀有銀卡，但我花600元買下全部后，卻連銀卡的影子都沒看見。”消費者李女士前段時間在某平臺拆卡直播間“踩了坑”。她坦言，如果提前知曉真實情況，自己絕不會下單，“這種謊報概率的行為，純屬誤導消費”。

為規范盲盒經營秩序，市場監管總局早在2023年6月8日就印發了《盲盒經營行為規范指引（試行）》（以下簡稱《規范》），其中明確要求盲盒經營者應當將包含抽取概率在內的關鍵信息以顯著方式對外公示，保證消費者在購買前知曉。

記者進入多個“拆卡拆盒”類直播間發現，不少直播間存在概率標注不到位等問題。部分直播間雖然設置了概率公示板塊，卻刻意將字體縮小，或將畫面的一半移出直播視野。

校園周邊的文具店，成“盲盒”亂象多發區。“年后開學以來，孩子在盲盒和抽獎活動上，已經累計消費了近1500元。”浙江消費者石女士告訴記者，前段時間，她發現孩子零花錢花得很快，一番調查后發現，孩子放學后總喜歡在校門口文具店排隊購買各種盲盒。

《規范》明確要求，經營者不得向未滿8周歲的未成年人銷售盲盒，向8周歲及以上未成年人銷售時，應依法取得監護人同意。然而，記者走訪北京市多家校門口文具店發現，有孩子購買盲盒筆等產品時，店家大多直接售賣。

“平時上下學高峰期，店里消費群體全是孩子，跟家長逐一打電話核實根本不現實。”一位店主告訴記者，如果遇到一次性購買50元以上盲盒的孩子，他才會打電話跟家長確認。

退換貨規則界定模糊

記者發現，由于盲盒類產品存在特殊性，在售后階段的退換貨規則也比較模糊。

“我連快遞箱都沒打開，為什么不能退？”一個月前，羅女士在某盲盒品牌官網購買了一整套盲盒，收到貨后，她覺得尺寸太大想要申請退款，卻被商家以“盲盒產品不支持7天無理由退款”為由拒絕。“我買的是整套盲盒，里面每一款都有，根本不存在我為了抽到某一款惡意退貨的情況。”她解釋道。

羅女士的遭遇并非偶然。消費保平臺數據顯示，在2025年12月至2026年2月受理的861件“盲盒”相關投訴中，“退款糾紛”占比高達12.95％，而消費者最主要的訴求則是退款。

“產品一經售出不退不換。”不少在線下購買過盲盒類產品的消費者，可能都聽過這樣一句提示，這也讓不少人默認盲盒不支持退貨。那么，這類產品是否真的不能退換？

在新疆維吾爾自治區烏魯木齊市天山區人民法院調解的一起案件中，張某在直播間花費1.4萬元下單卡牌盲盒，主播代拆后，張某對結果不滿意，通過平臺退貨退款。商家認為商品已拆，影響二次銷售，遂訴至法院。法院認為，盲盒的核心消費體驗在于“揭開未知瞬間的驚喜感”，一旦在線上實時拆封，其“隨機性”與“不確定性”隨之消失，商品核心價值已經實現，不宜簡單適用7天無理由退貨規則。

然而，對于未發貨、未拆封且不影響二次銷售的盲盒，北京樺天律師事務所律師侯澤認為，應適用7天無理由退貨。存在質量問題的盲盒，消費者有權要求退換，商家不得拒絕。

“商家要拒絕無理由退換，必須同時滿足兩點：一是盲盒已拆封且無質量問題；二是商家已經用顯著方式提示‘拆封后不支持無理由退貨’，并經消費者本次購買時明確確認。”侯澤總結道。

推動盲盒消費走向規范

作為新興業態，盲盒經濟正快速成長發展，但也存在行業規范、監管體系尚未完善的問題。武漢大學法學院副教授彭超認為，想要根治盲盒行業亂象，亟須從立法、監管、商家等多維度出發，推動盲盒消費回歸規范有序。

“當前，市場監管總局印發的《盲盒經營行為規范指引（試行）》是盲盒行業的主要監管依據。”彭超表示，但這一規范的效力層級較低、強制約束力有限，“可考慮將其上升為行政法規甚至法律，設定更為清晰的核心規則與法律責任，推動專項立法或法律修訂。”

此外，在監管方面，也應建立跨部門協同監管機制。“市場監管部門需要聯合文旅、公安、網信等部門，建立常態化的聯合執法機制，重點打擊概率造假、質量欺詐、虛假宣傳、商業詆毀、知識產權侵權以及利用盲盒進行的變相賭博等行為。”彭超說。

商家作為經營主體，也需肩負起一定的社會責任。對于線上銷售的盲盒，彭超認為，商家可以在銷售頁面顯著位置以清晰易懂的語言設置提示，并在消費者購買時設置獨立的確認環節，而不是默認勾選。“在售前營銷層面，商家應強制、真實地披露具體款式清單、抽取概率等關鍵信息，不得夸大商品價值、虛構中獎概率，進行虛假營銷。”

侯澤提示，消費者如果遇到盲盒退款難、售后推諉的問題，應先自行固定核心證據，如完整開箱視頻、交易憑證、溝通記錄，再依次通過平臺介入、向市場監督管理部門及消費者協會投訴、提起訴訟進行遞進式維權。

“潮玩的核心價值在于設計美感、情感寄托與社交樂趣，而非稀缺炒作與投機博弈。”彭超說，品牌方、平臺方和媒體應合力強調IP的情感連接、設計的藝術性和社交的樂趣，淡化其稀有性和投資屬性，引導盲盒行業褪去浮躁、回歸“快樂”初心。

來源：工人日報