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新聞報道：高齡津貼認證陷“自證”困局，鄭州重啟線上系統破局
近日，河南鄭州市民武斌（化名）為89歲父親申請高齡補貼的經歷，引發社會廣泛關注。武斌的父親居住在距家30公里外的市郊養老院，為了完成高齡津貼的生存認證，他每個月都需要往返一至兩趟，協助父親舉著當天的報紙和戶口本拍照。據武斌反映，社區要求極為嚴格，少拍一張或照片模糊都不行，導致他經常因忘帶材料而被迫多跑一趟。
面對家屬的無奈，武斌曾嘗試請養老院工作人員代拍帶時間水印的照片，或錄制老人念出姓名和日期的視頻，但均被社區以“不符合標準”為由拒絕，導致當月補貼延遲發放。針對這一爭議，武斌所在社區的工作人員回應稱，此舉并非有意為難，而是當前技術條件下相對可靠的防造假手段。由于AI技術發達，視頻和水印照片易被篡改，社區只認可對著官方時間載體（如報紙、電視新聞）拍攝的照片。同時，每月審核戶口本是為了核實老人戶籍是否遷出，防止異地重復領取補貼。
據悉，鄭州市曾于過去使用“鄭好辦”App進行人臉生物識別認證，但2023年左右因部分老年人反映智能手機使用困難而取消，隨后認證權限下放至基層，導致各街道和社區執行標準不一。針對群眾反映強烈的認證繁瑣問題，鄭州市民政局養老服務處表示，已關注到相關訴求，并決定自2026年6月5日起，重新上線高齡津貼生存認證系統。新規明確，老人每年只需在“鄭好辦”App上完成一次動態人臉核驗即可，徹底告別每月“舉報紙拍照”的折騰。同時，民政部門將聯合大數據中心，通過每季度戶籍比對和每月死亡數據庫比對，實現“政策找人”與精準發放。
輿論熱議：從“自證生存”到“無感享受”，民生服務需兼顧技術與溫度
鄭州老人每月舉報紙證明“我還活著”的事件曝光后，迅速在網絡上引發熱議。輿論普遍認為，高齡津貼本是國家關愛老年人的惠民福利，卻在基層執行中演變成了折騰老人和家屬的“馬拉松”，暴露出基層治理中技術便民與風險管控之間的張力。
一方面，許多網友對繁瑣的認證流程表示不解與憤慨。在大數據時代，醫保就醫、戶籍變動等信息早已實現聯網，為何還要用幾十年前的“土辦法”讓八九十歲的老人自證健在？這種冷冰冰的規矩不僅缺乏民生溫度，更是對老年人尊嚴的消耗。正如部分媒體評論所言，好政策在落地時遭遇“梗阻”，往往是因為基層在執行中陷入了“防冒領”的機械思維，忽視了政策服務對象的特殊性。
另一方面，也有聲音對基層工作人員的處境表示理解。基層面臨著巨大的資金監管壓力，過去確實存在老人過世未銷戶導致津貼被冒領、追回困難的情況。在缺乏有效數據互通的情況下，要求舉報紙、拍戶口本成了基層為了規避問責、確保資金安全的無奈之舉。然而，這種“一刀切”的防范手段，本質上是將管理成本轉嫁給了最弱勢的老年群體。
此次鄭州重啟線上認證系統，被輿論視為一次積極的糾偏。從每月舉報紙到一年一次人臉核驗，再到利用大數據進行“無感互認”，折射出政府治理理念的進步。真正的便民服務，不應是讓老人費力去“證明活著”，而是通過部門間的數據壁壘打通，讓數據多跑路、群眾少跑腿。
展望未來，民生政策的落實不僅需要技術的賦能，更需要人性的關懷。對于無智能手機或人臉識別困難的特殊老人，基層仍需提供上門代辦等兜底服務。只有將“管理本位”真正轉變為“服務本位”，才能讓惠民政策褪去冰冷的程序外衣，化作實實在在的溫暖，讓老年群體在晚年真正享受到“無感”的尊嚴與便利。
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