前幾天，我收到了一位客戶的信息，說兩年前在我這兒買的機子壞了，叫我趕緊去他家維修。

說句實在的，現(xiàn)在的通訊軟件，功能還是很牛逼的。其他我不說，就微信能保存聊天記錄這個事情，不知道解決了多少麻煩。我翻了一下跟這客戶兩年前的聊天記錄，就搞清楚了當初他買的機子狀況。一臺i5-10400F+RX580的二手機，具體配置如下：

后面的價格，是兩年前他買這電腦時候每個配件的二手市場價，當時這機子，我總共收了他1500。

搞清楚狀況之后，我跟客戶提前報了價：上門費是按距離收的，他家跟我店的距離是10多公里，50塊。這個費用，是只要上門就要給的，無論最后能不能修好，或者是選擇要不要我來修，都要結(jié)算。然后檢測維修費是50，修好的話才收，修不好不收。換配件的話，按市場價算，該多少就是多少。

結(jié)果這段話剛發(fā)過去，客戶就開始破口大罵了，表示機子是我這里買的，我肯定是要管售后的，現(xiàn)在出現(xiàn)問題應(yīng)該免費維修才對。耽誤了他的事情，不找我麻煩都算仁義了，還敢收錢。

說實話，這段話一出，我就知道，又遇上蠻不講理，胡攪蠻纏的人了。

在老田這里買全新的機子或者配件，都按官方質(zhì)保，該多久就是多久，老田絕對不打折扣。二手配件，一律保半年，二手整機，保一年。這些問題，每一個上門的客戶，買的時候都是說清楚的。

當初買的就是二手整機，我也履行承諾，一年內(nèi)出現(xiàn)問題免費保修。但是，現(xiàn)在都過了兩年了，出問題還來找我，怎么可能還給你免費修。按照你的說法，在我這兒買東西，就要求提供終身質(zhì)保，那我這生意，怕是沒辦法做了。

上門維修沒談妥，客戶帶著機子來店里了。他的要求沒有變，要么我免費給他修好，要么給他退貨退款。

這兩個要求，我肯定是一個都沒辦法接受的。最終雙方談不妥，客戶報了警。

警察來了之后，也不可能強迫我滿足客戶這無理的要求，畢竟我的做法有理有據(jù)，合法合規(guī)，無理取鬧的是這客戶。不過，為了解決問題，提出讓我們各退一步。

有了警察讓各退一步的提議，這客戶立馬有了依仗，他給出了一個方案，那就是機子還給我，按租了兩年時間結(jié)算。

我當著這客戶和警察的面，拉出了網(wǎng)上租電腦的價格，這個配置的機子，每個月的租金，最起碼200。也就是說，兩年時間，24個月，租金最起碼4800。

看到這樣的價格，客戶又一次開始胡攪蠻纏了。

當然，這也是情理之中的事。按4800的租金算，除去買電腦時候付的1500，現(xiàn)在還要把電腦還我的同時，再給我3300。別說是這樣脾氣的客戶，哪怕?lián)Q作其他人，能接受才奇怪。

這時，警察又提出了另一個方案，讓我扣點折舊費，然后把這機子給退了。

最終我接受了警察的調(diào)解，算是給帽子叔叔一個面子，讓他們少點麻煩，按每天1塊錢扣了折舊費，最后還抹了零頭，總共扣了700塊錢，退了800給這客戶。

本以為這事情就這么結(jié)束了，結(jié)果，過了幾天這客戶又來了。表示愿意把800塊錢還我，讓我把機子修好還他，維修價格該多少就多少。

不過，這次，我沒滿足他的愿望，很干脆地拒絕了。他內(nèi)心那點小算盤我還能看不出來，外面跑了一圈，發(fā)現(xiàn)價格漲得太厲害了，想買同樣配置的機子，從我這里套走的800肯定是不夠的，最起碼還得貼進去上千塊。算一下之后，還是出錢修舊機子劃算，所以又回來找我了。

我告訴他，舊機子我已經(jīng)賣掉了，不可能還給他了，想要配新機，我這邊也沒辦法安排，讓他去別處。不用多說，又是一名黑名單客戶，這樣的人，為了避免后續(xù)麻煩，直接不做他的生意。

這客戶，在我拒絕之后，又一次報了警。不過，這次警察連調(diào)解都懶得調(diào)，怎么可能他要退我就給他退，想要回去，我就得還他。做生意，講求公平交易，不是他想怎樣就怎樣的。

最后，老田再來算算這個配置的機子，現(xiàn)在需要多少錢。