江西
金融消費者權益保護，是銀行業踐行金融工作政治性與人民性的核心抓手，更是金融機構堅守“金融為民”初心、筑牢高質量發展根基的生命線工程。國內銀行微眾銀行堅守“金融為民”初心，將消費者權益保護深度融入經營發展全流程，充分發揮數字銀行科技優勢，為金融消費者的合法權益保駕護航。
針對不法貸款中介亂象，微眾銀行啟動“除塵行動”，建立“網絡治理、民事訴訟、行政投訴、刑事打擊”四位一體的綜合治理機制，截至2025年11月，已有超30家涉嫌“碰瓷”微眾銀行品牌的貸款中介主動完成名稱變更或注銷公司。針對偽冒營銷電話問題，截至 2025 年，微眾銀行累計收到舉報線索超3000件，并創新上線“微業貸官方營銷號碼查詢”功能，為用戶提供便捷的真偽核驗渠道。
消保宣教層面，微眾銀行早在2024年2月便在國內金融行業率先推出常態化消保直播大講堂，全年累計開展直播 199 場，累計觀看人次達 483 萬，內容覆蓋存款保險、個人征信、電信詐騙防范、個人信息保護等多個民生高度關注的領域。為了讓直播中的消保知識干貨觸達更廣泛的群眾，微眾銀行同步編制發布《消保直播小課堂手冊》，創新采用“掃碼看直播、隨身學知識”的形式，將金融常識科普與直播深度講解相結合，讓消保知識更易學習、更易傳播。在 2025 年金融教育宣傳周期間，微眾銀行聯合公安機關推出反詐主題短視頻《三“貸”同堂》，與《南方日報》深度聯動推出防范不法貸款中介系列專題報道，同時深入小微企業聚集園區、產業帶開展線下精準宣教，線上線下聯動推動金融消保知識普惠全覆蓋。
未來，微眾銀行將持續深化消費者權益保護工作，不斷創新金融科普形式，強化反詐技術防控，持續為廣大用戶構建安全、放心的金融服務環境。
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