近日，市民吳先生向新黃河記者反映，自己于2023年使用軟件掃描全能王App時，購買了1元7天的體驗會員服務(wù)，之后未再主動使用該軟件。然而，在2026年5月份，吳先生意外查詢支付寶賬戶流水時發(fā)現(xiàn)，近4年里，該軟件每年都會自動從其賬戶中扣款，累計金額共計731元。

記者發(fā)現(xiàn)，掃描全能王1元試用7天會員卡宣傳頁面，僅底部有小字提示自動續(xù)費，有消費者使用時易忽視，被“自動”開通續(xù)費功能。對此，掃描全能王客服回應(yīng)稱：“如果用戶未留意發(fā)生扣費，可協(xié)助用戶申請退款。”

用了一次“1元7天”體驗服務(wù)，用戶被連續(xù)扣了四年會員費

“今年5月，我查詢支付寶賬戶流水時發(fā)現(xiàn)竟然有一筆掃描全能王的86元的自動扣費。之后，我馬上聯(lián)系了掃描全能王的客服，詢問是什么時間開始自動扣費的，客服稱是從2025年9月份，并表示可以將之后的三筆訂單退款。”吳先生介紹，目前掃描全能王App已經(jīng)為其退款了最新三筆訂單，訂單時間分別為2025年9月12日、2026年1月12日與2026年5月12日。

吳先生回憶，自己于2023年使用軟件掃描全能王App時，購買過1元7天的體驗會員服務(wù)，之后未再主動使用該軟件。

隨后，他通過聯(lián)系支付寶平臺發(fā)現(xiàn)，上述扣款實際從2023年便已開始，直至2026年5月從未間斷。截至今年5月，累計扣款731元。“掃描全能王的客服跟我說，他們只能查詢到2025年9月起的記錄，之前的信息無法核實。”吳先生對該軟件平臺連續(xù)扣了4年會員費一事并不認(rèn)可。

掃描全能王1元試用會員卡，僅底部有小字提示自動續(xù)費

記者注意到，吳先生四年間的自動扣款金額與時間均不相同。2023年2月18日，賬戶連續(xù)被扣兩筆64.5元，扣款備注為“‘掃描全能王’連續(xù)包年高級賬戶年訂閱續(xù)費優(yōu)惠價129元/年，分兩筆訂單扣款，每筆64.5元”；2024年2月18日，扣款變?yōu)槿P86元，備注顯示“年訂閱續(xù)費258元/年，分三筆訂單扣款，每筆86元”。

2025年扣款時間則調(diào)整為4月23日及9月12日，每筆86元，備注僅標(biāo)注“掃描全能王—連續(xù)包年VIP”，未寫明年度總費用；2026年1月12日與5月12日的扣款，備注與2025年一致，均為每筆86元的“掃描全能王—連續(xù)包年VIP”，同樣未標(biāo)注年度總金額。

記者下載掃描全能王App后，頁面立即彈出“7天會員卡僅需1元”的優(yōu)惠活動，紅色的大號字體各位引人注目。然而，對比之下，該優(yōu)惠信息下方還有一行較小的字體標(biāo)注，“1元暢享7天高級會員，到期自動續(xù)費；之后每季度66元，可隨時取消訂閱”。

點擊后，彈出的“訂閱規(guī)則說明”明確標(biāo)注“自動扣費前短信提醒”，客服也向記者確認(rèn)“用戶扣費前5天會有短信通知”。然而，記者購買1元會員卡后，距離扣費日僅剩5天，截至發(fā)稿前，未收到任何短信提醒。

繼續(xù)點擊，頁面自動彈至支付寶頁面，出現(xiàn)“開通免密支付”頁面。其中“付款并開通”字樣底部有明顯藍(lán)色底色，有消費者會在不注意情況下選擇此選項。而扣款方式為“按照支付設(shè)置的順序扣款”，涵蓋銀行卡、花唄等多種渠道。

客服回應(yīng)：如用戶未留意發(fā)生扣費，可協(xié)助用戶申請退款

6月3日，記者致電掃描全能王客服，其稱：“這種自動扣費的情況，一般都是用戶開通了自動續(xù)費功能，沒有關(guān)閉的話，到期以后會自動扣費。”當(dāng)記者詢問扣費日期與金額是否固定時，客服表示“以系統(tǒng)為準(zhǔn)”。

關(guān)于App自動扣費機制，客服表示：“每次扣費前，我們都會發(fā)送短信提示用戶，另外在購買套餐之前，頁面上也會有備注，寫明到期以后會自動續(xù)費。如果用戶因為沒有注意到這些‘小字’需要退款的話，需要用戶使用本機號碼來電，我們可以幫助其提交退款。因為非本機號碼來電，我們沒有權(quán)限查看任何賬戶信息。”

對此，北京市道可特（濟(jì)南）律師事務(wù)所趙雅淇律師表示，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費者有權(quán)知情付費內(nèi)容、自主決定是否繼續(xù)購買會員。在消費者不知情的情況下自動扣費，直接侵犯消費者法定選擇權(quán)，非消費者自愿的付費可撤銷，消費者可以要求退款。

此外，趙雅淇律師還表示，優(yōu)惠頁小字標(biāo)注自動續(xù)費不符合法律規(guī)定，該續(xù)費約定無效。根據(jù)《中華人民共和國民法典》，自動續(xù)費扣費屬于重大利害關(guān)系格式條款，平臺必須加粗、異色、彈窗高亮醒目提示；僅頁面角落小字、淺灰字體、混雜在協(xié)議里，屬于未盡法定提示義務(wù)，消費者可直接主張：自動續(xù)費條款不納入合同、對本人無約束力。

來源：新黃河客戶端 記者高欣悅